Customer Support Software, Help Desk Software
  • SUPPORTCENTERPLUS NYTT OCH FÖRBÄTTRAT
  • Advanced Analytics
  • Ta första steget mot kundsupport i världsklass

    Ta första steget mot
    kundsupport i världsklass

    Läs mer

SupportCenter Plus är en webbaserad programvara för kundsupport som ger organisationer möjlighet att effektivt hantera kundärenden, deras konto- och kontaktinformation och serviceavtal, och samtidigt ger den en enastående kundupplevelse.

Varför SupportCenter Plus?

FlerkanalsstödFlerkanalsstöd

E-post, telefon, portal, sociala medier...och listan blir bara längre för varje dag som går. Få en vy över kundinteraktionen oavsett vilket kommunikationssätt de väljer.

Begär spårning och automatiseringBegär spårning och automatisering

Automatiserar processen för skapande, sortering och sökning av ärenden i en sömlös process.

AffärsenheterAffärsenheter

Låt varje avdelning i din organisation definiera deras produkt- eller tjänstespecifika konfiguration och arbeta som oberoende enheter.

Konto- och kontakthanteringKonto- och kontakthantering

Hantera din kundinformation inklusive köpta produkter/tjänster, avtal som tillhör dem, deras organisatoriska hierarki etc.

KunskapsbasKunskapsbas

Sluta förlora produktivitet på upprepade förfrågningar; Gör ärendelösning på första försöket till verklighet. Bygg upp din kunskapsbas enkelt, sortera lösningar via ämnen för att förenkla åtkomst.

Självbetjäningsportal Självbetjäningsportal

Distribuera en anpassningsbar självbetjäningsportal och tillåt dina kunder att skicka ärenden, spåra dem, söka i kunskapsdatabasen och köra rapporter.

Avtals- och SLA-hanteringAvtals- och SLA-hantering

Hantera flera serviceavtal och relaterade supportplaner för att betjäna kunderna i tid och fakturera därefter.

Tiduppföljning och -debiteringTiduppföljning och -debitering

Spåra tiden du lägger ner på vardera kund från en och samma plats. Använd filter för att fastställa tidsposterna.

Rapporter, kontrollpaneler och KPIRapporter, kontrollpaneler och KPI

Få reda på all information om din helpdesk med hjälp av intuitiva rapporter och kontrollpaneler i realtid.

Fler fördelar

Mobil åtkomst

Mobil åtkomst

Mobil åtkomst för supportrepresentanter som behöver åtkomst till SupportCenter Plus via Smartphones. Mobile Client är kompatibel med iPhone, Android, Blackberry och andra Smartphones.

Stöd för flera språk

Stöd för flera språk

Gör så att dina användare känner sig bekväma genom att presentera gränssnittet för dem på deras eget språk. SupportCenter Plus finns tillgänglig på 16 olika språk.

Tillägg och integrationer

Tillägg och integrationer

Låter program i din organisation kommunicera med SupportCenter Plus och utbyta data med hjälp av SupportCenter Plus API:n.

SupportCenter Plus finns även i 3 versioner

Standard

  • Begär spårning
  • Kunskapsbas
  • SLA-hantering
  • Helpdeskrapporter
  • Konto- och kontakthantering
  • Uppgifter och händelser

Professional

  • Helpdesk-hantering
  • Kundportal
  • Avtalshantering
  • Produktkatalog
  • Active Directory-integration
  • Kontrollpaneler
  • Undersökning

3 affärsenheter

Enterprise

  • Helpdesk-hantering
  • Kundportal
  • Avtalshantering
  • Produktkatalog
  • Active Directory-integration
  • Kontrollpaneler
  • Undersökning
  • API

10 affärsenheter

Organisationer som använder SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus
Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

SupportCenter Plus fungerar med

Plattformar: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Webbläsare: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Servrar: Windows 2000/2003, Windows 2008 R2 (32 bitar, 64 bitar), Linux Servers, VM Ware
Databas: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0