# CNTT thông minh. Vận hành bởi AI.

Vận hành CNTT thông minh, gia tăng hiệu quả kinh doanh.

![AI enhanced IT management](https://www.manageengine.com/images/smarter-it-powered-by-ai.svg)

## AI được phát triển cho CNTT, bởi chính những chuyên gia CNTT

![The modern cybersecurity landscape: more to lose, more to defend](https://www.manageengine.com/images/ai-thats-built.svg)

Trong hơn 13 năm qua, ManageEngine đã không ngừng phát triển các công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML) để mang lại những giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp. Trên hành trình đó, chúng tôi đã tinh chỉnh và tích hợp liền mạch các công nghệ này vào toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm—từ quản lý dịch vụ, an ninh mạng đến quản lý thiết bị đầu cuối. Từ đó, giúp các doanh nghiệp đạt được khả năng vận hành CNTT thông minh hơn, có khả năng mở rộng và bền bỉ hơn. Chúng tôi thiết kế AI như một tính năng cốt lõi nhằm nâng cao giá trị sản phẩm, thay vì là một tiện ích bổ sung khiến người dùng phải trả thêm chi phí.

## Zia, trung tâm sức mạnh AI của chúng tôi

Zia (Zoho Intelligent Assistant) là "át chủ bài" về AI của ManageEngine, được thiết kế để chuyển đổi mô hình quản lý CNTT từ thế bị động sang chủ động. Bằng cách khai thác sức mạnh của Học máy (ML), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và Tìm kiếm ngữ nghĩa (Semantic search), Zia trao quyền cho các nhà lãnh đạo CNTT khả năng dự đoán sự cố, tự động hóa vận hành và củng cố tính bền bỉ của hệ thống. Đóng vai trò như một lớp trí tuệ hợp nhất trên toàn bộ danh mục giải pháp của ManageEngine, Zia giúp các tổ chức giảm thiểu rủi ro, thúc đẩy hiệu suất và mang lại trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch trên quy mô lớn.

![Triangle image](https://www.manageengine.com/images/triangle-img.webp)

### Zia Agents

Agentic workflow, orchestration

Zia Agents là các bot AI tự vận hành, được thiết kế để có khả năng suy luận, học hỏi và hành động một cách thông minh. Bằng việc ứng dụng Tìm kiếm ngữ nghĩa (semantic search), Tạo sinh dựa trên truy xuất tăng cường (RAG) và đồ thị tri thức (knowledge graph), Zia Agents mang đến trải nghiệm chính xác, tự nhiên và gần với cách con người tương tác.

## Trải nghiệm sự khác biệt từ AI

![See how AI makes a difference](https://www.manageengine.com/images/see-how-ai-makes-a-difference.svg)

- **Từ phản ứng bị động sang chủ động dự đoán:** AI giúp đội ngũ CNTT chủ động dự báo sự cố, phát hiện bất thường và ngăn chặn gián đoạn trước khi chúng xảy ra.
- **Tự động hóa vận hành:** Các tác vụ lặp lại được tự động hóa thông qua các luồng công việc, giúp đội ngũ CNTT tập trung vào những sáng kiến mang tính chiến lược hơn.
- **Thông tin chiến lược từ dữ liệu:** AI chuyển hóa dữ liệu CNTT phức tạp thành các chiến lược thực tiễn và phù hợp ngữ cảnh. Điều này giúp loại bỏ các điểm nghẽn, ưu tiên xử lý các lỗi có tác động lớn và đẩy nhanh quá trình ra quyết định.
- **Trí tuệ kết nối:** AI hợp nhất các thông tin chuyên sâu từ các hệ thống mạng, ứng dụng đến các thiết bị đầu cuối, tạo nên một hệ sinh thái thông minh duy nhất có khả năng liên tục học hỏi và thích ứng.
- **Hệ thống CNTT bền bỉ:** Với phân tích dự báo và khả năng học tập liên tục, AI củng cố độ tin cậy của hệ thống, cho phép hạ tầng CNTT có thể tự ngăn chặn, thích nghi và phục hồi một cách liền mạch.

## AI đang trao sức mạnh cho các giải pháp của chúng tôi như thế nào?

Các tính năng AI của chúng tôi được phát triển nội bộ với định hướng rõ ràng, nhằm giải quyết trực tiếp những nhu cầu cụ thể trong vận hành CNTT.

### Quản lý dịch vụ CNTT toàn diện (USM)

- Phân tích thái độ/tông cảm xúc của người dùng
- Dự đoán sự cố
- Dự đoán rủi ro thay đổi
- Hỗ trợ soạn thảo phản hồi và hỗ trợ nội dung
- Tóm tắt cuộc hội thoại
- Tự động tạo báo cáo sau sự cố
- Tạo mã và đề xuất giải pháp
- Tra cứu thông tin dữ liệu nội bộ bằng RAG
- Tìm kiếm nguồn kiến thức công khai
- Ask Zia: Trợ lý hội thoại dựa trên GenAI.
- Hội thoại đa kênh
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Nhận diện và chuyển giọng nói thành văn bản
- Tích hợp chatbot với Microsoft Teams
- Bảng điều khiển theo dõi mức độ ứng dụng Zia AI
- Tùy chọn mô hình LLM: Zia LLM, ChatGPT, Azure OpenAI

### Quản lý và bảo mật điểm cuối hợp nhất (UEMS)

- Công cụ DeepAV thế hệ mới
- Anti-ransomware
- Phát hiện hành vi dựa trên ML
- Hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa với AI
- Bộ lọc website cho truy cập Internet an toàn
- Phân tích trải nghiệm nhân viên
- Ưu tiên xử lý lỗ hổng thông minh

### Quản lý định danh và quyền truy cập (IAM)

- Phát hiện bất thường
- Dọn dẹp tài khoản không hoạt động
- Xác thực dựa trên mức độ rủi ro
- Phát hiện mối đe dọa nội bộ

### Phân tích dữ liệu CNTT chuyên sâu

- Ask Zia
- Zia insights
- No-code ML and code studio
- Phân tích dự đoán
- Phát hiện bất thường
- Phân tích và mô phỏng kịch bản dự báo
- Snapshot dữ liệu
- Cảnh báo dữ liệu
- Danh mục chỉ số đo lường

### Quản lý sự kiện và thông tin bảo mật (SIEM)

- Phát hiện bất thường dựa trên hành vi
- Zia Insights ứng dụng AI
- Chấm điểm rủi ro người dùng và thực thể
- Phát hiện mối đe dọa nội bộ
- Phân nhóm người dùng động theo hành vi
- Tái dựng dòng thời gian tấn công
- Đề xuất biện pháp khắc phục

### Quản lý vận hành và giám sát hệ thống CNTT (ITOM)

- Phát hiện bất thường
- Phân tích nguyên nhân gốc (RCA)
- Đồ thị tri thức
- Ngưỡng thích ứng
- Dự báo (đơn biến và đa biến)
- Dự báo dung lượng và chỉ số
- GenAI cho observability
- Dự đoán sự cố gián đoạn
- Giảm nhiễu cảnh báo
- Ngữ cảnh hóa dựa trên phân tích dữ liệu lịch sử
- Công cụ dự đoán sự cố

### Phát triển ứng dụng low-code

- Tạo ứng dụng bằng prompt
- Gợi ý trường dữ liệu thông minh
- Nhận diện đối tượng và few-shot learning
- OCR
- Trích xuất từ khóa
- Phân tích thái độ/tông cảm xúc của người dùng
- Nhận diện giọng nói
- Phân tích khuôn mặt
- Chatbots

## AI trong ManageEngine

### AI trong các giải pháp USM

Các tính năng AI được thiết kế chuyên biệt cho USM trong hệ sinh thái ManageEngine giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm dịch vụ, đồng thời tối ưu hoá vận hành dịch vụ CNTT và dịch vụ doanh nghiệp một cách thông minh mà không phát sinh chi phí hay độ phức tạp triển khai không cần thiết. Với loạt tính năng AI mạnh mẽ như Ask Zia (trợ lý ảo dạng hội thoại dựa trên LLM), tạo workflow dựa trên prompt, và tạo nội dung phản hồi bằng GenAI giúp tất cả các vai trò chủ chốt — từ người dùng cuối, chủ sở hữu quy trình đến kỹ thuật viên — gia tăng hiệu suất làm việc và mang lại trải nghiệm dịch vụ vượt trội.

Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn LLM đa dạng, bao gồm Zia LLM (xây dựng trên các mô hình nền tảng mã nguồn mở), Azure OpenAI và ChatGPT để vận hành các tính năng AI khác nhau trên nền tảng USM của chúng tôi.

#### Với các giải pháp USM tích hợp AI của ManageEngine, đội ngũ của bạn có thể:

##### Cung cấp hỗ trợ kịp thời, sát với nhu cầu của từng nhân viên

- Nâng tầm khả năng tự phục vụ (self-service) với Ask Zia — trợ lý ảo hội thoại dựa trên LLM có khả năng thấu hiểu ngữ cảnh và cung cấp câu trả lời ngay lập tức.
- Kết nối tri thức doanh nghiệp trong tầm tay: Đưa ra các gợi ý giải pháp dựa trên công nghệ RAG, giúp khai thác tối đa kho dữ liệu nội bộ.
- Hỗ trợ người dùng cuối thông qua các kịch bản hội thoại được thiết lập sẵn với luồng tương tác trực quan và mạch lạc.

##### Tăng tốc công việc hằng ngày cho kỹ thuật viên

- Giảm tải các công việc lặp đi lặp lại: Zia có thể phân loại ticket, chỉ định kỹ thuật viên, phân tích cảm xúc người dùng, tự động phê duyệt yêu cầu, và nhiều hơn nữa.
- Nhanh chóng nắm bắt nội dung ticket với tóm tắt hội thoại, đồng thời tạo phản hồi, mô tả ticket, checklist, email thông báo chỉ trong vài giây.
- Chuẩn hóa hệ thống tư liệu dịch vụ: Dễ dàng khởi tạo các báo cáo phân tích sau sự cố, đề xuất hướng xử lý và đóng góp các bài viết chất lượng cho kho tri thức (KB) mà không tốn nhiều công sức.
- Không còn mất thời gian tìm kiếm: chỉ cần hỏi Ask Zia để truy xuất ticket, dữ liệu và xử lý sự cố nhanh hơn.

##### Hỗ trợ chủ quy trình quản lý service desk hiệu quả hơn

- Tạo workflow ITSM sẵn sàng vận hành từ prompt đơn giản, sơ đồ luồng, thậm chí là bản phác thảo.
- Chủ động ngăn ngừa gián đoạn nhờ khả năng dự báo chính xác các vấn đề CNTT tiềm ẩn và đánh giá mức độ rủi ro trước mỗi thay đổi.
- Nhận hướng dẫn chi tiết từng bước từ Ask Zia để thiết lập và tối ưu hóa ServiceDesk Plus theo đúng nhu cầu.
- Nhanh chóng tạo mã cho các tác vụ tự động hóa chuyên biệt hoặc tùy chỉnh linh hoạt ngay trên giao diện biểu mẫu.
- Rút ngắn thời gian phân tích với tính năng tạo báo cáo và bảng điều khiển nhanh chóng thông qua các câu lệnh tương tác trực tiếp.
- Theo dõi sát sao mức độ áp dụng các tính năng AI trong quản lý dịch vụ; từ lượng token tiêu thụ, tóm tắt cảm xúc người dùng cho đến khối lượng các dự báo đã thực hiện.

![AI in USM solutions chart](https://www.manageengine.com/images/aichart-img.jpg)

Đo lường và theo dõi mức độ ứng dụng AI với bảng điều khiển Zia

## Ưu điểm của ManageEngine AI

Với ManageEngine, AI thực sự thuộc về bạn. Được phát triển hoàn toàn nội bộ, không phụ thuộc bên thứ ba, AI của chúng tôi mang lại tính minh bạch, độ tin cậy và toàn quyền kiểm soát dữ liệu. Đây là giải pháp mạnh mẽ nhưng ưu tiên quyền riêng tư, tích hợp liền mạch trên toàn bộ bộ giải pháp quản lý CNTT, giúp lãnh đạo CNTT bảo mật vận hành, đơn giản hóa sự phức tạp và luôn chủ động dẫn trước.

### Sẵn sàng giải trình

Khi "AI có khả năng giải thích" (Explainable AI) ngày càng trở nên thiết yếu, chúng tôi ưu tiên sự minh bạch bằng cách triển khai phương pháp tiếp cận "giải thích là trên hết" ở bất cứ đâu có thể, giúp người dùng hiểu rõ AI đưa ra quyết định như thế nào.

### Tối ưu cho môi trường dữ liệu hạn chế

Hiểu rõ tầm quan trọng của hiệu quả sử dụng dữ liệu, các mô hình AI của ManageEngine được tinh chỉnh bằng kỹ thuật học chuyển đổi (transfer learning), cho phép hoạt động hiệu quả ngay cả khi lượng dữ liệu đầu vào còn hạn chế.

### Khả năng tách biệt tín hiệu quan trọng

Để AI đưa ra thông tin giá trị, việc chuẩn bị và làm sạch dữ liệu là bắt buộc. Chúng tôi đã tích hợp quy trình này trực tiếp vào các mô hình AI nhằm lọc bỏ nhiễu, làm nổi bật tín hiệu quan trọng, phục vụ tốt hơn cho dự báo và hành động.

### Chủ động phát hiện và ứng phó

Các mô hình AI của chúng tôi không chỉ phản ứng mà còn dự đoán trước sự cố CNTT, từ đó chủ động thực hiện các hành động cần thiết để đảm bảo vận hành trơn tru và ổn định hơn.

### Khả năng thích ứng linh hoạt

Khả năng thích ứng là yếu tố then chốt. Hệ thống AI của ManageEngine liên tục học hỏi và điều chỉnh theo sự thay đổi của môi trường, đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp trong mọi bối cảnh.

### Ưu tiên quyền riêng tư

Chúng tôi xây dựng AI trên nguyên tắc bảo mật tối đa, đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ tuyệt đối và không phụ thuộc vào bất kỳ hệ thống hay dịch vụ bên ngoài nào.

## Tài liệu

### Bài viết

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/aien-webpages1.svg)

[5 tính năng AI trong ServiceDesk Plus mà bạn (có thể) chưa từng biết đến](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/ai-in-itsm-servicedesk-plus-features.html?ai-enchanced2024)

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/aien-webpages2.svg)

[Tái định hình tương lai ITSM với Generative AI](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/generative-ai-capabilities-in-itsm.html?ai-enchanced2024)

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/aien-webpages3.svg)

[Gặp gỡ Zia: Trợ lý phân tích GenAI của bạn](https://www.manageengine.com/analytics-plus/zia.html?ai-enchanced2024)

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/aien-webpages4.svg)

[Phân tích dựa trên AI trong IAM: Định hình tương lai Quản lý định danh và quyền truy cập](https://www.manageengine.com/identity-360/iam-platform/ai-driven-analytics-in-iam.html?ai-enchanced2024)

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/aien-webpages5.svg)

[Agentic AI chính thức có mặt trong Analytics Plus](https://www.manageengine.com/analytics-plus/agentic-ai.html?ai-enchanced2024)

![Ebook](https://www.manageengine.com/images/aien-webpages7.svg)

[Cách AI giúp hệ thống IT doanh nghiệp luôn sẵn sàng cho các kỳ kiểm toán](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/it-audit-readiness.html?ai-enchanced2024)

## Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

### 1. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa giải pháp quản trị CNTT ứng dụng AI của ManageEngine so với các nền tảng AIOps khác?

AI của ManageEngine được thiết kế chuyên biệt cho lĩnh vực IT và được phát triển hoàn toàn nội bộ thay vì chỉ là một tính năng bổ trợ bên ngoài. Với nhiều năm đầu tư vào nghiên cứu AI/ML, các tính năng AI này đã được tích hợp sâu vào toàn bộ hệ sinh thái ManageEngine. Điều này giúp khách hàng sở hữu một hệ thống AI ưu tiên quyền riêng tư, có khả năng giải trình và được tối ưu cho các tình huống thực tế mà không cần phụ thuộc vào dịch vụ AI bên thứ ba. Ngoài ra, Zia còn mang đến trí tuệ hợp nhất trên toàn bộ danh mục sản phẩm, giúp các thông tin chuyên sâu không bị bó hẹp trong một công cụ đơn lẻ.