Aproveite a perspectiva do usuário final para melhorar a qualidade do serviço, otimizar o desempenho do técnico e garantir melhor eficiência do processo usando análises avançadas para pesquisas de usuário.
Analise o feedback de seus usuários finais para obter uma imagem clara do desempenho de seu agente. Associe o desempenho do agente às pontuações de satisfação do cliente (CSAT) para criar responsabilidade e melhorar o desempenho.
Avalie o sucesso de sua estratégia de suporte comparando as classificações de satisfação de grupos de usuários experientes em tecnologia (TI, DevOps) e não especializados em tecnologia (RH, finanças). Em seguida, otimize sua abordagem ou crie várias outras para atender aos diferentes grupos de usuários com base em seu nível de conhecimento.
Use a análise de sentimento baseada em palavras-chave para descobrir novos serviços de que seus usuários finais precisam; em seguida, considere fornecê-los em uma base de longo ou curto prazo após considerar todos os fatores.
As pesquisas atuam como um sistema de alerta para a insatisfação do cliente. Use análises para enfocar os pontos problemáticos em seu processo de serviço e obter dicas sobre como melhorar esses serviços.
Avalie continuamente a satisfação do usuário para acompanhar o que funciona e o que não funciona. Aja com base nos resultados da pesquisa e, com o tempo, você verá melhorias contínuas nos índices de satisfação.
