‌Giải pháp quản lý trải nghiệm số cho nhân viên

Giảm ticket. Tăng trải nghiệm.
IT vận hành nhẹ nhàng hơn.

Chủ động phát hiện và xử lý các vấn đề như hệ thống chậm, treo máy và suy giảm hiệu năng.

ĐĂNG KÝ Yêu cầu demo

Được vinh danh trong Gartner® Magic Quadrant™ 2026 dành cho công cụ Digital Employee Experience Management

Thách thức

Những sự cố IT nhỏ âm thầm gây gián đoạn công việc

Thiết bị chạy chậm, nhưng đội ngũ IT chỉ phát hiện sau khi 50% nhân viên đã gửi ticket.

Thời gian khởi động và đăng nhập kéo dài chỉ được nhận ra khi 40% người dùng bị ảnh hưởng.

Thiết bị cũ với pin yếu vẫn tiếp tục được sử dụng thêm 6-12 tháng sau vòng đời lý tưởng.

Bỏ lỡ gia hạn bảo hành khiến chi phí sửa chữa tăng 30%.

Mức sử dụng GPU cao ảnh hưởng đến cuộc gọi video và công việc thiết kế, dẫn đến trễ deadline ở 1 trong 4 dự án.

Sự cố treo máy và khởi động lại làm gián đoạn công việc,
nhưng nguyên nhân gốc rễ vẫn không được xác định trong 80% trường hợp.

Giải pháp

Hiển thị chuyên sâu. Insight thông minh. Khắc phục tự động

DEX Manager Plus tích hợp telemetry thời gian thực, insight và automation trong một console duy nhất. Giải pháp này thay thế các công cụ rời rạc và cách xử lý bị động bằng khả năng hiển thị và kiểm soát tập trung. Với benchmarking, RCA và khắc phục không làm gián đoạn người dùng, đội ngũ IT có thể chuyển từ chữa cháy sang quản lý trải nghiệm chủ động ở quy mô lớn.

Phát hiện
Chẩn đoán
Khắc phục

Phát hiện sớm vấn đề với khả năng hiển thị chuyên sâu về tình trạng thiết bị, trải nghiệm và cảm nhận của người dùng
- Giám sát telemetry thời gian thực trên CPU, bộ nhớ, ổ đĩa, pin, GPU, thời gian khởi động, thời gian đăng nhập và nhiều chỉ số khác.
- Tương tác với người dùng cuối và thu thập phản hồi về sự cố, sau đó đưa vào phân tích cảm nhận và chấm điểm.
- Đặt ngưỡng tùy chỉnh để kích hoạt cảnh báo khi hiệu năng suy giảm.
- Benchmark hiệu năng thiết bị trên toàn tổ chức để xác định các trường hợp bất thường.
Đẩy nhanh phân tích nguyên nhân gốc rễ với insight theo ngữ cảnh và cảnh báo thông minh
- Nhận cảnh báo thời gian thực dựa trên ngưỡng, đồng thời tự động nhóm các sự kiện liên quan để giảm nhiễu.
- Sử dụng tín hiệu telemetry để xác định các chỉ số liên quan và khoanh vùng nguyên nhân của sự cố trên phần cứng, phần mềm và ứng dụng.
- Theo dõi diễn biến sự cố theo thời gian bằng timeline thiết bị, nơi tương quan các sự kiện, thay đổi và cảnh báo để chẩn đoán nhanh hơn.
- Tập trung nỗ lực khắc phục với tính năng phân tích nguyên nhân gốc rễ tích hợp sẵn, giúp làm nổi bật các thành phần bị ảnh hưởng nhiều nhất và gợi ý bước xử lý tiếp theo.
Xử lý sự cố nhanh hơn với khả năng khắc phục tự động, linh hoạt theo quy mô
- Triển khai script chạy ngầm hoặc cách khắc phục dựa trên workflow để xử lý các vấn đề như ứng dụng bị crash, khởi động chậm, tăng đột biến tài nguyên và nhiều sự cố khác.
- Sử dụng Action Library để bổ sung nhanh các bộ thu thập dữ liệu, script, workflow và dashboard sẵn sàng sử dụng cho phát hiện và khắc phục.
- Xây dựng và tái sử dụng bộ thu thập dữ liệu cùng workflow khắc phục có thể tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp.
- Sử dụng Ask Zia để tạo và tinh chỉnh script bằng prompt có hướng dẫn, giúp quản trị viên đẩy nhanh workflow khắc phục.

Xem tất cả tính năng

Lợi ích cho doanh nghiệp

Vì sao doanh nghiệp nên đầu tư
vào digital employee experience (DEX)?

‌”Khi công nghệ hoạt động tốt hơn, con người cũng làm việc hiệu quả hơn.”

DEX không chỉ giúp đăng nhập mượt hơn hay ứng dụng chạy nhanh hơn, mà còn giúp nhân viên có đầy đủ công cụ và môi trường cần thiết để duy trì năng suất, gắn kết và hài lòng hơn trong công việc. Với đội ngũ IT, đây là bước chuyển từ chạy theo ticket sang tạo ra giá trị rõ ràng hơn cho doanh nghiệp.

Đội ngũ IT

Xử lý sự cố chủ động
Xác định nguyên nhân gốc rễ nhanh hơn
Giảm số lượng ticket
Mở rộng linh hoạt trong môi trường làm việc hybrid

Người dùng cuối

Cải thiện hiệu năng thiết bị
Giảm thiểu gián đoạn
Trải nghiệm người dùng nhất quán
Giảm phụ thuộc vào đội ngũ IT

Khám phá giá trị vượt trội

Free Edition

$0

Phát hiện sự cố chủ động
RCA chuyên sâu
Benchmark trải nghiệm
Action Library liên tục mở rộng
Tối đa 25 endpoint

ĐĂNG KÝ

Professional Edition

$0.8

Mỗi endpoint/tháng (có chiết khấu theo bậc số lượng)

Phát hiện sự cố chủ động
RCA chuyên sâu
Benchmark trải nghiệm
Action Library liên tục mở rộng
Không giới hạn endpoint

Yêu cầu báo giá

Quản lý endpoint tự động
trong một nền tảng tối ưu

Kết hợp quản lý, bảo mật và insight về trải nghiệm để vận hành endpoint tự động từ một console duy nhất. DEX được tích hợp sẵn trong Endpoint Central, không phải một tính năng gắn thêm, nhờ đó mang lại ngữ cảnh phong phú hơn, automation chặt chẽ hơn và hiệu quả vận hành cao hơn so với các công cụ trải nghiệm hoạt động tách biệt.

Dùng thử Endpoint Central

Khắc phục sự cố từ xa

Chẩn đoán và xử lý sự cố thiết bị ngay lập tức với các công cụ như remote control, command prompt, truyền tệp và truy cập task manager.

Cổng tự phục vụ

Cho phép người dùng tự cài đặt ứng dụng, patch và tự xử lý các sự cố phổ biến, từ đó giảm khối lượng công việc cho help desk.

Cập nhật không gây gián đoạn

Triển khai patch, phần mềm và thay đổi cấu hình chạy ngầm trong nền mà không làm gián đoạn người dùng, đồng thời cho phép họ linh hoạt hoãn triển khai và khởi động lại khi cần.

Just-in-Time Access

Cân bằng giữa bảo mật và năng suất bằng cách cấp quyền truy cập tạm thời cho thiết bị ngoại vi và quyền truy cập đặc quyền vào ứng dụng khi thực sự cần.

Được tin dùng bởi các chuyên gia trong ngành

"Giải pháp này giúp chúng tôi chủ động phát hiện và xử lý sự cố endpoint trước khi ảnh hưởng đến người dùng. Hệ thống phân tích giúp xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của lỗi trên phần cứng, hệ điều hành, application và mạng, từ đó giảm thời gian downtime tới 40%. Giải pháp không gây gián đoạn, dễ triển khai và mang lại giá trị gần như ngay lập tức. Với khả năng tập trung chuyên sâu vào trải nghiệm endpoint, đây là một giải pháp có thể mở rộng, giúp đội ngũ IT đi trước vấn đề thay vì chỉ xử lý khi sự cố đã xảy ra.”

Siddharth Oruganti,

Global Head EUC, Digital Workplace Practices tại LTIMindtree

Tài nguyên

Datasheet

Tất cả datasheet doanh nghiệp tại một nơi

Giới thiệu sản phẩm

Tất cả tài liệu giới thiệu tại một nơi

White paper

Tất cả white paper tại một nơi

Câu hỏi thường gặp

Giải pháp Digital Employee Experience (DEX) là gì?

DEX Manager Plus giám sát những chỉ số nào?

DEX Manager Plus có khác gì so với các công cụ giám sát endpoint?

DEX Manager Plus giúp giảm ticket cho help desk như thế nào?

DEX Manager Plus có phù hợp với môi trường làm việc hybrid hoặc từ xa không?

Xem DEX Manager Plus hoạt động thực tế