# ManageEngine đưa AI tự động vào toàn bộ danh mục giải pháp, mở ra kỷ nguyên vận hành doanh nghiệp số thông minh hơn

![ManageEngine đưa AI tự động vào toàn bộ danh mục giải pháp, mở ra kỷ nguyên vận hành doanh nghiệp số thông minh hơn](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/news/images/autonomous-ai-capabilities-manageengine-suite.jpg)

May 21, 2026

### Cam kết bảo mật và tôn trọng chủ quyền dữ liệu giúp doanh nghiệp tự tin ứng dụng AI Agents

**AUSTIN, Texas — Ngày 21/05/2026** — [ManageEngine](https://www.manageengine.com/vn/?PR-release), (thành viên trực thuộc Tập đoàn Zoho và là nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp quản lý IT doanh nghiệp) đã chính thức công bố việc triển khai Zia Agents — các AI agent tự chủ được phát triển độc quyền bởi công ty - trên [toàn bộ bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp số](https://www.manageengine.com/enterprise/?PR-release).

Được xây dựng trên nền tảng bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu về quyền riêng tư dữ liệu, các AI agent này có khả năng tự điều phối và hoàn thành các chuỗi công việc mà không cần đến sự can thiệp của con người. Sự kiện này đánh dấu một cột mốc quan trọng trong tầm nhìn của công ty nhằm hiện thực hóa các môi trường IT tự vận hành thông minh trong tương lai.

"Các mô hình AI đình đám trên thị trường hiện nay rất đa năng, nhưng lại tỏ ra kém hiệu quả khi đặt vào một môi trường đặc thù như hệ thống IT doanh nghiệp. Tại ManageEngine, chúng tôi chú trọng phát triển một công nghệ AI vừa được thiết kế chuyên biệt cho từng tác vụ, vừa tiết kiệm chi phí và có giá trị sử dụng lâu dài. Việc đưa các tính năng AI tự động vào hệ sinh thái giải pháp lần này sẽ mang đến cho khách hàng một nền tảng đáng tin cậy để nâng cao hiệu quả vận hành và đạt được kết quả tốt hơn" ông Rajesh Ganesan, CEO của ManageEngine chia sẻ.

### Những điểm nổi bật trong tính năng AI tự động của ManageEngine

- **Kích hoạt nhanh, tùy biến dễ dàng:** Các AI agent dựng sẵn có thể được triển khai chỉ với một cú nhấp chuột. Trong khi đó, Zia Agent Studio cho phép người dùng xây dựng AI agent tùy chỉnh từ đầu hoặc cấu hình thông qua ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Mọi AI agent đều có thể được tùy biến linh hoạt; người dùng toàn quyền kiểm soát cấu hình, công cụ và nguồn tri thức mà agent sử dụng.
- **Phối hợp nhịp nhàng khi gặp việc phức tạp:** Đối với các quy trình nghiệp vụ phức tạp, khả năng điều phối đa AI agent (multi-agent orchestration) cho phép một AI agent trung tâm phối hợp hoạt động của nhiều AI agent chuyên biệt, tự động phân công công việc đến đúng agent phù hợp một cách liền mạch.
- **An toàn và minh bạch dữ liệu tuyệt đối:** Dữ liệu khách hàng không bao giờ được sử dụng để huấn luyện bất kỳ mô hình AI nào. Quản trị viên có thể thiết lập các cơ chế kiểm soát (guardrails) nhằm định hướng hành vi của AI agent, trong khi các tính năng giám sát tích hợp sẵn cung cấp đầy đủ nhật ký và khả năng kiểm tra toàn bộ hoạt động của agent.
- **Các giải pháp của ManageEngine hỗ trợ chuẩn Model Context Protocol (MCP)**, cho phép doanh nghiệp dễ dàng tích hợp và khai thác các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cũng như các nền tảng agentic AI từ bên thứ ba.

### Tái định nghĩa quản trị IT doanh nghiệp với trợ lý AI Zia

Sự ra đời của Zia đánh dấu bước chuyển dịch trọng tâm: từ việc AI chỉ dừng lại ở mức hỗ trợ con người sang khả năng tự động thực thi trên mọi phương diện, bao gồm: quản trị dịch vụ IT, giám sát toàn diện hệ thống, quản lý thiết bị đầu cuối và vận hành bảo mật. Các trợ lý này đều được phát triển trên cùng một nền tảng AI Zia đồng nhất của hệ sinh thái ManageEngine. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng kích hoạt tính năng thông minh liên kết giữa các sản phẩm mà không phải tốn thêm chi phí hay công sức tích hợp hệ thống phức tạp.

- [Tối ưu hóa quy trình dịch vụ IT và vận hành kinh doanh:](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zia-agents.html?PR-release)

  Trong lĩnh vực quản lý dịch vụ, các đội ngũ có thể xây dựng AI agent phục vụ nhiều kịch bản khác nhau, từ trợ lý xử lý sự cố IT, trợ lý nhân sự cho đến công cụ phân tích sức khỏe và tác động của cấu hình (CI), chỉ trong vài bước đơn giản.

  Các agent này có thể được điều phối bởi một agent trung tâm, kết nối với nhiều ứng dụng IT và nghiệp vụ khác nhau. Được cung cấp ngữ cảnh phù hợp và vận hành trong các giới hạn kiểm soát đã được thiết lập, các agent có thể tự động thực hiện và chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối.

  Các agent dựng sẵn như chuyên gia service desk cấp độ 1 (L1 Service Desk Specialist), công cụ tạo báo cáo đánh giá sau sự cố (PIR Generator) và công cụ tạo bài viết cơ sở tri thức (KB Article Generator) có thể được triển khai chỉ trong vài phút.

- [Thúc đẩy hệ thống vận hành IT tự chẩn đoán lỗi:](https://www.manageengine.com/it-operations-management/zia-agents.html?PR-release)

  Các agent này bổ sung thêm một lớp thực thi hành động ngay trên lớp giám sát hệ thống. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc theo dõi, quan sát truyền thống mà còn có thể rút ngắn đáng kể thời gian xử lý và khắc phục sự cố.

  Agent hỗ trợ giải quyết các sự cố bằng cách tìm ra chính xác nguyên nhân gốc rễ, từ đó mở đường cho việc tự động hóa hoàn toàn quy trình phục hồi hệ thống. Trong khi đó, các agent nằm trong giải pháp quản lý chi phí đám mây của hãng sẽ giúp điều tra các đợt chi phí tăng vọt bất thường, đồng thời tự động tính toán và tổng hợp chi phí phát sinh trên nhiều tài khoản đám mây khác nhau.

- [Tự động hóa tác vụ để tăng tốc vận hành bảo mật:](https://www.manageengine.com/vn/log-management/ai-security/ai-agents-for-security-operations.html?PR-release)

  Các Zia agent giúp tự động hóa hàng loạt tác vụ bảo mật như kiểm tra quyền người dùng, liên kết các cảnh báo và thực hiện các cuộc điều tra chuyên sâu nhiều bước, giúp biến nhiều giờ làm việc thủ công trước đây thành vài phút xử lý gọn gàng.

  Các tổ chức có thể tự xây dựng các agent tùy chỉnh dựa trên chính hiểu biết về quy trình vận hành và thứ tự ưu tiên rủi ro của riêng mình để giảm thiểu tối đa các cảnh báo giả. Nhờ khả năng liên kết xuyên suốt toàn bộ hệ thống phần mềm IT, các agent này có thể thu thập dữ liệu ngữ cảnh từ nhiều mảng khác nhau để liên kết các điểm bất thường, đánh giá lỗ hổng bảo mật và lập bản đồ rủi ro của thiết bị trong một bản báo cáo toàn diện duy nhất.

  Điều này giúp đội ngũ nhân sự đưa ra phản hồi nhanh chóng và chuẩn xác hơn. Cuối cùng, các đội ngũ kỹ thuật có thể trò chuyện trực tiếp với dữ liệu nhật ký hệ thống và dữ liệu cảnh báo của mình bằng tiếng Anh giao tiếp thông thường, sau đó chỉ định các agent sẵn có hoặc agent tùy chỉnh tự thực hiện công việc thay cho mình.

- [Đảm bảo các thiết bị đầu cuối luôn tuân thủ quy chuẩn và được cập nhật liên tục:](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/ai/?PR-release)

  Một số agent dựng sẵn sẽ đảm nhận các công việc như phân loại sự kiện EDR, chẩn đoán lỗi thiết bị, xử lý sự cố bản vá và kiểm tra tính tuân thủ hệ thống. Trong khi EDR Event Triage Agent lại có khả năng liên kết các dữ liệu đo lường từ xa, thiết lập bản đồ chuỗi tấn công theo mô hình MITRE ATT&CK, đồng thời đề xuất các bước xử lý ưu tiên tiếp theo trước khi chuyên viên bảo mật can thiệp. Device Investigation Agent sẽ đưa ra kết quả chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ một cách toàn diện ngay khi phiếu yêu cầu sự cố vừa xuất hiện trên hệ thống mà không cần con người phải thực hiện các câu lệnh tra cứu thủ công.

  Các đội ngũ kỹ thuật cũng có thể tận dụng Zia agent để phân tích chuyên sâu về bất kỳ thiết bị đầu cuối nào bị lỗi. Hệ thống sẽ cung cấp ngay lập tức các bước khắc phục sự cố triệt để cũng như dữ liệu ngữ cảnh của thiết bị theo yêu cầu, kèm theo bản phân tích các lỗ hổng trong quá trình triển khai và một lộ trình bài bản theo từng bước để đạt mức độ tuân thủ quy chuẩn tuyệt đối 100%.

  Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự xây dựng các AI agent tùy chỉnh để phục vụ cho các quy trình công việc đặc thù khác liên quan đến thiết bị đầu cuối.

### Giải quyết những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và quản trị AI

Mặc dù AI agent đã chứng minh được giá trị thực tiễn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, những lo ngại xoay quanh quyền riêng tư dữ liệu vẫn đang là rào cản đối với quá trình triển khai ở quy mô lớn. Với việc đưa Zia Agents vào toàn bộ hệ sinh thái giải pháp của ManageEngine và khả năng kiểm soát toàn bộ nền tảng công nghệ từ đầu đến cuối, doanh nghiệp có thể yên tâm hơn về khả năng quản trị, kiểm soát và bảo vệ dữ liệu.

"Những nguyên tắc về quyền riêng tư dữ liệu mà ManageEngine đã kiên định theo đuổi trong suốt hơn hai thập kỷ xây dựng nền tảng công nghệ của mình nay càng chứng minh được giá trị trong kỷ nguyên AI agent. Cam kết của chúng tôi đối với quyền riêng tư dữ liệu và chủ quyền dữ liệu mang đến cho khách hàng sự tin tưởng cần thiết để ứng dụng AI agent một cách tự tin và an toàn", ông Umasankar Narayanasamy, Phó Chủ tịch ManageEngine, chia sẻ.

### Về ManageEngine

ManageEngine là một công ty trực thuộc Tập đoàn Zoho và là nhà cung cấp giải pháp quản lý IT hàng đầu cho các tổ chức trên toàn cầu. Với nền tảng quản trị doanh nghiệp số linh hoạt, mạnh mẽ và được tối ưu bằng công nghệ AI, chúng tôi giúp các doanh nghiệp hoàn thành công việc từ bất kỳ đâu — hiệu quả hơn, an toàn hơn và nhanh chóng hơn. Để tìm hiểu thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web [www.manageengine.com/vn/](https://www.manageengine.com/vn).

**Liên hệ truyền thông:**

Ahana Vissa  
ManageEngine  
[ahana.g@manageengine.com](mailto:ahana.g@manageengine.com)