A empresa se junta ao programa Accredited Tool Vendors (ATV) da PeopleCert como um membro nível Silver
SÃO PAULO — 25 de fevereiro de 2025 — A ManageEngine, uma divisão da Zoho Corp. e líder em soluções de gerenciamento de TI empresarial, anunciou hoje que o ServiceDesk Plus, sua principal plataforma de gerenciamento de serviços unificados orientada por IA, obteve a certificação ITIL para 14 práticas-chave de ITSM, concedida pela PeopleCert, uma provedora global de treinamento e certificação de primeira linha. A certificação e inclusão da empresa como membro Silver-tier no programa ATV da PeopleCert valida os esforços da ManageEngine em direção à construção de uma plataforma de ITSM alinhada com as melhores práticas reconhecidas pelo setor.
A ITIL continua sendo o padrão de melhores práticas de ITSM mais reconhecido globalmente, orientando organizações focadas em otimizar seus fluxos de trabalho de entrega de serviços. O programa ATV da PeopleCert verifica o alinhamento da ITIL de fornecedores de gerenciamento de serviços de TI realizando uma avaliação abrangente da funcionalidade da ferramenta e da proficiência em ITIL da equipe envolvida em funções como desenvolvimento, vendas e implementação do lado do fornecedor.
A posição da ManageEngine no programa ATV significa a proficiência da organização no domínio ITSM e sua experiência na construção de uma plataforma de gerenciamento de serviços que esteja alinhada com a ITIL. Isso capacita os clientes a projetar e implementar fluxos de trabalho de melhores práticas recomendados pelo setor imediatamente na plataforma ServiceDesk Plus.
Dmitry Isaychenko, diretor de portfólio da PeopleCert, acrescentou: "As empresas confiam na ITIL para o sucesso. Para elas, essa metodologia não é apenas uma marca, mas uma fonte de melhores práticas comprovadas. As alegações de adesão à ITIL aumentam suas expectativas em relação à qualidade das implementações. É por isso que a PeopleCert lançou o programa de acreditação ATV. Hoje, temos o prazer de receber a ManageEngine como um fornecedor de ferramentas credenciado pela ITIL. Juntos, podemos ajudar os clientes a tomar decisões mais informadas ao selecionar ferramentas ITSM e planejar investimentos de longo prazo em suas implementações."
Esta certificação marca o alinhamento ITIL do ServiceDesk Plus para 14 práticas, que incluem Habilitação de Mudanças, Gerenciamento de Implantação, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Ativos de TI, Gerenciamento de Conhecimento, Medição e Relatórios, Monitoramento e Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Configuração de Serviços, Gerenciamento Financeiro de Serviços, Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Solicitação de Serviço.
Atualmente, a ManageEngine foi integrada como membro nível Silver com planos de subir de nível certificando mais colaboradores no próximo ano. "Estamos animados para a parceria com a PeopleCert e para participar do programa ITIL-ATV. Isso reafirma nosso compromisso em construir uma plataforma de gerenciamento de serviços de primeira linha que adere às melhores práticas do setor", disse Kumaravel Ramakrishnan, diretor de tecnologia da ManageEngine. "Por mais de 20 anos, o ServiceDesk Plus vem capacitando os clientes a otimizar a entrega de serviços para TI e outras equipes de negócios. Vamos promover isso com investimentos profundos em tecnologia de ponta, como IA, para entregar benefícios para os clientes e leads. Nossa ferramenta continuará a evoluir como uma plataforma de gerenciamento de serviços inteligente que se alinha com as melhores práticas do setor, fornecendo resultados de negócios transformacionais para equipes de TI corporativas."
É uma plataforma de gerenciamento de serviços unificada orientada por IA da ManageEngine. Construído com as melhores práticas de ITSM recomendadas pelo setor, o ServiceDesk Plus vem repleto de integrações contextuais de TI e negócios que ajudam as equipes de service desk a se alinharem melhor com os objetivos de negócios de sua organização. Com recursos nativos de gerenciamento de serviços empresariais e extensibilidade irrestrita oferecida por meio de scripts low-code, o ServiceDesk Plus ajuda as organizações a projetar, entregar e dar suporte a seus negócios e serviços de TI. Ele vem em três edições e está disponível em 37 idiomas diferentes. Para saber mais sobre o ServiceDesk Plus e seus recursos, visite manageengine.com/br/service-desk.
A ManageEngine é uma divisão da Zoho Corporation que oferece soluções abrangentes de gerenciamento de operações de segurança e TI locais e nativas da nuvem para organizações globais e provedores de serviços gerenciados. Empresas estabelecidas e emergentes contam com suas ferramentas de gerenciamento de TI em tempo real para garantir o desempenho ideal de sua infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, aplicações, endpoints e muito mais. A empresa tem 18 data centers, 20 escritórios e mais de 200 parceiros de canal no mundo todo para ajudar as organizações a alinharem seus negócios à TI. Para mais informações, visite o site da ManageEngine, acompanhe o blog, confira a página no LinkedIn e siga o perfil deles no Instagram.
Ahana Vissa
ManageEngine
ahana.g@zohocorp.com