IT Brukerstøtte | Inventarstyring | Innkjøpsstyring | Kontraktsstyring

ServiceDesk Plus er et komplett web-basert brukerstøtte- og inventarstyringsprogram. Det tilbyr en integrert pakke med håntering av forespørsler, utstyrssporing, innkjøpsstyring, kontraktsstyring, selvbetjeningsportal og kunnskapsdatabase til en fordelaktig pris. ServiceDesk Plus tilbyr alt du trenger til en velfungerende brukerstøttefunksjon, og en produktiv brukerstøttestab.

Feilmeldinger | Forespørselsstyring | Hendelsesstyring

Et robust og lett-å-bruke brukerstøttesystem som hjelper organisasjonen å automatisere kundeservice- og IT-støtteprossesser til å levere konsistente og stabile løsninger med den beste service, både til interne og eksterne kunder.

Redusere antall telefoner til brukersenteret med en web-basert selvbetjeningsportal der brukere kan søke i kunnskapsdatabasen, registrere en forespørsel eller sjekke status på egne åpne forspørsler uten å øke antall innringninger til brukersenteret.

Tilby teknikerne en enkel tilgang til svar v.hj.a en web-basert søkbar kunnskapsdatabase, og muliggjøre raskere problemløsnig.

Forbedre kundetilfredshet ved å definere korrekt tilpassede serviceavtaler, monitorering av avtalt tjenestenivå og eskalering ved brudd på avtalene.

Generere tilpassede rapporter med nødvendige felt som en tabellrapport, matriserapport eller fra listen med ferdigdefinerte rapporter.

Behandle ønsker, verdier og teknikere separat for forskjellige sider i din organisasjon og gi støtte 24/7 til dine ansatte.

Spore og forvalte IT-utstyr for hele organisasjonen, og få nøyaktig maskin- og programvareinformasjon for Windows/Linux.

Spore programvare ibruk, avvik ved lisensiering og sikre avtalt tjenestenivå. Minimere programkostnader ved å vite nøyaktig hva du har og hva du trenger.

Spore og forvalte IT-innkjøp ved å benytte funksjonaliteten ved innkjøpssporing og automatisk registrere nytt utstyr fra innkjøpsordrene.

Lage og forvalte en omfattende liste over alle eiendeler og produkttyper som organisasjonen eier, og hvor mange du har av hver.

Holde rede på alle support/vedlikeholdskontrakter og leieavtaler ved å bruke Service Desk Plus, og få varsel når kontrakter nærmer seg utløpsdato.

Service Desk Plus integrerer tett med OpManager, (et program som monitorerer nettverket), som automatisk genererer meldinger når det oppstår feil i nettverket.

Få en styrket visning av ditt hjelpepanelønske i en enkel rapportvisning.

Gjenopprett normale tjenester så fort som mulig med løsninger for å sørge for at det ikke påvirker forretningen.

Finn grunnen for feilene, reduser innvirkningen på forretningen og forhindre gjentakelse av feilene.

Forsyn med et omfattende system for endringbehandling som lar deg behandle forhåndsgodkjente endringer med komplett godkjenningssyklus.

Behandle forholdet mellom Konfigurasjonselementene, og spor opp all informasjon om verdiene.

For more information, Click here (in English)