# Đưa ITSM vượt ra ngoài phạm vi IT với Enterprise Service Management

Kết nối HR, Facilities, Legal và các phòng ban khác trên cùng một quy trình dịch vụ, giúp nâng cao hiệu quả và khả năng cộng tác.

![ServiceDesk Plus ESM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-esm.png)

## Đáp ứng toàn bộ nhu cầu ESM cốt lõi

- Kết nối nhân viên với các phòng ban thông qua một cổng thông tin ESM hợp nhất.
- Khởi tạo môi trường service desk sẵn sàng sử dụng cho bất kỳ phòng ban nào chỉ trong 60 giây.
- Tích hợp high-value AI vào mọi service desk nhằm nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa trải nghiệm.
- Tự động hóa workflow giữa các phòng ban và công cụ để cộng tác liền mạch.
- Trao quyền cho các team vận hành độc lập, đồng thời vẫn duy trì khả năng kiểm soát cấp doanh nghiệp.

## Hợp nhất các dịch vụ doanh nghiệp giữa các phòng ban

Nâng cao tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ của mọi phòng ban lên ngang tầm với phòng IT. Với tính năng ESM trong ServiceDesk Plus: các bộ phận như HR, quản lý cơ sở vật chất, tài chính và nhiều phòng ban khác sẽ được quy tụ trên một nền tảng duy nhất để tinh gọn quy trình vận hành. Từ việc tiếp nhận nhân sự mới, xử lý yêu cầu công tác cho đến giải quyết các sự cố về cơ sở vật chất - mang lại trải nghiệm dịch vụ nhân viên đồng nhất và chất lượng cao trong toàn bộ tổ chức.

## Cho phép nhân viên truy cập tức thì vào tất cả phòng ban liên quan thông qua một cổng thông tin ESM hợp nhất

Đơn giản hóa công tác hỗ trợ bằng cổng thông tin ESM hợp nhất - giúp nhân viên nhanh chóng truy cập tức thì vào hệ thống service desk của các phòng ban HR, quản lý cơ sở vật chất, tài chính, pháp lý và các bộ phận khác phù hợp với vai trò của họ. Gửi yêu cầu, truy cập thông tin và theo dõi tiến độ ticket một cách dễ dàng, tất cả thông qua một cổng thông tin có thể tùy chỉnh toàn diện.

![Unified ServiceDesk Plus ESM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/unified-servicedesk-plus-esm-portal.png)

## Tạo phiên bản service desk riêng cho từng phòng ban trong chưa đầy 60 giây

Bắt đầu với các template có sẵn, các module đặc thù theo ngành và danh mục tích hợp từ các môi trường mặc định như IT, HR và quản lý cơ sở vật chất. Sau đó, tinh chỉnh từng chi tiết bằng các công cụ low-code và no-code - cấu hình tính năng tự động hóa, quy trình công việc và cổng thông tin tự phục vụ để đáp ứng các yêu cầu chuyên biệt và chi tiết nhất của doanh nghiệp.

![ServiceDesk instance creation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/service-desk-instance-creation.png)

## Tích hợp high-value AI trên tất cả service desk

Mỗi môi trường service desk đều được trang bị đầy đủ tất cả tính năng AI, hoàn toàn không phát sinh thêm chi phí. Lựa chọn công cụ AI phù hợp: Zia LLM, ChatGPT hoặc Azure OpenAI. Insight dự đoán, hỗ trợ hội thoại với Ask Zia và đẩy nhanh quá trình xử lý bằng các công cụ generative AI như Workflow Assist và Resolution Assist.

![Ask Zia conversational support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-conversational-support.png)

![Ask Zia troubleshooting assistance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-troubleshooting-assistance.png)

![Ask Zia workflow assistance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-workflow-assist-feature.png)

## Điều phối dịch vụ doanh nghiệp trên toàn bộ hạ tầng công nghệ và các phòng ban một cách dễ dàng

ServiceDesk Plus sử dụng iPaaS native, được hỗ trợ bởi Zoho Flow, để tự động hóa các hành động giữa IT, HR, Finance và nhiều phòng ban khác. Dễ dàng xây dựng các enterprise workflow nhận biết ngữ cảnh, từ việc thêm nhân viên mới vào Zoho People và Smart HR, tạo tài khoản trong Microsoft Entra ID, đến bảo mật chữ ký với Zoho Sign.

![iPaaS for ESM workflow automation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ipaas-esm-workflow-automation.png)

## Trải nghiệm dịch vụ tùy chỉnh theo nhu cầu cho phép các phòng ban vận hành độc lập

Giúp mỗi phòng ban linh hoạt vận hành dịch vụ theo cách phù hợp với nhu cầu riêng.

IT có thể theo dõi và tối ưu tài sản, HR có thể tinh gọn quy trình onboarding và offboarding, trong khi Facilities có thể quản lý không gian làm việc và đặt phòng thông qua module quản lý không gian. Với khả năng phân quyền quản trị và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, tổ chức có thể duy trì bảo mật cấp doanh nghiệp, đồng thời giúp các team vận hành độc lập mà không tạo thêm silo.

![Integrated CMDB for asset management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/integrated-cmdb-asset-management.png)

Tích hợp module CMDB giúp quản lý tài sản CNTT hiệu quả

![HR onboarding and offboarding workflow](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/hr-onboarding-offboarding-workflow.png)

Quy trình tiếp nhận và bàn giao nhân sự được thiết kế riêng cho bộ phận HR

![Space management module](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/space-management-module.png)

Module quản lý không gian chuyên dụng cho bộ phận quản lý cơ sở vật chất

## Các tính năng chuẩn ITIL khác có thể bạn quan tâm

### [Quản lý sự cố](https://www.manageengine.com/vn/service-desk/it-incident-management)

Phát hiện, xử lý và ngăn chặn IT incident nhanh hơn nhằm giảm thiểu downtime và duy trì hoạt động kinh doanh.

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/arrow.svg)

### [Quản lý thay đổi](https://www.manageengine.com/vn/service-desk/it-change-management/change-management-software.html)

Lập kế hoạch, phê duyệt và triển khai IT change một cách tự tin, đồng thời giảm thiểu rủi ro và gián đoạn.

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/arrow.svg)

### [Quản lý tài sản CNTT](https://www.manageengine.com/vn/service-desk/it-asset-management/it-inventory-management-software.html)

Theo dõi, quản lý và tối ưu tài sản IT từ khâu mua sắm đến khi ngừng sử dụng, đảm bảo tuân thủ và hiệu quả vận hành.

![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/arrow.svg)