Nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất dựa trên AI cho doanh nghiệp số
Xây dựng và cung cấp trải nghiệm dịch vụ thông minh trên toàn bộ hệ thống CNTT và hơn thế nữa
THỬ NGAY SERVICEDESK PLUS
Hỗ trợ phản hồi
Nhập để hỗ trợ
Tạo
PHẦN MỀM ITSM ĐƯỢC CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG ĐẦU TRÊN TOÀN CẦU TIN DÙNG
Thiết kế, tự động hóa, cung cấp và quản lý các dịch vụ CNTT và dịch vụ kinh doanh quan trọng với trí tuệ nhân tạo thế hệ mới được hỗ trợ bởi GenAI
ServiceDesk Plus là giải pháp quản lý dịch vụ tích hợp quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), quản lý tài sản CNTT (ITAM) và Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) với khả năng quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM) dành cho các bộ phận như nhân sự, cơ sở hạ tầng và tài chính. Nhờ các tính năng AI được tích hợp sẵn - sử dụng công nghệ AI độc quyền và các giải pháp AI khác như OpenAI’s ChatGPT và Microsoft Copilot - ServiceDesk Plus giúp các nhóm vận hành dịch vụ khai thác trí tuệ nhân tạo vào quy trình ITSM hiện có một cách liền mạch. Với cả hai tùy chọn triển khai: on-premises và cloud, ServiceDesk Plus là lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức cần một giải pháp quản lý dịch vụ CNTT và doanh nghiệp có khả năng mở rộng, bảo mật cao và linh hoạt, mang lại ROI tối ưu.
Giá trị AI đích thực cho ITSM, ở mọi khía cạnh.
ServiceDesk Plus cung cấp nhiều tính năng AI tích hợp sẵn trên tất cả các phiên bản mà không phát sinh chi phí bổ sung, giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ AI mà không ảnh hưởng đến ROI của khoản đầu tư ITSM. Đồng thời, giải pháp này giúp các nhóm CNTT kết hợp hiệu quả công nghệ AI cho nhiều ứng dụng khác nhau trong quy trình ITSM mà không cần thêm nỗ lực triển khai. Từ phân loại thông minh các yêu cầu đến tự động hóa dịch vụ không cần chạm bằng trợ lý ảo và khám phá tri thức, ServiceDesk Plus đáp ứng toàn diện mọi nhu cầu về AI trong ITSM.
Bắt đầu hành trình AI ngay hôm nay!
Hiệu suất
Phân tích dự đoán
Phân loại, định tuyến, gán yêu cầu và phân tích cảm xúc một cách nhanh chóng và chính xác thông qua công cụ dự đoán dựa trên Machine Learning (ML).
Tìm hiểu thêm→
Trải nghiệm
Trợ lý hỗ trợ ảo
Xử lý yêu cầu của người dùng theo thời gian thực thông qua hội thoại văn bản và giọng nói trên nền tảng AI Zia.
Tìm hiểu thêm →
Tri thức
GenAI
Truy cập nhanh vào kho tri thức mở, tạo tập lệnh low-code, tạo phản hồi thông minh và tóm tắt yêu cầu thông qua ChatGPT và Microsoft Copilot.
Tìm hiểu thêm →Được công nhận bởi nhiều tổ chức phân tích, tư vấn và chuyên gia trong ngành trên toàn cầu
ServiceDesk Plus — Nền tảng quản lý dịch vụ CNTT và dịch vụ doanh nghiệp đẳng cấp thế giới
năm xuất sắc trong quản lý dịch vụ CNTT, được hỗ trợ bởi một hệ sinh thái quản lý CNTT toàn diện, giúp các đội ngũ Hạ tầng & Vận hành CNTT (I&O) điều phối quản lý CNTT từ đầu đến cuối.
quy trình đạt chứng nhận ITIL®
bao gồm quản lý tri thức, giám sát & sự kiện, tài chính dịch vụ và quản lý cấp độ dịch vụ.
quy trình đạt chứng nhận PinkVERIFY™, bao gồm quản lý tài sản CNTT, thay đổi, cấu hình, sự cố, vấn đề, yêu cầu, và triển khai & phát hành.
Các phiên bản linh hoạt đáp ứng mọi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp
Standard
Dịch vụ hỗ trợ cho đội ngũ CNTT và phi CNTT
- Quản lý sự cố
- Mẫu ticket tùy chỉnh
- Trình xây dựng vòng đời ticket trực quan
- Tự động hóa xử lý ticket không cần mã
- Cổng thông tin tự phục vụ
- Cơ sở tri thức
- Quản lý SLA và quy tắc leo thang
- Báo cáo và bảng điều khiển trực tiếp
AI & ML
- Phân tích dự đoán
- Tự động phê duyệt
- Trợ lý hỗ trợ ảo
- GenAI
- Hỗ trợ phản hồi thông minh
Professional
Dịch vụ hỗ trợ với khả năng quản lý tài sản CNTT
- Bàn hỗ trợ dịch vụ CNTT
- Khám phá và nhập tài sản đa phương thức
- Trình xây dựng vòng đời tài sản trực quan
- Quản lý tài sản phần mềm
- Quản lý cho mượn tài sản
- Báo cáo và phân tích kho tài sản
- Quản lý mua sắm và hợp đồng
AI & ML
- Phân tích dự đoán
- Tự động phê duyệt
- Trợ lý hỗ trợ ảo
- GenAI
- Hỗ trợ phản hồi thông minh
Enterprise
Nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất
- Bàn hỗ trợ dịch vụ CNTT
- Quản lý tài sản CNTT
- Danh mục dịch vụ
- Quản lý sự cố
- Kích hoạt thay đổi và quản lý phát hành
- Trình xây dựng quy trình thay đổi và phát hành
- Quản lý dự án CNTT
- Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)
AI & ML
- Phân tích dự đoán
- Tự động phê duyệt
- Trợ lý hỗ trợ ảo
- GenAI
- Hỗ trợ phản hồi thông minh
Các câu hỏi thường gặp
Những tính năng không thể thiếu trong phần mềm hỗ trợ dịch vụ hiện đại?
Một phần mềm hỗ trợ dịch vụ mạnh mẽ cần có cổng thông tin tự phục vụ cho người dùng cuối, ứng dụng di động để hỗ trợ mọi lúc mọi nơi, công cụ hành động dựa trên quy tắc để tự động hóa các tác vụ phổ biến và mô-đun tạo báo cáo tích hợp để theo dõi hiệu suất. Với bộ tính năng mở rộng, ServiceDesk Plus có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp hiện đại ở mọi quy mô.
Mất bao lâu để triển khai ServiceDesk Plus?
Thời gian triển khai phụ thuộc vào mức độ phức tạp của môi trường. Trung bình, ServiceDesk Plus có thể được thiết lập trong khoảng mười hai tuần cho một doanh nghiệp lớn.
ServiceDesk Plus có thể được sử dụng chỉ như một hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system) không?
Có. Phiên bản tiêu chuẩn của ServiceDesk Plus cung cấp tính năng chuyển đổi email thành ticket, tự động hóa quy trình xử lý ticket và nhiều tùy chỉnh đa dạng, cùng với báo cáo tích hợp để hỗ trợ quản lý yêu cầu hiệu quả.
Các nhóm không phải là bộ phận trợ giúp CNTT có thể sử dụng ServiceDesk Plus không?
Có. Các bộ phận như cơ sở vật chất, pháp lý và nhân sự có thể tận dụng khả năng quản lý dịch vụ doanh nghiệp của ServiceDesk Plus để xử lý các yêu cầu và truy vấn từ người dùng.
ServiceDesk Plus có cung cấp các tính năng AI không?
ServiceDesk Plus tích hợp nhiều khả năng AI, bao gồm đề xuất thông minh, trợ lý hỗ trợ ảo và nhiều tính năng khác.
"OpenAI", logo OpenAI, thương hiệu "ChatGPT", "GPT" và các nhãn hiệu khác của OpenAI là tài sản thuộc sở hữu của OpenAI.