# So sánh các phiên bản

Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho hệ thống cloud help desk của bạn

Đang hiển thị bản Cloud, [xem bản On-premises](https://www.manageengine.com/vn/service-desk/sdp-editions.html)

| Module | Tính năng | Standard Edition (Help Desk) | Professional Edition (Help Desk + Quản lý tài sản) | Enterprise Edition (Help Desk + Change + Asset + Project) |
|---|---|---|---|---|
| Quản lý Help Desk |  | Yes | Yes | Yes |
| Cài đặt Mail Server | Tự động chuyển đổi email thành ticket | Yes | Yes | Yes |
| Cổng thông tin tự phục vụ (Self-Service Portal) |  | Yes | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Đánh giá nội dung (Likes/Dislikes) | Yes | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Chế độ hiển thị (Public/Private/Shared) | Yes | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Tính năng phê duyệt (Approve/Reject) | Yes | Yes | Yes |
| Home | Dashboard (Technician, CIO, External Widgets) | Yes | Yes | Yes |
| Home | Yêu cầu ủy quyền* (Request Delegation) | Yes | Yes | Yes |
| Home | Thông báo (Announcements) | Yes | Yes | Yes |
| Home | Trình lên lịch cho kỹ thuật viên (Schedular) | Yes | Yes | Yes |
| Home | Nhắc hẹn (Reminders) | Yes | Yes | Yes |
| Home | Quản lý nguồn lực (Resource Management) | Yes | Yes | Yes |
| Home | Zia Dashboard | Yes | Yes | Yes |
| Quản lý người dùng | AD Import | Yes | Yes | Yes |
| Quản lý người dùng | SAML Authentication | Yes | Yes | Yes |
| Quản lý người dùng | CSV import | Yes | Yes | Yes |
| Tự động hóa | Quản lý SLA | Yes | Yes | Yes |
| Tự động hóa | Business Rules | Yes | Yes | Yes |
| Tự động hóa | Vòng đời yêu cầu (Request Life Cycle) | Yes | Yes | Yes |
| Tự động hóa | Tự động phân bổ KTV (Round Robin/Load Balancing/Zia) | Yes | Yes | Yes |
| Tự động hóa | Lên lịch tác vụ (Schedules) | NA | NA | Yes |
| Tự động hóa | Tác vụ bảo trì phòng vệ (Preventive Maintenance Tasks) | Yes | Yes | Yes |
| Tự động hóa | Notification Rules | Yes | Yes | Yes |
| Tự động hóa | Action tùy chỉnh (Custom Actions) | NA | NA | Yes |
| Quản lý sự cố |  | Yes | Yes | Yes |
| Quản lý sự cố | Quản lý nguồn lực (Resource Management) | Yes | Yes | Yes |
| Khảo sát người dùng | Thiết lập khảo sát (Survey Settings) | Yes | Yes | Yes |
| Khảo sát người dùng | Kết quả khảo sát (Survey Results) | Yes | Yes | Yes |
| Quản lý dịch vụ | Service Catalog | Add-on | Add-on | Yes |
| Quản lý dịch vụ | Template tùy chỉnh (Customize Templates) | Add-on | Add-on | Yes |
| Quản lý dịch vụ | Thông tin nguồn lực (Resource Info) | Add-on | Add-on | Yes |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Tự động phát hiện tài sản (Windows, Network và Remote) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Vòng đời/Workflow tài sản (Asset Life Cycle/Workflow) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Kiểm kê tài sản (Asset Audit) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Xác nhận tài sản (Asset Acknowledgement) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Phân quyền truy cập tài sản chi tiết (Asset Fine Grained Access) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Tài sản cho mượn (Asset Loan) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Bổ sung tài sản (Asset Replenishment) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Quét, tạo và in barcode/QRCode | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Tự động phân bổ tài sản (Asset Auto-Assign) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Theo dõi và quản lý vật tư tiêu hao (Track and manage consumables) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Tích hợp SCCM | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Hỗ trợ từ xa có giám sát (attended remote support): miễn phí tối đa 1 phiên đồng thời | Có | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Truy cập từ xa không giám sát (Add-on) | Không áp dụng | Add-on | Add-on |
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Xác nhận tài sản bằng GenAI (Asset Acknowledgement, powered by GenAI) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần mềm (Software Asset Management) | Phát hiện phần mềm (Software Discovery) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần mềm (Software Asset Management) | Standard, Upgrade, Downgrade và Suite License | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần mềm (Software Asset Management) | Thỏa thuận license (License Agreement) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần mềm (Software Asset Management) | Gói dịch vụ (Service Packs) | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý tài sản phần mềm (Software Asset Management) | Tuân thủ phần mềm (Software compliance) | Không áp dụng | Có | Có |
| CMDB | Mối quan hệ (Relationships) | Không áp dụng | Add-on | Có |
| CMDB | Liên kết với ITAM và ITSM | Không áp dụng | Add-on | Có |
| Quản lý mua sắm (Purchase Management) |  | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý hợp đồng (Contract Management) |  | Không áp dụng | Có | Có |
| Quản lý vấn đề (Problem Management) |  | Add-on | Add-on | Có |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Liên kết incident với problem | Add-on | Add-on | Có |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Phân tích vấn đề (Problem Analysis) | Add-on | Add-on | Có |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Giải pháp tạm thời và giải pháp khắc phục (Workaround and Solution) | Add-on | Add-on | Có |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Trao đổi (Communication) | Add-on | Add-on | Có |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Quy tắc đóng problem (Problem Closure Rules) | Add-on | Add-on | Có |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Dự đoán problem (Problem Prediction) | Add-on | Add-on | Có |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Dự đoán kỹ thuật viên cho problem | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Loại thay đổi (Standard, Major, Minor, Significant) | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Template thay đổi | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Trình xây dựng workflow thay đổi | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Hội đồng tư vấn thay đổi (Change Advisory Board - CAB) | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Vai trò thay đổi (Change Roles) | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Lịch thay đổi (Change Calendar) | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Lịch sử thay đổi | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Liên kết ITSM và CMDB | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Dự đoán rủi ro thay đổi (Change Risk Prediction) | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý phát hành (Release Management) | Template phát hành |  |  | Có |
| Quản lý phát hành (Release Management) | Trình xây dựng workflow phát hành |  |  | Có |
| Quản lý phát hành (Release Management) | Vai trò phát hành |  |  | Có |
| Quản lý phát hành (Release Management) | Lịch phát hành (Release Calendar) |  |  | Có |
| Quản lý phát hành (Release Management) | Lịch sử phát hành (Release History) |  |  | Có |
| Quản lý phát hành (Release Management) | Liên kết ITSM và CMDB |  |  | Có |
| Quản lý dự án (Project Management) | Template dự án | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý dự án (Project Management) | Biểu đồ Gantt | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý dự án (Project Management) | Import từ Microsoft Projects | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý dự án (Project Management) | Quản lý nguồn lực | Add-on | Add-on | Có |
| Quản lý dự án (Project Management) | Liên kết với Request hoặc Change | Add-on | Add-on | Có |
| Báo cáo | Báo cáo có sẵn (Default Canned Reports) | Có | Có | Có |
| Báo cáo | Báo cáo dạng bảng hoặc ma trận (Tabular or Matrix Reports) | Có | Có | Có |
| Báo cáo | Báo cáo phân tích (Analysis Reports) | Có | Có | Có |
| Báo cáo | Báo cáo tổng hợp (Summary Reports) | Có | Có | Có |
| Báo cáo | Báo cáo kiểm kê (Audit Reports) | Có | Có | Có |
| Báo cáo | Lên lịch báo cáo | Có | Có | Có |
| Ứng dụng và Add-on | Live chat | Add-On | Add-On | Add-On |
| Ứng dụng và Add-on | SMS gateway | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Analytics Plus | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Microsoft Teams | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Outlook Actionable Message | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Microsoft Azure | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Office 365 Calendar Sync | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Jira | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Slack | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Endpoint Central | Không áp dụng | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | ADManager Plus | Không áp dụng | Không áp dụng | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Zapier | Có | Có | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Team Viewer | Không áp dụng | Không áp dụng | Có |
| Tích hợp (Integrations) | Cloud Telephony | Không áp dụng | Không áp dụng | Có |
| Developer Space | Custom Functions* | Không áp dụng | Không áp dụng | Có |
| API |  | Có | Có | Có |
| Quản lý dữ liệu (Data Management) | Import/Export | Có | Có | Có |
| Quản lý dữ liệu (Data Management) | Lưu trữ dữ liệu (Data Archiving) | Có | Có | Có |
| Thiết lập quyền riêng tư | Các trường PII | Có | Có | Có |
| Thiết lập quyền riêng tư | Ẩn danh và xóa dữ liệu PII | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Dự đoán template | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Dự đoán category | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Dự đoán sub category | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Dự đoán item | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Dự đoán priority | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Dự đoán group | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Dự đoán technician | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Sentiment Analysis | Có | Có | Có |
| Predictive AI | Hỗ trợ giải pháp (Solution Assist) | Không áp dụng | Không áp dụng | Có |
| Generative AI | Đặt câu hỏi (tìm kiếm LLM public) | Có | Có | Có |
| Generative AI | Trình tạo mã (Code Generator) | Không áp dụng | Không áp dụng | Có |
| Generative AI | Tóm tắt hội thoại (Conversation Summary) | Có | Có | Có |
| Generative AI | Hội thoại GenAI trong chatbot Teams (khi bật tích hợp Microsoft Teams) | Có | Có | Có |
| Generative AI | Hỗ trợ phản hồi (Reply Assist) | Có | Có | Có |
| Generative AI | Tự động phê duyệt yêu cầu (Request Auto-Approval) | Có | Có | Có |
| Generative AI | Hỗ trợ soạn thảo nội dung (Text Assist) | Có | Có | Có |
| Generative AI | Tạo solution (Solution Generator) | Có | Có | Có |
| Generative AI | Lựa chọn mô hình LLM: Zia LLM (hosted tại trung tâm dữ liệu ManageEngine), ChatGPT và Azure OpenAI | Có | Có | Có |
| Conversational AI | Zia Chatbot | Có | Có | Có |
| Conversational AI | Hội thoại hợp nhất (Blended Conversations) | Có | Có | Có |
| Conversational AI | Voice chat thông qua ứng dụng mobile | Có | Có | Có |

Xem [trang giá](https://www.manageengine.com/vn/service-desk/pricing.html) để biết thêm chi tiết.

- **Request Delegation**: Ủy quyền tác vụ cho người dùng khác và tiếp tục vận hành help desk hiệu quả ngay cả khi kỹ thuật viên hoặc người phê duyệt vắng mặt. [Tìm hiểu thêm](https://help.sdpondemand.com/delegation)
- **Zoho Analytics**: Tích hợp ServiceDesk Plus Cloud với Zoho Analytics, một nền tảng BI có tính bảo mật cao. Service desk manager có thể [tạo báo cáo chuyên sâu](https://www.manageengine.com/products/service-desk/reports/) nhanh chóng bằng trình dựng trực quan. [Tìm hiểu thêm](https://help.sdpondemand.com/zoho-reports-integration)
- **Custom Function**: Sử dụng dữ liệu trong ServiceDesk Cloud và các ứng dụng bên ngoài khác để thực hiện các action tùy chỉnh. [Tìm hiểu thêm](https://help.sdpondemand.com/custom_actions%24Custom)
- **ZIA**: Tối ưu hóa quản lý help desk bằng [Zia](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/virtual-agent-zia.html), trợ lý AI của Zoho dành cho doanh nghiệp. Zia hiện khả dụng dưới dạng trợ lý hỗ trợ hội thoại ảo cho ServiceDesk Plus Cloud. Sử dụng Zia để thu hẹp khoảng cách giữa người dùng cuối và IT help desk. [Tìm hiểu thêm](https://help.sdpondemand.com/zia%24goal)