Correção em circuito fechado - Observabilidade
A abordagem reativa costumava ser a norma
O gerenciamento de rede tradicional depende fortemente da intervenção manual para identificar e resolver problemas. Os sintomas mais notáveis no monitoramento tradicional são:
- Altos custos: A necessidade de mais pessoal e os tempos de resolução mais longos podem impactar significativamente seus resultados financeiros.
- Tempo de inatividade: Gargalos e lentidões não resolvidos na rede prejudicam a produtividade dos usuários e afetam sua reputação.
- Erro humano: A solução de problemas manual está sujeita a erros, podendo causar problemas adicionais.
Apresentando a correção em circuito fechado
A correção em circuito fechado é um mecanismo autossuficiente que automatiza a resolução de problemas na rede. Ele monitora continuamente a rede, detecta problemas, executa ações corretivas e verifica se a questão foi realmente resolvida. Isso cria um circuito fechado, garantindo um desempenho de rede eficiente e confiável.
Benefícios da correção em circuito fechado
- Tempos de resposta mais rápidos: A correção automatizada permite que sua rede responda a problemas em tempo real, minimizando o tempo de inatividade e as interrupções nos serviços.
- Maior eficiência: Otimize todo o workflow de correção, eliminando transferências manuais e atrasos.
- Melhoria contínua: Identifique padrões e tendências em incidentes de rede para resolver proativamente problemas subjacentes antes que eles se agravem.
- Redução de erros humanos: A automação minimiza erros causados pela solução manual de problemas.
Você não pode corrigir o que não pode ver: A observabilidade da infraestrutura é essencial para a correção em circuito fechado
A correção em circuito fechado abrange aspectos que vão além do simples monitoramento do desempenho da rede. Seu escopo é mais amplo e, por isso, uma ferramenta comum de monitoramento de desempenho da rede não será suficiente para alcançar uma verdadeira correção em circuito fechado.
Para alcançar a correção automatizada, é essencial garantir a observabilidade da infraestrutura. Uma solução deste tipo oferece uma visão holística de toda a infraestrutura de TI, incluindo dispositivos de rede, servidores, aplicações, ambientes virtuais e em nuvem. Uma ampla gama de dados é coletada para analisar e identificar problemas, permitindo compreender as causas subjacentes — os chamados "desconhecidos".
Problema na rede? O OpManager Plus cuida de tudo
O OpManager Plus oferece capacidades abrangentes de correção em circuito fechado. Vamos entender isso com um caso de uso:
John é um administrador de TI responsável por supervisionar a infraestrutura de rede de sua organização. Inevitavelmente, no decorrer das operações normais, surge um problema na rede.
Veja como o OpManager Plus utiliza a correção em circuito fechado para diagnosticar e corrigir automaticamente o problema:
Detecção e alocação
Visualizando o panorama completo com Observabilidade: O OpManager Plus coleta telemetria de toda a rede, incluindo ambientes em nuvem. Ele analisa esses dados para identificar o problema e determinar sua gravidade.
O OpManager Plus, como uma ferramenta unificada de observabilidade tudo-em-um e está equipada com capacidades avançadas projetadas para gerenciar seu ambiente de TI dinâmico de forma eficiente. Recursos como thresholds adaptáveis baseados em IA e ML, monitoramento de desempenho da rede, observabilidade em nuvem, gerenciamento de configuração e mudanças, gerenciamento de logs de firewall e gerenciamento de largura de banda oferecem uma observabilidade abrangente da sua infraestrutura de TI. Quando essas capacidades são combinadas com poderosos recursos de visualização e geração de relatórios, o OpManager Plus proporciona um nível granular de observabilidade que pode melhorar significativamente a eficiência e a produtividade da sua organização.
Atribuição de responsabilidade: Com base em funções de usuário predefinidas ou funções personalizadas configuradas no OpManager Plus, a plataforma atribui automaticamente a responsabilidade pelo incidente à equipe ou indivíduo mais adequado. Isso garante que as pessoas certas sejam notificadas e possam tomar as devidas ações.
O recurso de funções de usuário no OpManager Plus permite que os administradores de TI reforcem a responsabilidade, além de fornecer uma base para o controle de acesso. Com essa funcionalidade, as equipes de TI garantem que cada problema de rede seja atribuído às pessoas certas. O resultado é uma melhor colaboração da equipe, um workflow eficiente e um gerenciamento de incidentes mais ágil.
Criação de tickets: Aproveitando a integração do OpManager Plus com ferramentas de ITSM, como ServiceDesk Plus ou ServiceNow, um ticket detalhado é gerado automaticamente. Esse ticket descreve o problema específico e seu impacto potencial, garantindo que todos estejam alinhados.
O OpManager Plus une ITOM e ITSM por meio de uma integração robusta com o ServiceDesk Plus (SDP) e o ServiceNow da ManageEngine, oferecendo um sistema eficiente de gerenciamento de falhas de TI para automatizar a criação e a atribuição de tickets de suporte.
Chegando às pessoas certas, imediatamente: Graças aos perfis de notificação no OpManager Plus, a equipe ou indivíduo responsável recebe uma notificação imediata sobre o incidente. Isso garante uma resposta rápida ao problema.
Quando uma falha é detectada na sua rede, um evento ocorre e múltiplos eventos se correlacionam para acionar um alarme. Você pode configurar o OpManager Plus para notificar o administrador da rede ou executar ações automáticas com base no alarme gerado para um dispositivo, utilizando o recurso de perfis de notificação.
Correção
Chegando à raiz do problema: O recurso integrado de análise de causa raiz do OpManager Plus vai além da simples identificação do problema. Ele investiga mais a fundo para determinar a causa exata, permitindo uma resolução mais eficaz e definitiva.
A Análise de Causa Raiz (RCA) do OpManager Plus simplifica a solução de problemas de desempenho ao agregar dados de diversos componentes da rede. Os usuários podem criar um Perfil de RCA para coletar e analisar dados de desempenho de dispositivos, interfaces ou URLs específicos. Essa plataforma centralizada permite a comparação visual e a anotação das descobertas, proporcionando uma resolução de problemas mais rápida e precisa.
Tomando medidas corretivas: Com base na causa raiz identificada, o OpManager Plus aciona workflows predefinidos (scripts automatizados) dentro da plataforma. Esses workflows podem envolver a reinicialização de um dispositivo de rede específico, o redirecionamento do tráfego ou até mesmo a aplicação de mudanças na configuração — tudo automaticamente. Alternativamente, ele pode se integrar a ferramentas como o Ansible para executar runbooks de correção ainda mais complexos.
Esta solução conta com um recurso altamente integrado de workflow de automação de TI. Com capacidades avançadas de automação de workflow empresarial ao seu alcance, você pode iniciar, parar ou retomar serviços e processos, além de automatizar outras tarefas com mais de 70 ações baseadas em condições definidas pelo usuário.
Validação e encerramento
Implementação da correção (Deployment): Uma vez identificada a solução mais adequada, o OpManager Plus utiliza seus recursos de gerenciamento de configuração para implementar a correção diretamente no ambiente de rede. A funcionalidade DiffView permite que John revise as alterações antes da implementação, proporcionando maior tranquilidade. Além disso, os recursos de reversão garantem uma rede de segurança caso a correção introduza consequências inesperadas.
Os recursos de gerenciamento de configuração e mudanças desta solução são extremamente úteis para determinar a configuração ideal para sua rede. Utilize o DiffView para visualizar comparações lado a lado de arquivos de configuração. Com o recurso de restauração de configuração, você pode reverter rapidamente uma configuração para seu estado base. A combinação do DiffView com a restauração de configuração oferece aos administradores de TI tempo suficiente para avaliar uma nova correção e tomar medidas corretivas sem impactar a produtividade dos negócios.
Verificação da correção (Validação): John não precisa depender de suposições. O OpManager Plus gera automaticamente relatórios detalhados e visualizações para validar a eficácia da solução implementada. Isso permite que John confirme que o problema na rede foi realmente resolvido.
Obtenha uma visão geral em tempo real da sua rede e monitore a integridade, disponibilidade e desempenho utilizando recursos avançados de visualização. Painéis personalizáveis com gráficos e diagramas fornecem uma visão em tempo real da integridade da rede. Tenha uma compreensão clara da topologia da sua rede com visualizações em 3D do datacenter, mapas de camada 2 e vistas de racks. Mais de 100 relatórios pré-configurados oferecem análises detalhadas de dados históricos, ajudando a identificar tendências e acompanhar o desempenho da rede ao longo do tempo.
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