Integração do ManageEngine OpManager com Jira Service Management (On-Premise)

Ao integrar uma solução de monitoramento de rede com uma ferramenta de ITSM, os administradores de rede podem monitorar proativamente a rede e tratar os problemas o mais cedo possível. Isso leva a uma resolução mais rápida, maior disponibilidade e melhoria no MTTR. Para integrar o OpManager ao Jira ServiceDesk (On-Premise), siga os passos abaixo:

Configurando as definições do Jira ServiceDesk (On-Prem) no OpManager

  1. Acesse "Settings -> General Settings -> Integrations".
  2. Clique no botão "Configure" no canto inferior direito da seção "Jira ServiceDesk (On-Premise)".

  3. Agora, configure os seguintes valores:

    Integrating OpManager with Jira: Jira servicedesk under third party services

    • URL do Jira ServiceDesk (On-Premise): Insira o endereço IP/nome DNS da máquina em que o Jira ServiceDesk (On-Premise) está em execução. Informe também o número da porta.

      NOTA: Recomenda-se usar o Fully Qualified Domain Name (FQDN). Certifique-se de que o FQDN corresponda ao nome e ao domínio informados no certificado SSL.
    • Username: Insira o nome de usuário da sua conta do Jira ServiceDesk (On-Premise).
    • Password: Insira a senha da sua conta do Jira ServiceDesk (On-Premise). (Valide suas credenciais depois de inseri-las.) Quando o usuário receber a mensagem "Credential success" após a validação, poderá prosseguir.
  4. Issue settings: Permite especificar a ação apropriada a ser tomada quando um alerta voltar a ocorrer.
    • "Create new issue" permite registrar o chamado como uma nova issue.
    • Caso um alerta volte a ocorrer dentro do número de dias especificado pelo usuário, a issue fechada mais recentemente correspondente àquele alerta será reaberta.
  5. Marque a caixa de consentimento e clique em "Save".

Configurar um perfil de notificação para registrar chamados

  1. Acesse "Settings -> Notification Profile -> Add profile"
  2. Selecione a opção "Log a ticket".
  3. Agora, selecione a aba "Jira Service Desk" no lado esquerdo.
  4. Selecione o Project e clique em "Fetch issues".
  5. Agora, selecione a issue desejada na qual você quer focar.
  6. Com o tipo de issue selecionado, preencha os campos da issue. Certifique-se de que todos os campos obrigatórios foram preenchidos.

  7. Clique em "Next".

    Integrating OpManager with Jira: Log a ticket
  8. Agora selecione a severidade e os critérios que devem ser atendidos para disparar este perfil de notificação.
Integrating OpManager with Jira: Choice of criteria
  1. Selecione os dispositivos que você deseja associar a este perfil de notificação.

  2. Defina a janela de tempo, os valores de disparo e clique em "Next".

    • Delayed Trigger: Se você quiser criar um chamado após um intervalo de tempo específico depois da geração do alarme, informe o tempo de atraso em minutos. Os chamados serão criados apenas após o tempo de atraso configurado. Se você não quiser criar um chamado quando o alarme já tiver sido resolvido nesse meio tempo, selecione a caixa "Do not trigger if the alarm is acknowledged".
    • Recurring trigger: Se você quiser reencaminhar um chamado em intervalos regulares até que o alarme seja limpo, informe o intervalo de disparo em minutos. Você também pode restringir o número de disparos marcando a caixa "Restrict number of tickets to" e informando o limite.
    Integrating OpManager with Jira: Trigger values for time window
  3. Você pode usar o botão "Test Action" para verificar se o chamado está sendo registrado corretamente.
  4. Clique em "Next". Informe um "Profile Name" e clique em "Save".

A seguir, um exemplo de issue que foi criada no OpManager e depois enviada para o Jira ServiceDesk (On-Premise)

Integrating OpManager with Jira: Sample issue created on OpManager

O OpManager agora foi integrado com sucesso ao Jira ServiceDesk (On-Premise). Para saber mais sobre como aproveitar ao máximo essa integração, clique aqui.