Consulta sobre recursos ISO 20000
Em conformidade com a norma ISO 20000
ISO 20000 é o padrão internacionalmente reconhecido para gerenciamento de serviços que descreve um conjunto de processos projetados para ajudar as organizações a fornecer serviços eficazes.
É dividido em várias partes, das quais a ISO 20000-1 define os requisitos necessários para um sistema de gerenciamento de serviço (SMS).
Estes são requisitos obrigatórios que devem ser cumpridos pelas organizações para estarem em conformidade com a norma ISO 20000. Esse padrão de serviço é amplamente aceito para medir os processos de gerenciamento de serviços de TI em uma organização. A conformidade com a ISO 20000 prova que uma organização segue as melhores práticas para oferecer serviços de TI de qualidade.
Melhora a credibilidade
Cria uma cultura de melhoria contínua
Fornece vantagem competitiva
Ajuda a estar em conformidade com outros regulamentosA TI desempenha um papel importante na conformidade com a ISO 20000. As ferramentas de gerenciamento de TI são usadas para implementar processos de gestão de serviços sob o padrão ISO 20000-1:2018, fornecer evidências de auditoria necessárias, facilitar a certificação e ajudar as organizações a permanecerem em conformidade com as especificações ao longo do tempo.
O abrangente conjunto de soluções de gerenciamento de TI da ManageEngine oferece ferramentas que podem ajudar na implementação e operação de processos de gerenciamento de serviços, conforme exigido pela ISO 20000-1:2018. Essas ferramentas efetivamente cumprem os requisitos de conformidade, integrando os processos obrigatórios nas operações da organização e gerando registros como evidência da conformidade.
(Internos e externos)
REQUISITOS DE SERVIÇO
SERVIÇOS
CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
LIDERANÇA
PLANEJAMENTO
SUPORTE DO SMS
MELHORIA
Os requisitos do sistema de gerenciamento de serviços mencionados na ISO 20000-1:2018
Referência: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
PORTFOLIO DE SERVIÇOS
RELACIONAMENTOS E ACORDOS
OFERTA E PROCURA
CONSTRUÇÃO E TRANSIÇÃO DO PROJETO DE SERVIÇOS
RESOLUÇÃO E CUMPRIMENTO
GARANTIA DO SERVIÇO
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
Faça o download deste guia para dar uma olhada mais de perto em como os produtos ManageEngine suportam os processos de gerenciamento de serviços para ajudá-lo a cumprir com a ISO 20000-1: 2018.
Aviso Legal: A total conformidade com a ISO 20000 requer uma variedade de soluções, processos, pessoas e tecnologias. As soluções mencionadas acima são algumas das maneiras pelas quais as ferramentas de gerenciamento de TI podem ajudar com alguns dos requisitos da ISO 20000-1: 2018. Juntamente com outras soluções, processos e pessoas apropriadas, as soluções da ManageEngine ajudam a obter a certificação ISO 20000. Este material é fornecido apenas para fins informativos e não deve ser considerado como aconselhamento jurídico para a certificação ISO 20000. A ManageEngine não oferece garantias, expressas, implícitas ou legais quanto às informações contidas neste material.
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