Modelos definidos pelo usuário

Descrição

O Endpoint Central oferece modelos definidos pelo usuário com os quais você pode personalizar, criar e implantar configurações que atendam aos requisitos da sua empresa ou negócio. Esses modelos também podem ser publicados no ServiceDesk Plus.

Etapas

Para criar um modelo definido pelo usuário, siga as etapas abaixo:

1. Navegue até Configurações -> Modelos.
2. Selecione Definido pelo usuário como seu tipo de modelo.
3. Clique na opção Criar modelo e especifique a plataforma do SO, o tipo de configuração e a categoria de sua escolha.
4. Forneça todos os detalhes necessários para a criação do modelo e clique em Salvar.
5. Você criou com sucesso um modelo definido pelo usuário com o qual uma configuração pode ser criada e implantada rapidamente.

Observação-Você também pode criar um modelo definido pelo usuário a partir de uma configuração que já tenha sido implantada. Para criar um modelo a partir de uma configuração:

1. Navegue até a guia Configurações.
2. Na visualização 'Todas as configurações', selecione a configuração de sua escolha.
3. Selecione Salvar como modelo no botão 'Ações'.
4. Salvar uma configuração como modelo não incluirá os destinos.

Publicar modelos de configuração definidos pelo usuário no ServiceDesk Plus

Esse recurso é compatível apenas com clientes que integraram o Endpoint Central (100139 e superior) ao ServiceDesk Plus (9325 e superior).

Etapas para publicar modelos definidos pelo usuário do Endpoint Central no SDP:

1. Navegue até a guia Admin > Integrações > Configurações do ServiceDesk Plus  e modifique os recursos integrados.
2. Ative Publicar modelos de configuração definidos pelo usuário e escolha publicar os modelos manual ou automaticamente.

Observação -Ao selecionar 'automaticamente', toda vez que um modelo for adicionado ao Endpoint Central, ele será publicado imediatamente no ServiceDesk Plus. Ao selecionar 'manualmente', você poderá selecionar os modelos de sua escolha e publicá-los no ServiceDesk Plus. Isso pode ser feito em Configurações -> Modelos -> Modelos definidos pelo usuário -> Publicar no ServiceDesk Plus.

Implantar modelos definidos pelo usuário publicados a partir de solicitações do ServiceDesk Plus

1. Navegue até o console do ServiceDesk Plus.
2. Selecione Admin -> Integrações -> Endpoint Central.
3. Em Ações do Endpoint Central, selecione a opção 'Resolver solicitações usando modelos'.
4. Selecione Associar modelos para os quais os modelos definidos pelo usuário do Endpoint Central devem ser ativados.
5. Clique no 'Menu de ação' em relação a qualquer solicitação e selecione a opção 'Resolver solicitações usando modelos' para implantar modelos de configuração definidos pelo usuário.

Exemplo:

Este exemplo ajudará você a entender como os modelos definidos pelo usuário são úteis para administradores quando precisam executar regularmente tarefas administrativas específicas do negócio.

Cenário

Como administrador, você precisa garantir que todos os usuários da sua empresa tenham acesso à impressora localizada em seus respectivos andares.

Solução:

1. Crie uma 'Configuração de impressora IP' com todos os detalhes necessários e salve como modelo.
2. Um modelo é criado com sucesso. No futuro, sempre que uma nova máquina for descoberta em sua rede, você poderá simplesmente implantar esse modelo especificando apenas os computadores de destino. Isso elimina a necessidade de criar novas configurações, economizando tempo e esforço manual.