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Zoho Desk
Otimize o gerenciamento da força de trabalho com a integração Replicon - ADManager Plus
A integração do Zoho Desk ao ADManager Plus impulsiona o gerenciamento de contas de usuários e as operações do help desk de TI. Essa integração permite o provisionamento efetivo de usuários, a redefinição de senhas e o gerenciamento de acessos a partir do Zoho Desk. Isso garante que as equipes de TI possam sempre responder prontamente, melhorando o suporte ao cliente. O ADManager Plus fortalece a emissão de tickets do Zoho Desk com um gerenciamento robusto do Active Directory (AD), fornecendo uma solução de TI abrangente. Ele otimiza a produtividade, reduz os tempos de resposta e garante uma abordagem unificada de suporte ao usuário e gerenciamento de TI, aprimorando a experiência geral do usuário.
Gerenciamento centralizado de solicitações de TI
Essa integração sincroniza as solicitações de TI no Zoho Desk com as contas de usuário do AD, centralizando o rastreamento e a resolução de problemas.
Gerenciamento automatizado de contas de usuário
Ao automatizar o provisionamento e o gerenciamento de contas de usuário do AD, a integração com o ADManager Plus aumenta a eficiência e reduz as cargas de trabalho da equipe de TI.
Sincronização de dados
Garantindo a atualização precisa dos dados do AD nos tickets do Zoho Desk, essa integração também fornece aos agentes de held desk as informações mais recentes para um serviço eficiente.
Para obter credenciais OAUTH
- Acesse a página do Console de API da Zoho.
- Clique em Começar e escolha Aplicação baseada em servidor.
- Na janela seguinte, preencha todos os detalhes, como Nome do cliente e URL da página inicial. No campo URIs de redirecionamento autorizado, cole o URL de retorno que você copiou do ADManager Plus. Consulte esta etapa para obter o URL de retorno.
- Agora, clique em Criar para encontrar o ID e o Segredo do cliente, para que você possa adicioná-los em detalhes de Autorização no ADManager Plus.
No ADManager Plus
- Faça login no ADManager Plus.
- Navegue até a guia Automação e clique em Integrações de aplicações.
- Em Aplicações corporativas, clique no quadro do Zoho Desk, que é uma aplicação pré-integrada.
- Ative o botão de configuração Habilitar Zoho Desk para usar a integração do Zoho Desk.
- Os detalhes básicos na guia de configuração do Endpoint do Zoho Desk e em outros campos subsequentes são pré-preenchidos. Copie e salve o URL de retorno na área de transferência conforme necessário ao configurar a aplicação OAuth.
- Você só precisa preencher os campos de ID e Segredo do cliente depois que a aplicação OAuth estiver configurada no Zoho Desk. As etapas para configurar a aplicação OAuth podem ser encontradas posteriormente. Copie e cole o ID e o Segredo do cliente da aplicação OAuth e clique em Configurar.
- Clique em Testar e salvar.
- Na configuração bem-sucedida, a estrutura dos dados de resposta será exibida. Agora, clique em Prosseguir
- Por fim, mapeie os atributos de LDAP com os atributos apropriados do Zoho Desk na seção Mapeamento de atributos.
