Resolução de problemas remotos em dispositivos móveis

Como administrador de TI, é provável que você já tenha se deparado com problemas de dispositivos com falha, instalações de cliente com falha, aplicações que continuam travando e assim por diante. E provavelmente você recorreu aos métodos tradicionais de resolução de problemas, como e-mail, bate-papo ou telefonemas para resolver esses problemas.

No entanto, esses métodos costumam ser demorados e tediosos para os administradores, e há uma grande probabilidade de que os dispositivos sejam usados em trabalho de campo ou que os usuários não sejam técnicos. Em tais cenários, a solução ideal é acessar esses dispositivos remotamente em vez de usar os métodos tradicionais de resolução de problemas. Isso ajuda a entender e corrigir os problemas em tempo real. Isso economiza muito tempo dos administradores de TI e eles não precisam se preocupar em explicar aos usuários como corrigir os problemas. Com a resolução de problemas remota do Mobile Device Manager Plus, os administradores de TI podem visualizar ou controlar dispositivos remotamente e resolver problemas em tempo real, do conforto de suas mesas.

Além do acesso remoto aos dispositivos, o MDM oferece a opção de execução de importantes comandos de segurança via chat remoto. Por exemplo, a resolução de problemas em um dispositivo fornecido por Kiosk pode ser simplificada revogando temporariamente o Kiosk, corrigindo o problema e restaurando o Kiosk no dispositivo.

Suporte sem esforço e em tempo real via OTA.

• Visualize remotamente a tela de dispositivos Android executando a 5.0 ou posterior e dispositivos iOS executando a11.0 ou posterior.
• Controle remotamente Samsung, Lenovo, Sony e outros OEMs. Você gostaria de suporte para outros OEMs?
• Controle remoto autônomo sem intervenção do usuário para a resolução de problemas em dispositivos não tripulados.
• Nenhum agente adicional precisa ser instalado pois o ME MDM presente no dispositivo também funciona como um agente de controle remoto.
• O MDM usa o Zoho Assist, que é fornecido gratuitamente com o MDM.
• Sendo o Zoho Assist um produto interno, a integração é perfeita, e você pode iniciar a resolução de problemas dos dispositivos remotamente, em minutos..
• Bata papo em tempo real com os usuários para entender completamente o problema.
• Use comandos de bate-papo remoto para ações específicas como pausar o Kiosk, reiniciar dispositivos, etc.