Estudo de Caso

Desafio de negócios

Com uma rica história de mais de 23 anos, a DBACorp se estabeleceu firmemente como uma importante empresa de consultoria e serviços de TI no Brasil. Como provedor de serviços (MSP), a principal missão da DBACorp é manter a confiabilidade e a eficácia dos sistemas de TI de seus clientes. Operando no setor de médio porte, a DBACorp dá grande ênfase à inovação e sua equipe de desenvolvedores dedicados desempenha um papel fundamental na condução desta inovação. Uma força motriz central por trás de suas operações é o compromisso de fornecer novas aplicações em um ritmo acelerado e garantir que seus clientes permaneçam na vanguarda do avanço tecnológico.

No entanto, com uma gama diversificada de clientes, a DBACorp enfrentou as complexidades do gerenciamento de vários ambientes de TI, cada um com seus próprios requisitos distintos. A complexa rede de interdependências e a necessidade de vigilância constante foram desafios significativos para a DBACorp, e isso os obrigou a procurar uma solução de monitoramento mais robusta.

“Nossa solução anterior nos deixava com problemas de combate a incêndios em vez de preveni-los. Era uma fonte constante de frustração, pois era inflexível e limitava nossa capacidade de customizá-la de acordo com as necessidades de nossos clientes”, disse Willian Lima, analista de monitoramento da DBACorp. Em um esforço para superar esses desafios, a DBACorp conduziu uma avaliação abrangente de vários fornecedores conhecidos, incluindo Dynatrace, SolarWinds, Zabbix e Grafana. Apesar da avaliação minuciosa, nenhuma dessas opções provou ser perfeita para os requisitos exclusivos da DBACorp.

SLAs aprimorados e garantia da satisfação do cliente

"O Applications Manager não apenas atendeu, mas superou nossos requisitos, tornando-se o claro vencedor em nossa pesquisa. Versatilidade, um rico conjunto de recursos e facilidade de uso foram os três principais fatores que o diferenciaram de outros fornecedores que consideramos", disse Lima. Após implementar o Applications Manager, a organização aproveitou todo o potencial dos seus recursos avançados, levando a uma transformação significativa nas suas capacidades de monitorização.

A flexibilidade para definir limites mais personalizados permitiu um monitoramento personalizado para atender às necessidades exclusivas de cada cliente, aumentando a capacidade da DBACorp de identificar e resolver problemas de forma proativa. “Os relatórios e painéis personalizáveis do produto nos fornecem informações valiosas em tempo real, permitindo a tomada de decisões informadas e a otimização eficaz dos sistemas de TI de nossos diversos clientes”, disse Lima.

Com insights derivados do monitoramento em tempo real, a equipe da DBACorp consegue fornecer melhor suporte aos clientes quando necessário. Lima relata um incidente em que um cliente de uma instituição financeira enfrentou um desafio crítico. Devido a um problema de crescimento do banco de dados, os sistemas do cliente corriam o risco de paralisar durante os horários de pico de transações. O Applications Manager ajudou a DBACorp a intervir e resolver a situação, fornecendo visibilidade detalhada e alertas precisos que permitiram ao MSP otimizar o desempenho do banco de dados, arquivar dados históricos e evitar um tempo de inatividade potencialmente desastroso.

Além disso, os resultados quantificáveis fornecidos pelo Applications Manager contribuíram significativamente para o aprimoramento do acordo de nível de serviço (SLA) da DBACorp. A capacidade de identificar e resolver problemas rapidamente, juntamente com uma análise minuciosa da causa raiz, resultou em uma redução impressionante de 80% no tempo médio para resolução de problemas (MTTR). Essa melhoria se traduz em tempo de inatividade significativamente reduzido e um SLA de ambiente altamente disponível de 99,99%.