Rastreie o histórico de solicitações com análises avançadas
Resolva até seus problemas mais difíceis de rastreamento de solicitações com a nossa solução. Obtenha pistas visuais sobre a jornada das solicitações do início ao fim. Trace um cronograma para o ciclo de vida de uma solicitação, identifique atrasos que paralisam as filas de solicitações e crie workflows simplificados para melhorar a conformidade com o SLA e os tempos de resolução e de espera do usuário final.
Analise as principais métricas de transição, como o número de transições de status por solicitação ou o tempo médio de tratamento em vários estágios, e use essas informações para medir a eficiência geral do seu help desk.
Correlacione o histórico de solicitações e a conformidade com o SLA
Rastreie visualmente cada modificação que ocorreu em uma solicitação, desde o momento em que ela entrou no seu sistema até o momento em que foi resolvida. Analise esta linha do tempo para descobrir como cada modificação impacta seus SLAs e veja como melhorar as porcentagens de SLA reduzindo transições de solicitação desnecessárias.
Reduza as redesignações frequentes de técnicos
Analise a natureza das solicitações frequentemente redesignadas e paralisadas para identificar quaisquer lacunas no conhecimento ou conjuntos de habilidades de seus técnicos e explore opções viáveis de treinamento e desenvolvimento para melhorar a experiência de seus técnicos e reduzir as frequentes redesignações de solicitações.
Evite o backlog de solicitações
Visualize a tendência do fluxo de solicitações em diferentes status para detectar gargalos onde a maioria das solicitações fica estagnada. Identifique zonas vermelhas que podem impactar seriamente os SLAs e ajuste seus workflows conforme necessário.
Observação para quem já é usuário
Para habilitar esses módulos, certifique-se de que suas aplicações estejam nas seguintes compilações:
Para usuários do ServiceDesk Plus: Analytics Plus build 3950 ou superior e ServiceDesk Plus build 9422 ou superior
