Análises avançadas para gerenciamento de base de conhecimento
À medida que os help desks de autoatendimento se tornam a norma, os gerentes de help desk precisam garantir que as soluções em seu repositório de base de conhecimento sejam contextuais, relevantes e forneçam valor real ao usuário final.
O módulo de análise avançada para base de conhecimento ajuda você a inspecionar e analisar objetivamente a eficácia das soluções da base de conhecimento, para que seja possível reformular soluções periodicamente e mantê-las relevantes.
Acompanhe as métricas utilizadas para soluções populares. Veja quem está usando quais soluções e com que frequência para usar esses números para entender melhor o que sua base de clientes precisa e tome medidas para adaptar todo o conteúdo futuro da solução em torno de tópicos semelhantes.
Meça o sucesso da autoajuda
Correlacione as principais pesquisas e artigos com tickets que são resolvidos usando artigos da base de conhecimento para ver como as iniciativas de autoajuda efetivamente reduzem a carga de trabalho do técnico e melhoram a produtividade.
Identifique áreas de melhoria
Auxilie diretamente os clientes em seus esforços de autoajuda rastreando os principais termos de pesquisa e artigos usados com frequência e crie artigos de base de conhecimento novos ou semelhantes a esses tópicos.
Observação para quem já é usuário
Para habilitar esses módulos, certifique-se de que suas aplicações estejam nas seguintes compilações:
Para usuários do ServiceDesk Plus: Analytics Plus build 3950 ou superior e ServiceDesk Plus build 9422 ou superior
