Engenharia de confiabilidade do site

À medida que empresas em todo o mundo buscam desenvolver uma infraestrutura de TI segura, confiável, escalável e sustentável, cresce a necessidade de um monitoramento e gerenciamento eficientes da infraestrutura. As empresas estão substituindo arquiteturas legadas não escaláveis por soluções modernas. Impulsionadas por tecnologias avançadas, essas soluções tornam o gerenciamento da infraestrutura mais simples e eficiente. Uma dessas tecnologias é a engenharia de confiabilidade do site (SRE), que auxilia na escalabilidade do processo de gerenciamento da infraestrutura.

O que é SRE?

SRE (engenharia de confiabilidade do site) é o processo de implementação de técnicas de engenharia de software para automatizar o gerenciamento da infraestrutura, unindo as equipes de desenvolvimento e operações. O conceito foi introduzido por Ben Treynor Sloss, vice-presidente de engenharia do Google, que disse, celebremente: "SRE é o que acontece quando você pede a um engenheiro de software para projetar uma equipe de operações."

O objetivo da equipe de desenvolvimento é criar e lançar atualizações frequentes para garantir uma experiência perfeita para o usuário final. Por outro lado, a equipe de operações não quer liberar nenhuma atualização sem antes garantir que a rede permanecerá confiável após a implementação. Com frequência, as equipes de desenvolvimento e operações acabam em conflito, pois seus objetivos podem parecer opostos.

A SRE foca no desenvolvimento e gerenciamento de uma rede sustentável e confiável, garantindo uma experiência perfeita para o usuário final, ao mesmo tempo em que assegura o funcionamento adequado da infraestrutura.

Como a SRE pode beneficiar sua infraestrutura?

Em um ambiente dinâmico, como uma infraestrutura de TI empresarial, onde ocorrem inúmeros incidentes e eventos, há um limite para o que um administrador de rede pode gerenciar manualmente. Com mais empresas adotando uma abordagem orientada para a nuvem — ou até mesmo nativa da nuvem —, a necessidade de SRE se torna inevitável. Ao implementar SRE e automatizar tarefas repetitivas associadas ao gerenciamento de rede, os administradores de TI podem otimizar sua infraestrutura para obter um desempenho superior.

A seguir, alguns dos principais benefícios da adoção da SRE em seu ambiente.

• Redução do tempo de inatividade: Implementar SRE na sua infraestrutura ajuda a minimizar o tempo de inatividade. O principal objetivo da SRE é automatizar tarefas tediosas e complexas no gerenciamento da infraestrutura. Ao adotar uma abordagem integrada entre desenvolvimento e operações de TI, os administradores podem trabalhar em conjunto de forma mais eficiente para reduzir ao máximo o tempo de inatividade.
• Experiência aprimorada para o usuário final: A adoção da SRE ajuda os administradores de TI a melhorar a experiência do usuário final. Com a SRE, correções de problemas e atualizações de produtos podem ser implementadas imediatamente, ao contrário dos modelos tradicionais de desenvolvimento e operações, que podem levar mais tempo para a implementação.
• Menos propenso a erros humanos: Aproximadamente 70% das falhas de rede em datacenters empresariais são causadas por erro humano. Ao adotar a SRE em seu ambiente, as organizações podem automatizar tarefas repetitivas, reduzindo a necessidade de intervenção manual e liberando tempo para outras atividades críticas.
• Escalabilidade aprimorada: A carga sobre a infraestrutura é frequentemente dinâmica e influenciada pela demanda dos consumidores. Isso exige uma infraestrutura altamente ágil, confiável e capaz de escalar rapidamente quando necessário. Com a ajuda da SRE, as organizações podem expandir sua infraestrutura com facilidade, garantindo uma transição ágil e segura.
• Visibilidade abrangente da sua infraestrutura: As técnicas de engenharia de software utilizadas no desenvolvimento da SRE não apenas permitem monitorar sua infraestrutura com base em métricas predefinidas, mas também possibilitam a observação contínua da rede, a identificação de possíveis problemas e a análise da causa raiz de falhas. Isso proporciona às organizações uma maior visibilidade e controle sobre sua infraestrutura.
• Custos operacionais otimizados: Ao automatizar processos operacionais repetitivos, a SRE ajuda as organizações a reduzir seus custos gerais. Além disso, a SRE garante que a infraestrutura esteja em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs), contribuindo ainda mais para a redução dos custos operacionais do negócio.

Como a SRE ajuda as organizações a permanecerem em conformidade com os SLAs?

Os SLAs são um conjunto de condições (geralmente relacionadas à qualidade do serviço em um determinado período) que devem ser atendidas por um provedor de serviços. O não cumprimento dessas exigências pode resultar em penalidades e prejudicar a reputação da marca. Isso pode se tornar um grande obstáculo para o alcance dos objetivos de negócios. Ao implementar a SRE em sua infraestrutura, é possível obter uma visão holística da rede, acompanhar métricas críticas e garantir que a infraestrutura permaneça em conformidade com os SLAs.

A seguir estão algumas das principais métricas associadas aos SLAs.

1. Objetivo de nível de serviço (SLO): Um SLO é a qualidade do serviço que um provedor de serviços se compromete a oferecer ao cliente dentro do SLA. Ao definir SLOs, os provedores podem quantificar a qualidade do serviço que devem garantir. Isso os ajuda a decidir se devem tornar a infraestrutura mais confiável e minimizar atualizações ou manter uma infraestrutura ágil, implementando atualizações frequentes para acompanhar a demanda. Com o uso da SRE, as organizações podem otimizar sua infraestrutura de acordo com o SLO definido no SLA.

2. Indicador de nível de serviço (SLI): Um SLI é a métrica de disponibilidade da sua infraestrutura. Os SLIs são sempre otimizados para atender aos SLOs contratuais. Se o SLI cair abaixo do SLO, isso pode resultar na violação do SLA. Ao implementar SRE, as organizações podem ter maior controle sobre sua infraestrutura, garantindo alta disponibilidade, o que, por sua vez, ajuda o SLI a atender ao SLO estabelecido.

3. Orçamento de erro: O orçamento de erro é a quantidade máxima de tempo de inatividade que um cliente pode suportar antes que o serviço seja restaurado. Ao especificar a qualidade do serviço nos SLAs, as organizações podem avaliar melhor os objetivos futuros de sua infraestrutura. Com o uso da SRE, as organizações podem compreender completamente sua infraestrutura, definir um orçamento de erro adequado e decidir o nível de confiabilidade necessário, ao mesmo tempo em que escalam a infraestrutura ao máximo para melhorar o desempenho.

Torne sua infraestrutura ágil e resiliente com o OpManager Plus

O OpManager Plus da ManageEngine é um kit de ferramentas abrangente para gerenciamento de operações de TI que ajuda você a monitorar, observar e gerenciar toda a sua infraestrutura. Com recursos de gerenciamento de operações de TI prontos para uso, esta solução utiliza tecnologias avançadas para tornar o processo o mais eficiente possível. Com ela você pode:

Monitorar sua infraestrutura de forma eficiente: Monitore toda a infraestrutura acompanhando constantemente sua rede com métricas específicas, garantindo assim a máxima disponibilidade. Além disso, aproveite os recursos baseados em IA da nossa solução, como thresholds adaptáveis, previsão de tendências de desempenho e relatórios preditivos. Saiba mais.

Monitorar o tráfego da rede e o uso de largura de banda: Obtenha maior visibilidade sobre os padrões de tráfego e uso de largura de banda da sua infraestrutura e otimize-os para um melhor desempenho. Adote uma abordagem proativa no gerenciamento da infraestrutura com previsão de rede e análise pericial de rede. Saiba mais.

Obter visibilidade de infraestrutura de ponta a ponta: Além de monitorar e gerenciar sua infraestrutura, é indispensável ter uma visão aprofundada que vá além dos dispositivos. Antecipe problemas como detecção de dispositivos de pontos de acesso não autorizados e conflitos de IP mantendo uma visão panorâmica da sua infraestrutura. Considere até mesmo microelementos, como fios, cabos e interfaces. Saiba mais.

Gerenciar seus firewalls e VPNs para manter a conformidade de segurança: Automatize auditorias de conformidade e fortaleça a segurança da sua infraestrutura com relatórios abrangentes sobre possíveis vulnerabilidades. Antecipe-se a ameaças e vulnerabilidades de segurança em sua infraestrutura. Saiba mais.

Gerenciar as alterações de configuração em sua infraestrutura: Implemente procedimentos operacionais padrão (SOPs) e agende backups automáticos das configurações dos dispositivos. Monitore sua infraestrutura para detectar violações de configuração e corrija-as imediatamente com ações corretivas adequadas. Mantenha-se em conformidade com os padrões da indústria e regulamentações governamentais. Saiba mais.

Monitorar e aprimorar a experiência do usuário final: Obtenha visibilidade completa sobre o desempenho e a experiência do usuário final em aplicações críticas para os negócios. Identifique e elimine gargalos que possam afetar a eficiência. Facilite a transição para uma infraestrutura mais orientada para a nuvem, garantindo competitividade e cumprimento de metas empresariais, sem comprometer a qualidade da experiência do usuário final. Saiba mais.

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