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Degemer / Tags:ITSM

O que é o tempo médio de atendimento (TMA) e como calcular

General | February 19, 2025

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Tenho certeza que em algum momento você já teve que ligar para uma empresa. Seja para...

Como fazer a gestão de tickets de maneira automatizada

General | February 11, 2025

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Se você trabalha ou já trabalhou com atendimento ao cliente, você sabe que o surgimento...

Conheça os principais termos de ITSM: um glossário completo

General | July 31, 2024

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Ao se deparar com o mundo do ITSM (ou Gerenciamento de Serviços de TI) pela primeira vez...

Service desk: torne-se um especialista no assunto!

General | July 2, 2024

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Se fôssemos definir em poucas palavras o que é service desk, poderíamos dizer que ele é...

Entenda a diferença entre incidente e problema em ITSM

General | June 26, 2024

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O gerenciamento de serviços e o suporte ao cliente são pilares fundamentais para as...

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General | November 14, 2023

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Conhecida como o auge do automobilismo, a Fórmula 1 conta com 10 equipes e 20 pilotos...

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): entenda o que é e como fazer

General | November 1, 2023

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General | November 1, 2023

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ITSM na era da transformação digital

General | July 27, 2023

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A transformação digital tornou-se uma força onipresente que remodela as indústrias em...

General | November 30, 2022

10 razões pelas quais as implementações de ITSM falham

A implementação do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em sua organização não é um...

Quatro principais prioridades para equipes de TI na era do trabalho híbrido

General | July 30, 2022

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Nos últimos dois anos, houve uma rápida mudança no cenário de operações de TI. À medida...

A crescente interoperabilidade entre gerenciamento de espaço de trabalho e ITSM

General | April 30, 2022

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À medida que as economias se abrem gradualmente, fica cada vez mais claro que o modelo de...

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