Recentemente, foi realizada uma pesquisa com o Analytics Plus da ManageEngine entre 160 clientes do ServiceDesk Plus para entender o que eles esperam de uma solução de análise na hora de obter insights a partir dos dados do service desk. A pesquisa abordou vários aspectos da análise de ITSM, incluindo facilidade de uso, acessibilidade dos dados e os benefícios gerais de uma ferramenta de BI.
querem mais opções de personalização para o módulo de gerenciamento de incidentes
preferem o gerenciamento de ativos para poder planejar futuras compras de licenças
acreditam que o módulo de gerenciamento de mudanças precisa de mais informações
