O que é DEX (Experiência digital do colaborador)?
DEX se refere às experiências dos colaboradores ao utilizarem ferramentas digitais para comunicação, colaboração e produtividade, desempenho de dispositivos, aplicações e redes no local de trabalho. É uma métrica crucial para rastrear como as organizações se movem em direção a métodos digitais como primeira opção. DEX é muito mais do que apenas uma melhoria de TI; é um elemento crucial da experiência contemporânea do colaborador (EX) e está interconectado com a cultura de engajamento do colaborador, com o RH e com a inovação.
Como a DEX é impactada pela TI
sobre suas experiências tecnológicas, receber feedback sobre os serviços de TI e transformar insights em ações de melhoria são passos vitais para estabelecer um ambiente de tecnologia que realmente capacita e auxilia sua equipe. Vamos explorar alguns exemplos que podem inspirar melhorias em sua organização.
1. SSO (login único) contínuo: Ao implementar o SSO, as organizações reduzem o tempo e a frustração de ter que gerenciar várias senhas, oferecendo um gateway de login único. Essa simplificação melhora diretamente a experiência do usuário ao otimizar seu acesso às ferramentas digitais.
2. Ferramentas de autoatendimento: As ferramentas de autoatendimento do colaborador desempenham um papel importante no aprimoramento da DEX, dando aos indivíduos autonomia, conveniência e eficiência no gerenciamento de diversas tarefas relacionadas ao local de trabalho e problemas de TI.
3. Portais de RH: Geralmente, os portais de RH oferecem uma variedade de recursos de trabalho em um só lugar, possibilitando que os colaboradores acessem com facilidade informações pessoais e relacionadas à empresa. Por exemplo, o Zoho People é uma plataforma que permite que os colaboradores visualizem seus contracheques, seguros e futuros feriados da empresa em um só lugar.
4. Mecanismo de feedback do colaborador: Considere implementar uma ferramenta de feedback de linha de frente que permita aos colaboradores enviarem sugestões e votar nos recursos desejados no que diz respeito a ferramentas digitais. Esta plataforma interativa não apenas coleta insights valiosos, como também convida os colaboradores a moldar as ferramentas digitais que usam diariamente.
Qual a importância da DEX?
O trabalho se transformou de maneira significativa. Com a mudança repentina para operações remotas e uma transição contínua para ambientes híbridos, as organizações de TI precisam de ajustar rapidamente.
Neste cenário em constante evolução, é vital garantir uma boa DEX para que as organizações consigam atrair e reter os melhores talentos. Uma DEX alta está associada a altas taxas de engajamento e retenção de colaboradores: 93% dos colaboradores com uma pontuação alta no índice EX pretendem ficar na organização durante o próximo ano, em comparação com apenas 49% dos colaboradores que possuem uma pontuação baixa no índice EX.
Até 2025, mais de 50% das empresas de TI priorizarão e medirão iniciativas digitais baseadas na DEX, um aumento significativo em relação a 2021, que foi menos de 5%.
Uma DEX bem elaborada não apenas beneficia os colaboradores, como também tem um impacto positivo no desempenho financeiro da empresa. Quando os colaboradores enfrentam menos obstáculos tecnológicos, eles conseguem oferecer uma experiência perfeita aos clientes, o que pode levar ao aumento de vendas e lucros.
Benefícios de melhorar sua DEX
A natureza do trabalho e as metas de gerenciamento de TI mudaram. No passado, as empresas controlavam as ferramentas e os sistemas de TI usados pelos colaboradores, priorizando a uniformidade e o controle. Agora, o foco está na personalização para melhorar a eficiência e a satisfação no trabalho, o que representa uma grande mudança na tecnologia do local de trabalho.
O gerenciamento da DEX avalia a eficiência de dispositivos, rede e software; distingue tendências na utilização e adoção de tecnologia dentro da organização; avalia as perspectivas da equipe sobre suas interações tecnológicas; aprimora as operações do suporte de TI ao revelar informações críticas para agilizar a resolução de problemas, entre outros benefícios.
As soluções de DEX, que incorporam recursos de várias disciplinas de TI, abordam problemas de forma eficiente, otimizam o desempenho e permitem soluções automatizadas em tempo real para resolução proativa de problemas por meio da coleta de dados, coleta de feedback do usuário e identificação das causas raiz.
Essas soluções são vitais para as operações modernas de TI empresarial, alinhando os investimentos em TI com as preferências do usuário. Os cinco principais benefícios do DEX incluem:
- Aumento de produtividade: A adoção da DEX elimina os obstáculos tecnológicos, permitindo que os colaboradores foquem nas tarefas sem distrações e continuem produzindo.
- Dá suporte à força de trabalho híbrida: Conforme o trabalho remoto se torna predominante, a DEX garante consistência nas experiências de TI das equipes híbridas, mantendo o desempenho e a conectividade das tarefas diárias.
- Minimiza possíveis ameaças à segurança: Os espaços de trabalho oferecem medidas de cibersegurança, assim como uma melhoria na experiência do colaborador. Dois recursos chaves de segurança, Zero Trust e Secure Access Service Edge (SASE), simplificam o acesso e melhoram a segurança para uma melhor EX. Melhorar a experiência do usuário com tais protocolos de segurança reduz as brechas e políticas de violação ao minimizar problemas no acesso aos materiais do negócio.
- Atração e retenção de talentos: O oferecimento e implementação de serviços de TI superiores atraem profissionais com conhecimento em tecnologia, reduzem a rotatividade e atraem novos talentos.
- Minimiza a carga da TI: As plataformas de DEX podem automatizar algumas tarefas,incluindo a resolução de problemas comuns de TI, liberando os administradores de TI de tarefas triviais e permitindo que os administradores foquem em melhorias estratégicas de TI melhore a satisfação no trabalho.
Em suma, as soluções de DEX ajudam a otimizar os investimentos em TI, alinhando-os às necessidades e preferências do usuário, ao mesmo tempo em que oferecem benefícios tangíveis em produtividade, segurança, retenção de talentos e eficiência de TI.
Desafios da DEX
As empresas modernas enfrentam desafios para gerenciar as redes distribuídas e garantir uma experiência digital perfeita no local de trabalho. A tecnologia desempenha um papel crucial na percepção do colaborador sobre seu ambiente de trabalho.
Veja alguns desafios comuns no local de trabalho hoje em dia:
- Desempenho de software e hardware: Aplicações e sistemas lentos e defeituosos podem atrapalhar a produtividade do colaborador, interromper seu trabalho diário e causas diversos atrasos no trabalho.
- Falta de visibilidade: Sem as ferramentas adequadas, a computação do usuário final (EUC) e os líderes do local de trabalho lutam para monitorar, detectar e resolver problemas sistêmicos que afetam o DEX, levando a uma dependência de suporte reativo.
- Resolução mais lenta de incidentes: A pouca visibilidade faz com que o suporte gaste mais tempo na resolução, visto que o help desk precisa do contexto necessário. Isso pode sobrecarregar as equipes de TI e atrapalhar sua habilidade de focar em iniciativas estratégicas.
- Trabalho compartimentado: a colaboração entre departamentos é vital, mas os silos dentro da organização podem dificultar isso e causar um impacto negativo.
- Shadow IT: Talvez seja necessário que os colaboradores talvez acessem dados e aplicações em diferentes dispositivos; levando ao uso não autorizado de tecnologia, conhecido como Shadow IT, em que a segurança de dados e aplicações se tornam um grande desafio.
Como melhorar a DEX
No mundo atual, movido à tecnologia, um plano de DEX é crucial para a produtividade da força de trabalho. No entanto, as organizações podem enfrentar desafios ao navegar pela tecnologia, na mudança de cultura e alocação de recursos. Reconhecendo o impacto que isso tem sobre o sucesso do negócio, a estratégia de DEX se torna crucial. Veja algumas maneiras de melhorar a DEX:
Mensurar o sentimento e necessidade do colaborador
Para melhorar a DEX, as organizações devem priorizar às necessidades do colaborador e abordar seus desafios por meio de pesquisas, grupos de discussão e outros métodos de feedback que aumentará o engajamento e a produtividade, levando a uma melhor experiência digital.
Ofereça treinamento e assistência
O suporte consistente aumenta a confiança e o engajamento dos colaboradores, por isso, as organizações devem oferecer treinamento e assistência aos colaboradores para que utilizem ferramentas e sistemas digitais de forma eficaz. Esta assistência pode incluir tutoriais on-line, guias do usuário e serviços de help desk. O treinamento deve estar sempre disponível e ser personalizado para se adequar à função específica de cada colaborador.
Crie ferramentas e sistemas digitais focados no usuário
Criar ferramentas digitais fáceis de usar é vital para uma experiência digital positiva. Essa abordagem pode aumentar a satisfação e a produtividade dos colaboradores simplificando as tarefas e o acesso a informações. Priorizar a fácil utilização, acessibilidade e estética no design garante que todos os colaboradores possam usar efetivamente as ferramentas necessárias, independentemente de suas habilidades técnicas.
Aproveite as ferramentas de gerenciamento de TI
As organizações podem otimizar a DEX aproveitando as ferramentas de gerenciamento de TI para agilizar processos, melhorar a colaboração e garantir workflows perfeitos.
Priorize a segurança e a privacidade
As organizações devem priorizar a segurança e a privacidade implementando controles de segurança fortes recomendados por estruturas e melhores práticas, incluindo a estrutura de cibersegurança NIST, controles CIS e outros, para que colaboradores tenham confiança ao usar ferramentas digitais, o que é primordial devido ao aumento da frequência e da complexidade dos ataques cibernéticos.
Manutenção proativa
As equipes de TI podem prevenir proativamente grandes problemas monitorando de perto os endpoints e usando análises preditivas, resultando em menos interrupções e tempo de inatividade para os colaboradores. Analisar tickets, incidentes, desempenho de dispositivos e solicitações de aplicações também fornece insights valiosos sobre os desafios e necessidades dos colaboradores.
Maximize a produtividade do colaborador
As análises melhoram a avaliação do impacto de novas iniciativas, software e aplicações na produtividade dos colaboradores. As ferramentas de TI fornecem insights completos sobre a infraestrutura, ajudando as equipes a identificar e corrigir problemas sistêmicos de software e hardware. Elas também ajudam a resolver problemas de desempenho de rede, aplicações e dispositivos. Recursos como o SSO podem simplificar o acesso dos colaboradores a aplicações, serviços e informações essenciais.
Obtenha visibilidade
A utilização dessas ferramentas pode fornecer uma visibilidade detalhada sobre o desempenho e a experiência do usuário de aplicações e endpoints críticos. Ao utilizar o monitoramento de usuários reais, os administradores de TI podem obter insights e garantir a resolução proativa de problemas. Essas ferramentas também fornecem análises para estudar a causa raiz do problema. Ao usar as ferramentas de service desk, os administradores de TI podem gerenciar tickets de forma eficiente e capacitar os colaboradores mediante portais de autoatendimento.
Gerenciamento da DEX com a ManageEngine
A importância da DEX está aumentando em meio ao trabalho remoto e à transformação digital. Para garantir a produtividade e o engajamento, as organizações devem fornecer ferramentas e sistemas essenciais para sua equipe digital e móvel. No entanto, gerenciar redes distribuídas e infraestrutura dinâmica para colaboradores remotos pode ser desafiador para as empresas. Aplicações lentas ou com falhas podem prejudicar a produtividade, já a falta de visibilidade pode levar a atrasos na resolução de problemas.
O pacote ITOM da ManageEngine oferece uma solução robusta de monitoramento de desempenho de aplicações. O Applications Manager pode ajudar com a visibilidade detalhada em aplicações críticas. Ele simplifica as complexidades das aplicações modernas e garante a resolução proativa.
O pacote UEM da ManageEngine simplifica o gerenciamento de endpoints com o rastreamento de ativos, patching automatizado e implantação centralizada de software do Endpoint Central. Ele melhora a segurança, controla o uso da aplicação, otimiza facilmente os gastos e pode ser usado para implementar automações de autocorreção que corrigem automaticamente problemas comuns de endpoint.
O Applications Manager e o Endpoint Central se integram com as ferramentas de terceiros para insights e automações unificados, levando a uma resolução mais rápida de incidentes, melhor produtividade e segurança. Eles também se integram a outros produtos da ManageEngine, como o Analytics Plus e o ServiceDesk Plus, para uma pontuação EX abrangente e a automação de workflows. Juntos, eles fornecem visibilidade em EX e ajudam as equipes de computação do usuário final (EUC) a enfrentar desafios e alcançar os resultados desejados.