O VoIP (Voice over Internet Protocol) é um termo geral para uma família de tecnologias de transmissão para entrega de comunicações de voz por meio de redes IP, como a Internet ou outras redes de comutação por pacotes.

A maioria das empresas está migrando gradualmente para a tecnologia VoIP devido à eficiência da largura de banda e ao baixo custo. Todas as comunicações (chamadas telefônicas, faxes, correio de voz, e-mail, conferências pela Web e muito mais) podem ser tratadas como unidades distintas. O VoIP executa comunicações de voz e dados em uma única rede, o que pode reduzir significativamente os custos de infraestrutura.

Na comunicação de voz baseada em VoIP, o sinal de voz analógico é convertido para o formato digital que, por sua vez, é convertido em pacotes de protocolo de internet (IP). Esses pacotes IP são transmitidos pela internet. O processo acima é exatamente invertido no lado receptor.

A maior preocupação para qualquer empresa que utiliza VoIP para comunicações de voz é a qualidade. Instabilidade, latência e perda de pacotes causam queda na qualidade da comunicação de voz transmitida. Portanto, precisamos monitorar o VoIP para manter a qualidade das comunicações de voz, garantindo que os valores de instabilidade, latência e perda de pacotes não excedam o threshold.

Painel do caminho de chamada principal: Os principais widgets de caminho de chamada principal mostram os locais e seus destinos, juntamente com detalhes de instabilidade, latência e perda de pacotes. Ele lista os detalhes dos caminhos de chamadas incorretos em sua rede VoIP e categoriza os principais caminhos de chamadas por instabilidade, latência, MOS e perda de pacotes.

Visão geral do monitor de VoIP Esta lista mostra os detalhes do caminho, MOS, RTT, latência, instabilidade e perda de pacotes para cada um dos diferentes caminhos presentes na rede VoIP. Esses valores são atualizados a cada checagem. A disponibilidade e o horário da próxima checagem também são exibidos.

Gráfico do histórico de MOS mín./máx. O gráfico do histórico de MOS (Mean Opinion Score) fornece valores de instabilidade mínima/máxima ao longo do tempo para medir a qualidade das chamadas expressas em uma escala de 1 a 5. Esse gráfico ajuda a saber as estatísticas de qualidade da chamada para o caminho selecionado.

Gráfico de disponibilidade de VoIP O gráfico de disponibilidade exibe o status de disponibilidade como uma porcentagem para um período de tempo e a inacessibilidade dos dados pesquisados.

Gráfico de instabilidade positiva e negativa de VoIP Monitore a instabilidade em tempo real para cada caminho da origem ao destino e analise qualquer pico no gráfico de instabilidade.

Gráfico do histórico do tempo de ida e volta do VoIP Monitore o RTT mínimo, máximo e médio para verificar o atraso na comunicação para solucionar problemas de degradação da qualidade de voz.

Gráfico de perda de pacotes VoIP Monitore a perda de pacotes para saber quantos pacotes estão sendo descartados e como isso afeta a qualidade da conexão de chamada estabelecida.

Gráfico de estatísticas de erros de VoIP Monitore erros como chegada atrasada de pacotes, MIA e fora de sequência durante o período selecionado para detectar conexões de comunicação ruins.

Cenário

Uma empresa sediada nos Estados Unidos mudou recentemente da tecnologia PSTN para a tecnologia baseada em VoIP. O gerente de rede tem recebido muitas reclamações em relação à comunicação por voz. Seus funcionários reclamam da queda na qualidade das comunicações por voz. A queda na qualidade reflete diretamente na forma de comunicação interrompida e efeitos de conversa. O gerente de rede não consegue identificar a origem do problema. Sugeriu-se, então, que ele experimentasse o NetFlow Analyzer da ManageEngine, que possui recurso de monitoramento de VoIP. O gerente de rede instala o NetFlow Analyzer da ManageEngine para monitorar a largura de banda e identificar os motivos da queda na qualidade das comunicações por voz. A ferramenta de monitoramento utiliza IP SLA da Cisco para monitorar o VoIP. O monitoramento de VoIP resulta na exibição de dados por instabilidade, latência, perda de pacotes e MOS. O gerente de rede utiliza o monitor de VoIP NetFlow Analyzer da ManageEngine para visualizar os principais desempenhos das chamadas por localização. Ele clica em um caminho de chamada principal para visualizar os detalhes do caminho de chamada e os detalhes do threshold. Também visualiza a representação gráfica de MOS, instabilidade, latência, perda de pacotes e tempo de ida e volta desse caminho de chamada específico. A rede é monitorada em diferentes intervalos de tempo e os dados coletados. Esses dados são usados para avaliar o desempenho da rede e solucionar problemas.

Observação: Os relatórios sobre VoIP estão disponíveis como um add-on. Ele ficará disponível durante o período de teste de 30 dias, após o qual uma licença separada deverá ser solicitada para o add-on VoIP.

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O NetFlow Analyzer é um mecanismo de coleta e análise do NetFlow, sFlow, JFLow (e mais) integrados. O NetFlow Analyzer é um software (para Windows e Linux) que não requer nenhuma análise de hardware, pode ser baixado, usado em seu ambiente de rede e avaliado por 30 dias. Acesse os links úteis a seguir para entender melhor como o NetFlow Analyzer pode ajudá-lo a entender seu tráfego de rede e utilização de largura de banda.