Como se preparar para adotar um Digital Workplace na sua empresa

A estratégia para criar um Digital Workplace é diferente para cada empresa. Não é algo que possa ser terceirizado ou adquirido, mesmo que essas ações possam ajudar. Também não é um processo linear. Mesmo assim,a Gartner identificou três etapas ou níveis para determinar a maturidade de um Digital Workplace.

A ManageEngine oferece um ecossistema de soluções que pode ajudar todas as empresas, sejam PME ou Grandes Empresas, a preparar-se para adotar o seu próprio Digital Workplace.

Todo o nosso ecossistema de soluções visa gerenciar a infraestrutura de TI, backend do Digital Workplace. Ou seja, com as nossas soluções poderá garantir que todos os processos realizados no seu Digital Workplace são realizados de forma eficaz, eficiente e segura.

Implementación de Digital Workplace

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As três etapas ou níveis de ambição do Digital Workplace

Tres pasos o niveles de ambición del Digital Workplace
1.

Modernização da infraestrutura digital

Esta etapa concentra-se nas medidas que o departamento de TI de uma empresa toma para manter um bom fluxo de trabalho. Isto envolve aproveitar as novas tecnologias para gerenciar solicitações de serviços, incidentes, mudanças, sistemas operacionais e o crescente número de dispositivos de diferentes tipos.

A modernização da infraestrutura digital está dividida em duas etapas:

Modernización de la infraestructura digital
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• Reagir
 

A adoção de tecnologia tem um propósito transacional. Geralmente, o objetivo é garantir uma taxa de transferência eficaz e organizar os fluxos de trabalho.

Habilidades necessárias:

• Implantação, backup, gerenciamento e proteção de endpoints e aplicações
• Gerenciamento de incidentes ITIL, solicitações de serviço e processos de mudança

Principais recursos das soluções da ManageEngine

Ferramenta de gerenciamento de clientes

• Gerencie as informações de seus clientes. Isto inclui os produtos/serviços adquiridos, os contratos aos quais têm direito e a sua hierarquia organizacional.

• Acompanhe o tempo gasto com todos os clientes em um só lugar.

Gerenciamento de dispositivos móveis (software MDM)

• Crie e configure políticas e perfis para diferentes áreas/funções e associá-los aos grupos apropriados.

• Distribua aplicações desenvolvidas internamente ou presentes em lojas para dispositivos, remova/desative aplicações de listas negras, atribua códigos de resgate para aplicações comerciais, etc.

Crie imagens do sistema operacional (SO)

• Padronize a implantação do sistema operacional em todos os computadores das filiais usando uma imagem mestre comum.

• Implante o sistema operacional sem tocar fisicamente nas máquinas alvo por meio de inicialização e implantação automatizadas do sistema operacional.

Gerenciamento unificado de endpoints (UEM)

• Automatize a implantação de patches relacionados ao sistema operacional e outras aplicações externas.

• Defina funções com privilégios seletivos e delegue usuários a essas funções para uma gestão eficaz.

Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

• Reduza interrupções, melhore a produtividade dos agentes, cumpra acordos de nível de serviço (SLAs) personalizados e gerencie todo o ciclo de vida dos tickets de TI.

• Simplifique o planejamento, a aprovação e a implementação com fluxos de trabalho automatizados.

Controle remoto

• Implemente uma interface web fácil de usar para fornecer uma experiência de solução de problemas de classe mundial.

• Habilite o chat por voz, vídeo e texto para colaborar com os usuários e ajudá-los em todas as etapas da solução de problemas.

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• Apoiar
 

Esta fase centra-se na melhoria da prestação de serviços. Não se pretende apenas que seja consistente e mensurável, mas que haja uma melhor comunicação interna para que possíveis interrupções de serviço e outros problemas sejam resolvidos o mais rapidamente possível. Melhor visibilidade e planejamento impulsionam a eficiência e a aptidão operacional.

Habilidades necessárias:

• Descoberta e gerenciamento modernos de endpoints e dispositivos
• Gerenciamento de problemas ITIL, insights e processos de acordo de nível de serviço (SLA)

Principais recursos das soluções da ManageEngine

Gerenciamento unificado de endpoints (UEM)

• Gerencie servidores, laptops, desktops, dispositivos móveis e navegadores modernos e legados a partir de um único console.

• Gerencie seus ativos de TI, avalie seu software, gerencie licenças de software e muito mais.

Monitoramento de Experiência Digital (DEM)

• Resolva proativamente problemas de servidores de aplicações antes que eles afetem o desempenho de suas aplicações corporativas.

• Monitore consultas lentas, tempos de resposta, travamentos, falhas de página e uma série de KPIs de banco de dados.

Descoberta de ativos de TI

• Monitore todo o ciclo de vida dos ativos desde o processo de compra até o descarte.

• Descubra automaticamente o inventário de software e hardware instalado na sua rede e gerencie-o.

Base de conhecimento

• Permita que os usuários finais resolvam incidentes repetidos com uma base de conhecimento para desviar tickets do suporte técnico de TI.

2.
Multiverso del trabajo digital del Digital Workplace

O multiverso do trabalho digital

Uma maior consolidação dos recursos de TI, bem como das ferramentas e processos de gestão, impulsiona a mudança. A empresa não gerencia mais tecnologia, mas facilita a produtividade empresarial e o envolvimento dos funcionários com seu foco em DEX.

Esta fase é dividida em duas etapas:

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• Habilitar
 

A empresa alcançou “excelência operacional”. Processos e gerenciamento de tecnologia tornaram-se disciplinas. DEX é uma prioridade. Esta capacitação dos funcionários catalisa novas formas de trabalhar e facilita o envolvimento bidirecional.

Habilidades necessárias:

• Envolvimento dos funcionários por meio do gerenciamento de entrega de software e produtos
• Gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento proativo de problemas
• DEX, aplicação avançada de patches e gerenciamento de endpoints não padrão
• Integração com ferramentas, processos e políticas de segurança

Principais recursos das soluções ManageEngine

Gerenciamento de ativos de TI e software

• Monitore todo o ciclo de vida dos ativos desde o processo de compra até o descarte.

• Descubra automaticamente o inventário de software e hardware instalado na sua rede e gerencie-o.

Gerenciamento avançado de endpoints

• Obtenha visibilidade total de todos os dispositivos (laptops, firewalls, servidores, desktops, celulares, etc.) e mantenha a segurança de seus computadores e informações corporativas.

Gerenciamento de patches baseado em risco

• Aproveite repositórios de patches de terceiros para agendar atualizações com antecedência e evitar ataques de Zero Day

Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

• Estenda as melhores práticas comprovadas de ITSM a outras funções de negócios, como recursos humanos e finanças.

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• Capacitar
 

Esta etapa tem como foco a geração de valor comercial e relacionamentos. A DEX continua a ser o eixo da estratégia, mas a maturidade empresarial permite que os líderes e executivos da linha de negócios (LoB) financiem e dimensionem as iniciativas do Digital Workplace para melhorar a capacidade digital.

Habilidades necessárias:

• Capacitação de funcionários, gerenciamento de mudanças organizacionais, redes de influenciadores, UX design, engenharia de processos, mapeamento de jornada e estratégias ágeis
• Comunicações de funcionários e marketing técnico
Gerenciamento de SaaS, patches baseados em risco e integração de segurança

Características principais

Plataforma de gerenciamento SaaS (SMP)
Sistema de gerenciamento de campeões
Redes Sociais Empresariais e Serviços Web Adicionais (WSC)
Ferramenta de gerenciamento de serviços de TI baseada em IA (AITSM)
Plataforma de Adoção Digital (DAP)
Experiência no local de trabalho (WEX)
Análise de estilo de trabalho (WAS)


 

 

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3.

Transformação de negócios digitais

Esta fase é alcançada modificando a forma como as unidades de negócios e a TI interagem e como a organização busca o uso da tecnologia. Desta forma, a criação de tecnologia passa a ser uma responsabilidade partilhada de ambos os setores. Com foco em DEX, o objetivo é digitalizar tarefas e eliminar atritos digitais para promover o crescimento pessoal e o bem-estar dos trabalhadores.

Transformación digital del negocio con Digital Workplace
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• Transformar
 

Nesta etapa final, sua empresa será líder na geração de valor comercial digital. Você trabalhará lado a lado com tecnólogos de negócios para continuar transformando e inovando. O objetivo é incluir alinhamento e crescimento da equipe.

Habilidades necessárias:

• Automação robótica de processos (RPA), desenvolvimento em low-code ou no-code, mineração de processos, mapas de fluxo de valor (VSM) e mapas de empatia
• Análise de ciência comportamental e estilos de trabalho
Identificação, participação e políticas da comunidade
• Gestão, segurança e saúde de funcionários

Características principais

Ideação e inovação
Gestão de objetivos e resultados-chave (OKR)
Saúde dos funcionários
Catálogo de Aplicações Corporativas
Atenção e gerenciamento de tempo
Ferramentas para simplificar o gerenciamento de operações digitais (DPC)


 

 

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