Integração com o Freshdesk

Integrar o OpManager ao Freshdesk aprimora o gerenciamento de serviços de TI ao permitir a criação automática de chamados para problemas de rede. Quando o OpManager detecta uma falha, ele pode acionar chamados no Freshdesk com alertas detalhados, permitindo que as equipes de TI resolvam incidentes rapidamente. Ao centralizar o acompanhamento e o gerenciamento de incidentes no Freshdesk, essa integração não só melhora a eficiência da resposta, como também ajuda a reduzir o tempo de indisponibilidade e aprimorar indicadores-chave de desempenho, como MTBF (Mean Time Between Failures — Tempo Médio Entre Falhas) e MTTR (Mean Time to Repair — Tempo Médio de Reparo), garantindo tempos de resolução mais rápidos e melhor confiabilidade geral da rede. Isso resulta em maior disponibilidade do sistema, maior satisfação dos usuários e comunicação mais ágil entre as equipes de TI e de suporte. Este documento de ajuda aborda o seguinte:

• Configuração das definições do Freshdesk no OpManager
• Configuração de Perfis de Notificação
• Configuração de Modelos de Notificação

Configuração das definições do Freshdesk no OpManager

A seguir estão as etapas para integrar as definições do servidor Freshdesk e OpManager:

• Acesse Settings → General Settings → Integrations → Freshdesk e configure os seguintes valores:

• Freshdesk Instance URL: URL da instância do Freshdesk.

• API Key: A chave de API é um token de autenticação exclusivo usado para conectar com segurança o OpManager ao Freshdesk. Ela permite que o OpManager crie e gerencie chamados no Freshdesk. Você pode encontrar essa chave no Freshdesk em Profile Settings → API Key.

• Ticket Settings:

  • Create new ticket: Cria um novo chamado quando um alerta ocorre novamente.
  • Re-open closed ticket: Reabre o chamado fechado quando um alerta ocorre novamente dentro de um número definido de dias.

  

Marque a caixa de concordância com a política de privacidade e clique em "Save" para integrar o OpManager ao Freshdesk.

Configuração de Perfis de Notificação

Após configurar os dados do Freshdesk no OpManager, prossiga com a configuração dos perfis de notificação para registrar chamados do OpManager no Freshdesk. Configurar Perfis de Notificação no OpManager permite que os usuários automatizem a criação de incidentes no Freshdesk.

1. Acesse Settings → Notifications → Add Profile.
2. Clique na opção "Log a Ticket".
3. Selecione a aba "Freshdesk" no lado esquerdo.
4. Insira os detalhes do chamado e clique em Next.

1. Escolha os critérios, associe os dispositivos e clique em Next.

1. Selecione os dispositivos necessários, aplique a Time window, Delayed trigger e Recurring trigger, se necessário, e clique em Next.
2. Insira um nome para o perfil de Notificação e clique em Save.

Clique aqui para conhecer mais etapas necessárias para configurar um perfil de notificação para o Freshdesk.

Configuração de Modelos de Notificação

Para configurar modelos de Notificação para integração com o Freshdesk,

• Acesse Settings ->Notifications->Notification templates.
• Selecione a opção "Log a Ticket" na lista suspensa.
• Selecione Freshdesk na lista de ferramentas disponíveis e insira os detalhes do chamado.

• Digite o nome do Modelo e clique em Save.