Os dispositivos de rede devem ser monitorados e gerenciados de forma proativa para evitar interrupções na rede, que podem afetar a receita, ter um impacto negativo na reputação da organização e até mesmo levar à perda de clientes. De acordo com um estudo da Opengear, 31% das empresas norte-americanas perderam mais de US$ 1 milhão devido a interrupções de rede no último ano.
A solução de problemas da causa raiz de uma interrupção é bastante complicada e envolve tempo e esforço. Para aumentar a eficiência e simplificar o processo, é essencial que as organizações tenham uma integração entre o gerenciamento de operações de TI (ITOM) e o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) como parte de sua estratégia de gerenciamento de rede. O uso de uma integração ITOM-ITSM não só facilita o encaminhamento de problemas da ferramenta de monitoramento para o help desk, mas também ajuda a acelerar a resolução, melhorar o tempo médio de reparo (MTTR) e reduzir as chances de tempo de inatividade da rede.
Muitas organizações usam o Jira Service Desk, uma ferramenta de ITSM para a solução rápida e fácil de problemas de incidentes de TI. O Jira Service Desk pode ser integrado ao OpManager em apenas algumas etapas. Uma vez integrado, os administradores de TI serão notificados quando um alarme for acionado pelo OpManager. Os usuários podem especificar quando e como os alarmes serão acionados.
Os administradores de TI também podem rastrear o status dos problemas, aproveitando os fluxos de trabalho específicos do problema no Jira. Dessa forma, a solução de problemas é eficiente e os administradores não perderão tempo alternando entre ferramentas para realizar o gerenciamento de falhas.
A integração do Jira com o OpManager pode ser feita em pouco tempo. Primeiro, é necessário criar um projeto e um tipo de problema na interface do Jira, o que ajuda a classificar os problemas. Os projetos podem ser associados a qualquer tipo de problema, de modo que, quando um problema ocorrer nesse projeto específico, ele será categorizado de acordo. Em segundo lugar, um perfil de notificação deve ser configurado no OpManager. Isso inclui a seleção dos dispositivos, da gravidade, do tipo de problema e assim por diante.
Com a integração OpManager-Jira, os administradores podem gerenciar rapidamente as falhas de rede para reduzir o MTTR e aumentar a produtividade. Quando uma falha é detectada, ela é enviada do OpManager para o Jira Service Desk como um problema. Os administradores de TI podem personalizar os campos ao criar tipos de problemas no Jira, de modo que, quando os problemas são enviados do OpManager para o Jira, eles contêm todas as informações necessárias.
Essa personalização fornece aos administradores de TI informações específicas sobre o problema e ajuda a restringir a causa raiz de um problema, permitindo que os administradores respondam prontamente a alertas críticos.
Os alarmes no OpManager podem ser levantados como problemas no Jira com base em uma variedade de critérios, como dispositivo e natureza do alarme. Isso garante que o técnico certo seja alertado no momento certo, simplificando o processo de gerenciamento de falhas. Um usuário também pode optar por reabrir um ticket existente no Jira se o problema ocorrer novamente, garantindo assim que o processo de rastreamento de incidentes de TI seja contínuo, estruturado e altamente eficiente.
Para resolver problemas de forma proativa, os administradores de TI podem aproveitar as automações no OpManager para simplificar ainda mais o processo de passar alertas críticos como problemas para o Jira Service Desk com a ajuda do Discovery Rule Engine. Isso poupa aos administradores de TI o processo manual e demorado de navegar e associar cada problema aos alertas correspondentes no OpManager.
Para reduzir o MTTR e tornar a solução de problemas rápida e eficiente com a integração entre o OpManager e o Jira Service Desk, inscreva-se para obter uma demonstração gratuita e personalizada do OpManager..
