Integração com o PagerDuty

Essa integração permite que o OpManager gerencie eventos de rede de forma centralizada em um único console. Quando o OpManager detecta alertas de rede, eventos correspondentes são registrados simultaneamente no PagerDuty. Isso ajuda a reduzir o tempo de inatividade e melhora o MTBF (Tempo Médio Entre Falhas) e o MTTR (Tempo Médio para Reparo), garantindo assim a confiabilidade da rede.

Na interface do PagerDuty

• Criar um serviço no PagerDuty

Na interface do OpManager

• Configurar as definições do PagerDuty no OpManager
• Configurar Perfis de Notificação
• Configurar Modelos de Notificação

Criando um serviço no PagerDuty

Para integrar o OpManager ao PagerDuty, você precisa de uma chave de integração. Essa chave identifica e vincula, de forma exclusiva, o OpManager ao seu serviço no PagerDuty.

Siga as etapas abaixo para criar um novo serviço no PagerDuty e gerar a chave de integração:

• Faça login na sua conta PagerDuty.
• Acesse Services → Service Directory → New Service.
• Insira um nome e uma descrição para o serviço.
• Crie uma nova política de escalonamento ou selecione uma já existente.
• Escolha suas opções preferidas de agrupamento inteligente de alertas e de alertas transitórios.
• Selecione Events API V2 e clique em Create Service.
• Após a criação do serviço, copie a Integration Key.

Para copiar a chave de integração de um serviço existente, siga as etapas abaixo:

• Faça login na sua conta PagerDuty.
• Acesse Services → Service Directory.
• Selecione o serviço desejado listado em Total services.
• Clique em "More" e selecione View Integrations.
• Clique na lista suspensa Events API V2.
• Copie a Integration Key.

Configurando as definições do PagerDuty no OpManager

Depois de obter a chave de integração no PagerDuty, siga as etapas abaixo para concluir a integração no OpManager.

• Acesse Settings → General Settings → Integrations → PagerDuty → Configure.
• Informe a PagerDuty Instance URL.
• Cole a Integration Key copiada anteriormente.
• Clique em Validate para verificar a conexão.

• No OpManager, em Mapeamento de Severidade (Severity Mapping), selecione a severidade do PagerDuty correspondente à severidade do OpManager.
• Aceite os termos e condições.
• Clique em Save.

Configurando Perfis de Notificação

Depois que a integração estiver concluída, você poderá configurar Perfis de Notificação no OpManager para registrar tíquetes no PagerDuty.

• Acesse Settings → Notifications → Notification Profiles → Add.
• Clique na opção Log a Ticket.
• Selecione PagerDuty no painel esquerdo.
• Preencha os campos necessários, como Resumo (Summary), Componente (Component), Nome do cliente (Client name), Campos personalizados (Custom fields) etc., e clique em Next.
• Clique aqui para saber mais sobre escolha de critérios, associação de dispositivos, aplicação de janela de tempo etc.
• Informe um nome para o perfil de notificação e clique em Save.

Configurando Modelos de Notificação

Para configurar modelos de notificação para a integração com o PagerDuty,

• Acesse Settings → Notifications → Notification Templates.
• Selecione Log a Ticket na lista suspensa.
• Escolha PagerDuty na lista de ferramentas disponíveis.
• Informe os detalhes necessários do tíquete.
• Informe um nome para o modelo e clique em Save.

Alertas do OpManager no PagerDuty