Obtenha uma imagem correta de suas fontes de receita. Use o Analytics para identificar os clientes, grupos de serviços e serviços mais e menos lucrativos e tome decisões adequadas sobre como minimizar perdas e aumentar ou diversificar as vendas.
Correlacione os tempos de entrega do serviço com as pesquisas de satisfação do cliente. Crie perfis de clientes examinando os padrões de solicitações do cliente e tendências de uso e criando modelos de resolução para cada conta que visam fornecer soluções oportunas.
Monitore os tempos de entrega prometidos regularmente com base nos tempos reais de entrega do serviço. Use a análise avançada para identificar vulnerabilidades e tomar medidas para melhorar continuamente o tempo de serviço e qualidade.
Revise os custos do serviço para identificar e reduzir projetos fantasmas que raramente são usados, mas consomem grandes orçamentos de TI. Use seus ativos para desenvolver ofertas de serviços inovadores que reduzem os custos operacionais enquanto entregam melhor valor aos clientes.
Melhore a resposta a incidentes e planeje para minimizar incidentes recorrentes.
Visualize a linha do tempo da solicitação e obtenha indicações do que está causando atrasos.
Planeje, monitore, analise e controle projetos de TI a partir de um único console.