الموضوع السابق

دليل استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها في بوابة المستخدم النهائي لـ ADSelfService Plus

• اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة. يرجى الاتصال بالمسؤول.
• الخوادم المذكورة غير عاملة. يُرجى الاتصال بمسؤول النظام لديك.
• انتهت صلاحية حسابك. يرجى مراجعة مسؤول النظام.

اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة. يرجى الاتصال بمسؤول النظام.

اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة. يرجى المحاولة مرة أخرى.

السبب: قد تحدث هذه الأخطاء للأسباب التالية:

1. اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة.
2. قد يكون حساب المجال المُكوَّن ضمن 'إعدادات المجال' مقفلاً أو قد تكون كلمة المرور الخاصة به قد انتهت صلاحيتها.
3. نظرًا لأن تسجيل الدخول إلى ADSelfService Plus يتطلب مصادقة Active Directory، فإذا كانت لدى المستخدمين قيود زمنية (ساعات تسجيل الدخول في AD) مفعلة على حساباتهم، فقد يواجهون هذا الخطأ عند محاولة تسجيل الدخول خلال الساعات المقيدة.
4. إذا كان قيد أجهزة الكمبيوتر (Logon To/Logon Workstations) مُطبَّقًا على حساب المستخدم.

الحل:

1. تحقق مما إذا كان المستخدم قد أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح.
2. غيّر كلمة مرور حساب الخدمة، وألغِ تأمينه، أو قم بتكوين حساب جديد يتمتع بصلاحية مسؤول المجال لمجال AD ضمن إعدادات المجال. لتعديل إعدادات المجال:
   • سجّل الدخول إلى بوابة ADSelfService Plus الإدارية.
   • انقر على إعدادات المجال في الزاوية العلوية اليمنى.
   • حدّد مجال AD الذي يتلقى المستخدمون فيه هذا الخطأ، ثم انقر على أيقونة التحرير ضمن عمود الإجراءات.
3. إزالة قيود تسجيل الدخول والوقت المفروضة على المستخدم في Active Directory.

الخوادم المذكورة غير قيد التشغيل. يرجى الاتصال بمسؤول النظام.

السبب: قد يتعذر على خادم ADSelfService Plus الوصول إلى وحدات التحكم بالمجال المكونة ضمن إعدادات المجال.

الحل: تأكد من أن وحدات تحكم المجال لمجالات AD المُكوَّنة يمكن الوصول إليها من خادم ADSelfService Plus. إذا لم يكن كذلك، فتحقق من اتصال الشبكة أو حرّر إعدادات المجال لإضافة وحدات تحكم مجال يمكن لـ ADSelfService Plus الوصول إليها. لتهيئة وحدات تحكم المجال:

1. Log in to the ADSelfService Plus admin portal.
2. Click on Domain Settings in the top-right corner.
3. حدد مجال AD الذي يواجه فيه المستخدمون هذا الخطأ، وانقر على أيقونة تحرير تحت عمود الإجراءات.
4. في حقل إضافة وحدات التحكم بالمجال، انقر رمز علامة الجمع ثم انقر إعادة اكتشاف وحدات التحكم بالمجال.
5. حدد وحدات التحكم بالمجال التي يمكن الوصول إليها، ثم انقر فوق إضافة، ثم حفظ.

انتهت صلاحية حسابك. يرجى مراجعة مسؤول النظام لديك.

تم تعطيل حسابك. يرجى مراجعة مسؤول النظام.

السبب: يحدث هذا الخطأ إذا كان حساب المستخدم في AD معطّلاً أو منتهي الصلاحية. نظرًا لأن ADSelfService Plus يستخدم Active Directory للمصادقة على تسجيل الدخول، لا يستطيع المستخدمون الذين لديهم حسابات معطّلة أو منتهية الصلاحية تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية.

الحل: تمكين حساب المستخدم أو إزالة تاريخ انتهاء صلاحية الحساب في Active Directory.

الموضوع السابق