# ManageEngine được xếp hạng Challenger trong Gartner® Magic Quadrant™ 2026 cho nền tảng ITSM

## Gartner® Magic Quadrant™ cho nền tảng ITSM quay trở lại sau ba năm gián đoạn. Báo cáo này có ý nghĩa gì với bạn?

Theo quan điểm của chúng tôi, trong nhiều năm qua, Gartner® Magic Quadrant™ cho nền tảng ITSM là tài liệu tham chiếu chung của ngành để đánh giá nền tảng. Báo cáo này giúp quá trình ra quyết định trở nên rõ ràng hơn trong một lĩnh vực vốn không có nhiều câu trả lời đơn giản. Năm 2023, Gartner ngừng phát hành Magic Quadrant cho nền tảng ITSM với lý do thị trường đã trưởng thành và ổn định hơn. Thay vào đó là Market Guide for IT Service Management Platforms. Market Guide giúp định nghĩa thị trường và giải thích những gì khách hàng có thể kỳ vọng trong ngắn hạn. Thay vì xếp hạng hay định vị nhà cung cấp, báo cáo này thường tập trung mô tả đặc điểm của các nhà cung cấp tiêu biểu để giúp người đọc hiểu rõ hơn về thị trường.

Đến năm 2024, Gartner giới thiệu Magic Quadrant mới cho AI Applications in IT Service Management, tập trung đánh giá nhà cung cấp dựa trên tính năng AI trong workflow ITSM. Và nay, trong năm 2026, Gartner đã khôi phục Magic Quadrant cho nền tảng quản lý dịch vụ CNTT. Theo quan điểm của chúng tôi, trong năm nay hai báo cáo này sẽ song hành, mang đến cho bên mua hai góc nhìn bổ trợ cho nhau: một góc nhìn tập trung vào tính năng AI, và một góc nhìn bao quát toàn diện khả năng của nền tảng ITSM.

Chúng tôi tin rằng sự trở lại của Magic Quadrant là tin tích cực cho bên mua. Nói ngắn gọn, sự rõ ràng đã quay trở lại. Theo chúng tôi, việc Gartner khôi phục báo cáo này đồng nghĩa với việc các nhà ra quyết định và CIO giờ đây có thêm một cách đáng tin cậy để phân tích các nhà cung cấp nền tảng ITSM và rút gọn danh sách lựa chọn với mức độ tự tin cao hơn nhiều.

### Từ báo cáo này, bạn có thể:

- Hiểu vì sao ManageEngine được xếp hạng Challenger trong Gartner® Magic Quadrant™ 2026 cho nền tảng ITSM.
- Khám phá các tiêu chí Gartner® đã sử dụng để đánh giá và định vị nhà cung cấp trong Magic Quadrant™ năm nay.
- Ứng dụng báo cáo để định hướng quá trình đánh giá nền tảng ITSM và lựa chọn nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp bạn.

![2026 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms, ManageEngine as a Challenger](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/gartner-magic-quadrant-itsm-platforms-2026.png)

## Những yếu tố, theo chúng tôi, đã góp phần tạo nên sự ghi nhận này

### AI agent mang lại giá trị cao

Một đội ngũ ứng dụng AI không chỉ trả lời câu hỏi mà còn trực tiếp xử lý công việc. Bạn có thể triển khai agent dựng sẵn chỉ với một thao tác, xây dựng agent tùy chỉnh trong studio no-code và orchestration nhiều agent xuyên suốt các workflow đầu cuối. Zia Agents trong ServiceDesk Plus giúp triển khai nhanh, tạo ra kết quả rõ ràng và thúc đẩy chuyển đổi dịch vụ thực sự.

[Khám phá Zia Agents](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zia-agents.html)

### Workflow orchestration và automation cùng AI

Trước đây, việc xây dựng và duy trì các workflow ITSM phức tạp thường đòi hỏi nhiều công sức quản trị. ServiceDesk Plus thay đổi điều đó với khả năng xây dựng workflow với AI, cho phép kỹ thuật viên và process owner mô tả workflow bằng ngôn ngữ tự nhiên, sau đó hệ thống sẽ dựng và tinh chỉnh thông minh chỉ trong vài phút.

[Điều phối quy trình CNTT và vận hành trên toàn doanh nghiệp](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/it-workflow-orchestration-software.html)

### Có mặt trên toàn cầu, và hệ thống data center riêng

ManageEngine giúp các doanh nghiệp chú trọng hiệu quả tránh phải chi quá nhiều cho những nền tảng ITSM phức tạp, cũ kỹ bằng cách cung cấp giải pháp thay thế tương đương về tính năng với mức giá hợp lý hơn. Giá trị này giúp thu hút khách hàng mới và mở rộng dấu ấn toàn cầu của ServiceDesk Plus.

[Xem câu chuyện khách hàng](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customers.html)

### Phù hợp mọi giai đoạn trưởng thành ITSM

ServiceDesk Plus đáp ứng toàn bộ phổ nhu cầu ITSM. Từ các tổ chức mới bắt đầu xây dựng quản lý dịch vụ bài bản, đến những môi trường doanh nghiệp quy mô lớn với workflow quy trình nâng cao và nhu cầu orchestration phức tạp, ServiceDesk Plus đều hỗ trợ mô hình ITSM linh hoạt, có thể tùy chỉnh sâu và tối ưu chi phí.

[Khám phá các phiên bản ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/products/service-desk/cloud/online-helpdesk-comparison.html)

## Vì sao bạn nên chọn ServiceDesk Plus

### Tuân thủ yêu cầu của các framework trong ngành

ServiceDesk Plus đạt chứng nhận ITIL cho 14 practice và chứng nhận PinkVERIFY® cho 10 practice, giúp doanh nghiệp áp dụng quy trình quản lý dịch vụ chuẩn hóa và sẵn sàng cho kiểm toán.

[Xem chứng nhận](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-certifications.html)

![PinkVERIFY Certified badge for 10 ITSM processes and ITIL Accredited Tool Vendor badge at Silver level for 14 ITIL 4 practices, displayed for ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-itsm-certifications.png)

### Bảo mật cấp doanh nghiệp

Được xây dựng trên stack công nghệ riêng của Zoho và lưu trữ trong hệ thống data center toàn cầu do chúng tôi sở hữu, ServiceDesk Plus phù hợp với các tổ chức ưu tiên quyền riêng tư dữ liệu, mã hóa và chủ quyền dữ liệu.

![Enterprise security compliance certifications and standards supported by ServiceDesk Plus, including data residency, encryption, and access controls](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/enterprise-security-compliance.png)

### AI bảo mật, không phát sinh chi phí AI

Các tính năng AI tích hợp sẵn, được hỗ trợ bởi [LLM do Zoho lưu trữ](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/virtual-agent.html), có trong tất cả phiên bản mà không tốn thêm phí. Chúng tôi cũng hỗ trợ tích hợp linh hoạt với các nhà cung cấp AI bên ngoài như OpenAI, Azure OpenAI và Google AI Studio.

![Ask Zia AI chat interface with Ask Zia and Help Center options](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/ask-zia-interface.png)

### Mô hình triển khai và tùy chọn CSDL linh hoạt

Có sẵn bản Cloud và On-premises, ServiceDesk Plus cung cấp các tùy chọn triển khai và CSDL linh hoạt để đáp ứng yêu cầu về hiệu năng, tuân thủ và lưu trữ dữ liệu theo khu vực.

![ServiceDesk Plus Cloud database architecture across enterprises](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-cloud-database-architecture.png)

## Câu hỏi thường gặp

### Gartner® Magic Quadrant™ 2026 cho nền tảng ITSM là gì?

Đây là báo cáo đánh giá độc lập về thị trường nền tảng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), trong đó các nhà cung cấp được đánh giá dựa trên hai tiêu chí: Khả năng thực thi (Ability to Execute) và Mức độ hoàn thiện về tầm nhìn (Completeness of Vision). Dựa trên kết quả, các nhà cung cấp được xếp vào bốn nhóm: Leaders, Challengers, Visionaries hoặc Niche Players, giúp người mua có góc nhìn rõ ràng về thế mạnh và định hướng chiến lược của từng nhà cung cấp.

Đáng chú ý, báo cáo năm 2026 đánh dấu sự trở lại của Magic Quadrant sau khi Gartner ngừng phát hành Magic Quadrant cho thị trường này vào năm 2023 và chuyển sang hình thức Market Guide. Theo đánh giá của chúng tôi, đây là báo cáo Magic Quadrant cập nhật đầu tiên về thị trường nền tảng ITSM sau nhiều năm.

## Gartner Disclaimer

Gartner, Inc., *Magic Quadrant for IT Service Management Platforms*, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 July 2026

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in our research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences, and should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, MAGIC QUADRANT and PEER INSIGHTS are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved.

## Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của Gartner (Bản dịch tham khảo)

Gartner không xác nhận hay khuyến nghị bất kỳ nhà cung cấp, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được đề cập trong các ấn phẩm nghiên cứu của Gartner, đồng thời không khuyến nghị người dùng công nghệ chỉ lựa chọn những nhà cung cấp có xếp hạng cao nhất hoặc đạt các danh hiệu khác. Các ấn phẩm nghiên cứu của Gartner phản ánh quan điểm của tổ chức nghiên cứu Gartner và không nên được xem là những tuyên bố về sự thật. Gartner từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến nghiên cứu này, bao gồm mọi bảo đảm về khả năng thương mại hoặc tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.

Nội dung trên Gartner Peer Insights phản ánh ý kiến của từng người dùng cuối dựa trên trải nghiệm thực tế của chính người dùng và không nên được xem là những tuyên bố về sự thật, cũng như không đại diện cho quan điểm của Gartner hoặc các công ty liên kết. Gartner không xác nhận hay khuyến nghị bất kỳ nhà cung cấp, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được đề cập trong nội dung này, đồng thời không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác hoặc đầy đủ của nội dung, bao gồm mọi bảo đảm về khả năng thương mại hoặc tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.

GARTNER là nhãn hiệu và nhãn hiệu dịch vụ đã đăng ký của Gartner, Inc. và/hoặc các công ty liên kết tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. MAGIC QUADRANT và PEER INSIGHTS là các nhãn hiệu đã đăng ký của Gartner, Inc. và/hoặc các công ty liên kết và được sử dụng tại đây theo sự cho phép. Bảo lưu mọi quyền.