Trước đây, tỷ lệ xử lý yêu cầu từ người dùng cuối của chúng tôi chỉ đạt khoảng 75%. Sau khi triển khai ServiceDesk Plus, con số này đã tăng lên 98,8%, một cải thiện rất đáng kể trong việc xử lý yêu cầu theo mức độ ưu tiên. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng ServiceDesk Plus vì nền tảng này rất thân thiện với người dùng, dễ làm quen và triển khai cũng rất đơn giản.

Neetu Yadav, IT Manager tại Lenskart

Đội ngũ hỗ trợ của ServiceDesk Plus Cloud đã đóng vai trò quan trọng trong việc tinh gọn service desk CNTT tại Sagicor Group Jamaica, giúp hệ thống vận hành ổn định và hiệu quả hơn. Thành công này cũng tạo động lực để nhiều bộ phận khác trong khối CNTT và các phòng ban trong công ty triển khai các giải pháp của ManageEngine nhằm tối ưu workflow và tăng cường khả năng cộng tác.

Shauna-Kay Samuels, Team Lead of IT Service Desk, Infrastructure, Technical Services tại Sagicor Group Jamaica

Các tính năng tự động hóa trong ServiceDesk Plus đã mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp của chúng tôi. Nền tảng cho phép xây dựng custom function và business rule phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế. Gần đây, chúng tôi đã tái thiết kế thành công quy trình cảnh báo và thông báo sự cố trên ServiceDesk Plus, qua đó giảm đáng kể khối lượng báo cáo thủ công khi xử lý tình trạng gián đoạn ứng dụng trên toàn hệ thống.

Rickaye Brown, IT Applications Manager, Global IT Shared Services tại Digicel

Nhìn chung, ManageEngine ServiceDesk Plus là một giải pháp ITSM thân thiện với người dùng, linh hoạt trong tùy chỉnh và sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ. Giải pháp này đã giúp chúng tôi nâng cao đáng kể hiệu quả cung cấp dịch vụ CNTT và tối ưu vận hành nội bộ. Chúng tôi khuyến nghị ServiceDesk Plus cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô đang tìm kiếm một giải pháp ITSM toàn diện với chi phí hợp lý.

Senior System Engineer tại Toyota Industries Engine India

Việc triển khai quy trình quản lý thay đổi trên ManageEngine ServiceDesk Plus đã cải thiện rõ rệt cách tổ chức của chúng tôi kiểm soát quy trình thay đổi. Hiện tại, chúng tôi có thể thực hiện thay đổi với quy trình phê duyệt phù hợp, đồng thời bảo đảm giảm thiểu tối đa downtime.

Mihir Patel, IT Infrastructure Manager, eStore Logistics