Giải pháp quản lý dịch vụ hợp nhất 
(USM - Unified service management)

Thiết kế, tự động hóa và cung cấp dịch vụ chất lượng 
cao cho CNTT và doanh nghiệp của bạn.

Được tin tưởng bởi

Nhu cầu về giải pháp quản lý dịch 
vụ hợp nhất (USM)

The need for a unified service management (USM) solutions

Các doanh nghiệp ngày nay được kỳ vọng mang lại giá trị thông qua dịch vụ và hỗ trợ vượt trội. Điều này đồng nghĩa với việc cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, giám sát và phân tích dữ liệu dịch vụ để tối ưu hóa việc cung cấp, đồng thời áp dụng đúng công nghệ và quy trình để tinh giản việc quản lý dịch vụ. Giải pháp USM của ManageEngine được xây dựng nhằm giúp bạn cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, ổn định và linh hoạt cho cả hệ thống CNTT và doanh nghiệp.

Xây dựng và tự động hóa quy trình làm việc để tinh giản hoạt động dịch vụ, mở rộng khả năng quản lý dịch vụ cho các bộ phận kinh doanh khác, triển khai agent AI hội thoại để tăng tốc độ cung cấp dịch vụ, khai thác sâu dữ liệu dịch vụ với sự hỗ trợ của phân tích, tùy biến các hành động và nhiều hơn nữa với các giải pháp của chúng tôi.

The need for a unified service management (USM) solutions

Giải pháp USM của ManageEngine 
và những gì bạn có thể khai thác

  • Các bộ phận cung cấp dịch vụ 
    CNTT và phi CNTT

    Tuân thủ các phương pháp thực tiễn tốt nhất về quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) theo khuyến nghị của ngành với các mô-đun dựng sẵn.

  • Artificial 
    Intelligence

    Zia là một chatbot tùy biến có thể hỗ trợ người dùng cuối và kỹ thuật viên. Nó thực hiện các tác vụ bàn dịch vụ hỗ trợ CNTT thông qua hành động dự đoán nhờ AI.

  • Zia 
    microservice

    Zia, trợ lý ảo hỗ trợ AI của ManageEngine, có sẵn trên toàn bộ bộ sản phẩm của ManageEngine.

FLow chat left side background

  • Danh bạ nhân viên

    Đồng bộ người dùng từ các hệ thống thư mục như Microsoft Entra ID hoặc Zoho Directory.

  • Cổng dịch vụ  
    doanh nghiệp

    Cung cấp quyền truy cập nhanh chóng đến tất cả dịch vụ trong doanh nghiệp thông qua một cổng self-service hợp nhất.

  • Khung quản lý dịch vụ CNTT theo 
    khuyến nghị ngành

    Tuân thủ các phương pháp thực tiễn tốt nhất về ITSM được khuyến nghị trong ngành với các mô-đun dựng sẵn.

  • Nhân viên và người dùng dịch vụ bên ngoài

    Đồng bộ người dùng từ các thư mục như Microsoft Entra ID hoặc Zoho Directory.

  • Tự động hóa 
    quy trình

    Điều phối các hoạt động cung cấp dịch vụ trên nhiều ứng dụng cloud và on-premises.

  • Zoho 
    Circuit

    Đồng bộ người dùng từ các thư mục như Microsoft Entra ID hoặc Zoho Directory.

  • Tự động hóa dịch vụ

    Tự động hóa các hoạt động lặp lại của bàn dịch vụ với quy trình trực quan và các hành động dựa trên tiêu chí.

  • Development studio

    Mở rộng khả năng của nền tảng với các mô-đun tùy chỉnh và chức năng low-code, đáp ứng cho các trường hợp sử dụng chuyên biệt.

FLow chat right side background

  • Business 
    intelligence

    Thu thập các thông tin hữu ích về vận hành dựa trên dữ liệu từ các dashboard trực quan hấp dẫn.

  • Quản lý vận hành và 
    giám sát hệ thống CNTT (ITOM)

    Phát hiện các vấn đề về hiệu suất hạ tầng và vận hành, đồng thời tự động khởi tạo các workflow sự cố hoặc bảo trì.

  • Quản lý và bảo mật điểm 
    cuối hợp nhất (UEMS)

    Thực hiện các tác vụ quản lý thiết bị làm việc và thiết bị di động như cập nhật bản vá hoặc cấp phát phần mềm trong quá trình xử lý yêu cầu dịch vụ.

  • Quản lý định danh và 
    quyền truy cập (IAM)

    Thực hiện các tác vụ quản lý danh bạ nhân viên như tạo người dùng hoặc cấp quyền truy cập đặc quyền từ một bảng điều khiển duy nhất.

  • Quản lý sự kiện và thông 
    tin bảo mật (SIEM)

    Phát hiện hành vi bất thường của người dùng và thực thể, kích hoạt quy trình phản hồi sự cố đối với các mối đe dọa bảo mật tiềm tàng.

FLow chat bittom background

Chú thích

  • Nền tảng ESM - ServiceDesk Plus
  • Tích hợp với hệ sinh thái của ManageEngine

  • Tận dụng các phiên bản service desk riêng biệt với dữ liệu và quy trình được phân tách rõ ràng giữa bộ phận CNTT và các phòng ban nghiệp vụ khác.

  • Đảm bảo tính sẵn sàng cao của dịch vụ 24/7 thông qua việc cung cấp dịch vụ kịp thời và xử lý sự cố nhanh chóng.

  • Mang đến trải nghiệm người dùng vượt trội với cổng self-service, trò chuyện trực tuyến, cơ sở tri thức và tự động hóa dựa trên AI.

  • Tối ưu hóa quản lý tài sản CNTT, bao gồm việc sử dụng tài sản, các mối liên kết, mua sắm và tuân thủ.

  • Hợp lý hóa quản lý dịch vụ bằng các quy trình tự động kết nối giữa các phòng ban và ứng dụng doanh nghiệp.

  • Trích xuất các báo cáo chuyên sâu về quy trình quản lý dịch vụ thông qua việc khai thác dữ liệu từ service desk.

Các giải pháp USM của ManageEngine

  •  

    ServiceDesk Plus

    Quản lý dịch vụ toàn diện cho doanh nghiệp

    On-premisesCloudMSP
  •  

    SupportCenter Plus

    Hỗ trợ khách hàng với tính năng thanh toán tích hợp dành cho doanh nghiệp

    On-premises
  •  

    AssetExplorer

    Quản lý tài sản CNTT tích hợp với cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)

    On-premises

Khách hàng nói gì về chúng tôi

  • Briana brown

    Denova Collaborative Health tin tưởng
    ManageEngine cho một giải pháp bộ
    phận dịch vụ tuân thủ HIPAA.

    Play icon
  • Neetu yadav

    Lenskart xử lý hiệu quả 78% sự cố bằng các giải pháp của ManageEngine.

    Play icon
  • Leia powell

    Đội ngũ CNTT của Listerhill Credit Union triển khai quản lý dịch vụ CNTT vượt trội nhờ các giải pháp của ManageEngine.

    Play icon
  • Rinnai

    Rinnai Australia giảm 25% khối lượng ticket dịch vụ mà đội ngũ CNTT phải xử lý.

    Đọc Đọc thêm
  • Northwestern counseling & support services

    NCSS tiết kiệm được nhiều thời gian hơn cho các yêu cầu đơn giản để tập trung vào các dự án quan trọng.

    Đọc Đọc thêm
  • See more

Tài nguyên

  • E-books
  • Webinars
  • Các trang liên quan khác
  • Case studies

Ma trận chiến lược trong cung cấp dịch vụ xuất sắc cho các nhóm CNTT và các phòng ban kinh doanh

Đọc thêm

7 câu chuyện thành công thực tế về ITSM từ các lãnh đạo hàng đầu trong ngành

Đọc thêm

Cách để các nhà quản lý CNTT xây dựng chiến lược ITSM linh hoạt và hiệu quả cho mô hình làm việc hybrid

Đọc thêm

Cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp số

Watch now

Khám phá các xu hướng ITSM có tác động lớn trong thập kỷ hiện đại

Watch now

Đo lường giá trị và sự đóng góp của bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT

Watch now

Đồng kiến tạo giá trị kinh doanh với ITSM

Watch now

Service desk — Người dẫn dắt về công nghệ tốt nhất của bạn

Watch now
  • 1
  • 2

4 tính năng của ChatGPT giúp đơn giản hóa các tác vụ của bộ phận dịch vụ

Đọc thêm

7 mẹo quản lý tài sản CNTT hiệu quả

Đọc thêm

Khai phá sự cộng hưởng giữa DevOps, cloud và quản lý dịch vụ CNTT

Đọc thêm

Hướng dẫn toàn diện về bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT (sevice desk)

Đọc thêm

Hướng dẫn toàn diện về quản lý sự cố

Đọc thêm

Phương pháp Lean đang tái định hình bức tranh CNTT như thế nào

Đọc thêm
  • 1
  • 2

ServiceDesk Plus giúp CGC Egypt cải thiện việc cung cấp dịch vụ trên các phòng ban.

Đọc thêm

ServiceDesk Plus helps CGC Egypt improve service delivery across departments

Đọc thêm

Premier Financial Bancorp, Inc. hợp nhất hệ thống tạo phiếu ticket, quản lý mua hàng và cổng tự phục vụ bằng ServiceDesk Plus.

Đọc thêm

Nhà sản xuất mỹ phẩm toàn cầu chuyển từ ServiceNow sang ServiceDesk Plus.

Đọc thêm

ServiceDesk Plus trang bị cho tuyến đầu CNTT của WISYNCO những công cụ phù hợp.

Đọc thêm

Work Healthy Australia giảm thời gian gián đoạn hệ thống sau khi triển khai các công cụ của ManageEngine

Đọc thêm

EziBuy sử dụng ServiceDesk Plus để tối ưu hóa quản lý sự cố, nâng cao hiệu quả quy trình và đơn giản hóa quản lý triển khai dịch vụ

Đọc thêm
  • 1
  • 2

Bạn muốn tìm hiểu thêm 
về giải pháp USM của chúng tôi?

Vui lòng điền vào biểu mẫu dưới đây, các chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.

 

Please enter the name
Please enter your phone number
Please select the date
Please select the time

#Tùy thuộc vào lịch trình của chuyên gia giải pháp.

Please mention your IT requirements

Bằng cách nhấn ‘Gửi’, bạn đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư.

Các chứng nhận của chúng tôi

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

  • Lợi ích của việc sử dụng các giải pháp USM là gì?

    Các giải pháp USM giúp thiết kế, cung cấp và quản lý hiệu quả các dịch vụ CNTT và dịch vụ kinh doanh của bạn. Các tính năng tự động hóa trong giải pháp USM đảm bảo thời gian phản hồi dịch vụ nhanh hơn, cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

  • Tôi có thể tùy chỉnh giải pháp USM để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể không?

    Có. Nhờ vào khả năng quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM) của giải pháp USM, các phương pháp thực tiễn tốt nhất trong quản lý dịch vụ CNTT có thể được mở rộng sang các bộ phận kinh doanh khác như nhân sự, hành chính, tài chính và cơ sở vật chất.

  • Có khả năng tích hợp nào với các hệ thống hiện có không?

    ServiceDesk Plus cung cấp khả năng tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng hàng đầu trong ngành, cả native và của bên thứ ba, để cung cấp cho bạn cái nhìn và khả năng kiểm soát 360 độ đối với cơ sở hạ tầng CNTT của bạn. Tìm hiểu thêm về khả năng tích hợp của ServiceDesk Plus tại đây.

  • Tôi có thể quản lý cả dịch vụ CNTT và dịch vụ kinh doanh bằng cùng một giải pháp USM không?

    Có. Các khả năng ESM của ServiceDesk Plus cho phép bạn mở rộng phạm vi quản lý dịch vụ cho cả đội ngũ CNTT và đội ngũ kinh doanh. Tìm hiểu thêm về các khả năng ESM của ServiceDesk Plus tại đây.