# Agent đàm thoại ảo cho doanh nghiệp, Zia

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/zia.png)

Hỗ trợ người dùng cuối 24/7 và trợ giúp kỹ thuật viên hiệu quả.

## Khám phá trải nghiệm dịch vụ mới dành cho người dùng cuối và kỹ thuật viên với trợ lý service desk ứng dụng AI.

Khả dụng trên: Cloud ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg) On-premises ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/op.svg)

### Trải nghiệm self-service dạng hội thoại cho người dùng và kỹ thuật viên.

- Sử dụng Zia như hỗ trợ cấp 0 (tier-zero support): Zia xử lý câu hỏi, gợi ý giải pháp từ [knowledge base](https://www.manageengine.com/products/service-desk/self-service/how-to-build-help-desk-knowledge-base.html). ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)
- Huấn luyện khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) của Zia bằng dữ liệu service desk để đưa ra phản hồi phù hợp. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)
- Ứng dụng các tác vụ service desk dựng sẵn từ Zia Gallery và tích hợp với hệ thống IT hiện có với ít tùy chỉnh. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg) ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/op.svg)

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/conversational-enterprise-ai-platform.png)

### Nâng cao hiệu suất kỹ thuật viên với các tính năng tương tác của Zia.

- Thực hiện các tác vụ service desk như tạo mới hoặc cập nhật ticket thông qua hội thoại chat. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)
- Đặt câu hỏi đơn giản cho Zia để tạo báo cáo nhanh. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)
- Luôn nắm bắt thông tin cần thiết, Zia có thể truy xuất dữ liệu service desk để trả lời các câu hỏi phức tạp. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-chatbot-platform.png)

### Phát triển năng lực của Zia để tự động hóa môi trường IT phức tạp.

- Tận dụng Zia developer console dạng serverless và trình xây dựng script low-code để [tạo action tùy chỉnh](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/virtual-agent-zia.html) và tự động hóa tác vụ lặp lại. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)
- Xây dựng action theo nhiều ngữ cảnh hội thoại và thu thập dữ liệu theo từng bước. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)
- Tạo action chuyển ticket thành workflow và kích hoạt hành động trong hệ thống tích hợp. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-machine-learning-platform.png)

### Kích hoạt Zia mọi lúc, mọi nơi trong hệ thống doanh nghiệp

- Hỗ trợ đa kênh như web client và mobile app. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg) ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/op.svg)
- Làm việc mọi lúc với Zia Voice trên mobile. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)
- Tích hợp Zia vào intranet, các trang nội bộ qua widget. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/od.svg)

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-chatbot-support.png)