Ta första steget mot
kundsupport i världsklass
SupportCenter Plus är en webbaserad programvara för kundsupport som ger organisationer möjlighet att effektivt hantera kundärenden, deras konto- och kontaktinformation och serviceavtal, och samtidigt ger den en enastående kundupplevelse.
FlerkanalsstödE-post, telefon, portal, sociala medier...och listan blir bara längre för varje dag som går. Få en vy över kundinteraktionen oavsett vilket kommunikationssätt de väljer.
Begär spårning och automatiseringAutomatiserar processen för skapande, sortering och sökning av ärenden i en sömlös process.
AffärsenheterLåt varje avdelning i din organisation definiera deras produkt- eller tjänstespecifika konfiguration och arbeta som oberoende enheter.
Konto- och kontakthanteringHantera din kundinformation inklusive köpta produkter/tjänster, avtal som tillhör dem, deras organisatoriska hierarki etc.
KunskapsbasSluta förlora produktivitet på upprepade förfrågningar; Gör ärendelösning på första försöket till verklighet. Bygg upp din kunskapsbas enkelt, sortera lösningar via ämnen för att förenkla åtkomst.
SjälvbetjäningsportalDistribuera en anpassningsbar självbetjäningsportal och tillåt dina kunder att skicka ärenden, spåra dem, söka i kunskapsdatabasen och köra rapporter.
Avtals- och SLA-hanteringHantera flera serviceavtal och relaterade supportplaner för att betjäna kunderna i tid och fakturera därefter.
Tiduppföljning och -debiteringSpåra tiden du lägger ner på vardera kund från en och samma plats. Använd filter för att fastställa tidsposterna.
Rapporter, kontrollpaneler och KPIFå reda på all information om din helpdesk med hjälp av intuitiva rapporter och kontrollpaneler i realtid.
Mobil åtkomst för supportrepresentanter som behöver åtkomst till SupportCenter Plus via Smartphones. Mobile Client är kompatibel med iPhone, Android, Blackberry och andra Smartphones.
Gör så att dina användare känner sig bekväma genom att presentera gränssnittet för dem på deras eget språk. SupportCenter Plus finns tillgänglig på 16 olika språk.
Låter program i din organisation kommunicera med SupportCenter Plus och utbyta data med hjälp av SupportCenter Plus API:n.
3 affärsenheter
10 affärsenheter
Plattformar: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Webbläsare: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Servrar: Windows 2000/2003, Windows 2008 R2 (32 bitar, 64 bitar), Linux Servers, VM Ware
Databas: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0