Estudo de caso

Desafio de negócios

A Delta Community Credit Union oferece uma ampla gama de serviços financeiros projetados para atender às necessidades de seus membros. Com foco na satisfação dos membros, a organização oferece uma variedade de contas de depósito, incluindo poupança, conta corrente, mercado monetário e certificados de depósito. À medida que cresceu rapidamente para mais de 450.000 clientes exclusivos (e continua aumentando), também aumentou a complexidade da sua infraestrutura de TI.

Como organização de serviços financeiros, a Delta Community Credit Union gerencia um ambiente de TI que hospeda uma combinação de tecnologias novas e legadas. Como a maioria das organizações, sua equipe de TI queria obter melhor visibilidade do cenário de seus aplicações para que pudessem otimizar e tomar decisões estratégicas, identificar problemas de desempenho e garantir que as experiências dos clientes fossem corretas.

"Temos uma infinidade de aplicações interconectados que trabalham juntos para fornecer vários serviços. A disponibilidade e a confiabilidade dos aplicações são essenciais para o nosso sucesso devido à natureza acelerada do mercado financeiro. Sem acesso a dados em tempo real ou painéis decifráveis, nossa equipe de TI A equipe estava lutando para entender e correlacionar informações por meio de planilhas, e isso atrasou o tempo de correção", disse Frank Duncan, engenheiro de sistema da Delta Community Credit Union.

Melhor visibilidade se traduz em experiências perfeitas para os membros

"Depois de avaliar diversas ferramentas de monitoramento, incluindo SolarWinds, Dynatrace e Splunk, descobrimos que o Applications Manager era perfeito para nossas necessidades. Seu amplo conjunto de recursos, interface amigável e preço acessível tornaram-no o vencedor. A equipe de suporte nos ajudou a implantar a solução com facilidade e, ao mesmo tempo, forneceu treinamento inicial aos nossos engenheiros para garantir que o produto fosse personalizado para atender às nossas necessidades. Isso foi altamente benéfico para nós", disse Duncan.

Com visibilidade na ponta dos dedos, a Delta Community é capaz de compreender padrões, analisar tendências e tomar decisões baseadas em dados que impulsionam a eficiência operacional e melhoram as experiências dos membros. Relembrando um desses cenários, Duncan continuou: "Percebemos que o tempo de processamento de transações melhorou significativamente, afetando a satisfação dos membros. O APM Insight nos ajudou a monitorar os tempos de resposta de nossos principais sistemas bancários e a identificar códigos de banco de dados ineficientes que estavam causando a lentidão. Armados com isso informações, conseguimos otimizar consideravelmente o desempenho do sistema." Além disso, o produto permitiu que a equipe de TI agendasse e automatizasse a execução de scripts de banco de dados para monitoramento e geração de relatórios, garantindo assim uma execução consistente e rápida, sem intervenção manual.

Antes do Applications Manager, diagnosticar e resolver problemas no ambiente cada vez mais complexo da Delta Community era uma tarefa difícil. “Estávamos gastando horas investigando problemas e isso estava prejudicando nossa produtividade. Com o produto, podemos obter observabilidade de pilha completa de ponta a ponta em nosso ambiente de aplicações a partir de um console unificado”, disse Duncan. Além de automatizar tarefas árduas e repetitivas, o produto ajuda a priorizar problemas com base na gravidade dos alertas, permitindo que a equipe resolva problemas críticos a tempo.

Ao reduzir o tempo de resolução de problemas para apenas alguns minutos, a Delta Community progrediu notavelmente no tratamento das incógnitas dentro do seu sistema distribuído. Esta abordagem proativa permitiu-lhe antecipar e resolver problemas rapidamente, resultando numa melhor prestação de serviços aos utilizadores.