# So sánh các phiên bản

Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho hệ thống help desk của bạn.

Hiển thị cho On-premises, [xem Cloud](https://www.manageengine.com/vn/service-desk/cloud/online-helpdesk-comparison.html)

| Tính năng | Phiên bản Standard (Phần mềm IT help desk) | Phiên bản Professional (Help desk + Quản lý tài sản CNTT) | Phiên bản Enterprise (Help desk + Thay đổi + Tài sản + Dự án CNTT) |
|---|---|---|---|
| Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Manager Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tự động chuyển đổi email thành ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tích hợp Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tích hợp LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Import từ file CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
| Khảo sát người dùng | ✓ | ✓ | ✓ |
| Toàn bộ History of Request | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ đa kênh (Multi-site support) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Công cụ lên lịch (Scheduler) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Điều khiển từ xa qua web (WebRemote) |  | ✓ | ✓ |
| Remote Control qua agent hợp nhất |  | Add-on | Add-on |
| Báo cáo IT Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
| - Báo cáo theo mẫu (Canned reports) | ✓ | ✓ | ✓ |
| - Báo cáo tùy chỉnh (Customizable reports) | ✓ | ✓ | ✓ |
| - Trình xây dựng truy vấn (Query builder) | ✓ | ✓ | ✓ |
| - Lập lịch tạo báo cáo (Scheduled reports) | ✓ | ✓ | ✓ |
| - Export dạng CSV, XLS & PDF | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tự động điều phối yêu cầu (Automatic dispatch) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Quản lý SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ma trận ưu tiên (Priority Matrix) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cân bằng tải (Load Balancing) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tự động phát hiện thiết bị (Auto device discovery) |  | ✓ | ✓ |
| Agent-based scanning |  | ✓ | ✓ |
| Quét tài sản phân tán (Distributed asset scan) |  | ✓ | ✓ |
| Thông báo kỹ thuật viên | ✓ | ✓ | ✓ |
| Thiết lập ngày lễ / giờ vận hành | ✓ | ✓ | ✓ |
| Knowledge base | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cổng thông tin tự phục vụ (Self-service portal) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tích hợp API | ✓ | ✓ | ✓ |
| Quản lý tài sản CNTT |  | ✓ | ✓ |
| Quản lý dự án CNTT | Add-on | Add-on | ✓ |
| Quản lý mua sắm (Purchase management) |  | ✓ | ✓ |
| Quản lý hợp đồng |  | ✓ | ✓ |
| CMDB |  | Add-on | ✓ |
| Danh mục dịch vụ (Service catalog); - Phê duyệt yêu cầu dịch vụ (Service request approval) | Add-on | Add-on | ✓ |
| Quản lý sự cố (Incident management) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Template yêu cầu tùy chỉnh (Custom request form templates) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Quản lý vấn đề (Problem management); - Quy trình xử lý vấn đề (Problem Management Workflow); - Phân tích vấn đề (Problem analysis); - Workaround & giải pháp; - Liên kết incident và problem (Incidents & problem associations); - Quy tắc đóng vấn đề tuỳ chọn (Optional problem closure rules); - Hỗ trợ nhập liệu và file ghi nhận vấn đề; - Báo cáo vấn đề toàn diện (Comprehensive problem reports) | Add-on | Add-on | ✓ |
| Quản lý thay đổi (Change Management); - Hỗ trợ nhiều loại hình thay đổi; - Thay đổi tiêu chuẩn (Standard Change); - Thay đổi nhỏ (Minor Change); - Thay đổi lớn (Major Change); - Thay đổi trọng yếu (Significant Change); - Bảng phê duyệt thay đổi (Change Approval Board); - Báo cáo phê duyệt thay đổi (Approved Change Reports); - Lịch trình các thay đổi dự kiến (Forward Schedule of Changes); - Lịch thay đổi (Change Calendar); - Lịch sử thay đổi (Change History) | Add-on | Add-on | ✓ |
| Quản lý phát hành (Release Management); - Tạo template, role và status phát hành tùy chỉnh; - Xây dựng workflow phát hành trên giao diện kéo-thả; - Cấu hình stage, status và transition cho từng workflow; - Lập kế hoạch tác động, triển khai, khôi phục và checklist; - Đào tạo và đánh giá sau triển khai; - Thông báo lịch bảo trì (planned downtime) ngay trong module phát hành | Add-on | Add-on | ✓ |
| Module tùy chỉnh |  |  | ✓ |
| Tích hợp Computer Telephony | Add-on | Add-on | ✓ |
| Công cụ đặt lại mật khẩu | Add-on | Add-on | Add-on |
| Dịch vụ dự phòng (Fail Over Service) | Add-on | Add-on | Add-on |
| **Hệ điều hành hỗ trợ** |  |  |  |
| - Windows | ✓ | ✓ | ✓ |
| - Linux | ✓ | ✓ | ✓ |
| **Cơ sở dữ liệu hỗ trợ** |  |  |  |
| - Postgre SQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| - MS SQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| **Bản miễn phí** | Tối đa 5 kỹ thuật viên | NA | NA |
| **Bản trả phí bắt đầu từ** | **US$ 1,195/năm** (10 kỹ thuật viên) | **US$ 495/năm** (2 kỹ thuật viên & 250 node) | **US$ 1,195/năm** (2 kỹ thuật viên & 250 node) |