Junte-se a mais de 100 mil
assistências técnicas de TI de sucesso.

Opere com eficiência sua assistência de TI na nuvem ou em servidores locais

Software de assistência técnica de TI

O ServiceDesk Plus é uma inovação que permite que as equipes de TI transformem os desafios diários em um excelente atendimento ao cliente. Oferece controle central e ampla visibilidade para gerenciar questões de TI, garantindo soluções imediatas para que as empresas não percam produtividade com sistemas inativos. Há 10 anos, o ServiceDesk Plus entrega sorrisos a milhões de profissionais de TI, consumidores finais e stakeholders.

Construído para otimizar sua assistência técnica de TI

IT help desk workflows

Fluxos de trabalho da assistência técnica de TI
Melhor método de fluxos de trabalho de ITSM

IT help desk integration

Integração da assistência técnica de TI
Potente Integração com aplicativos de gestão de TI

ITSM automations

Automatização
inteligente

Help desk reports

Capacidades abrangentes
de comunicação

ITSM customizations

Personalizações
sem códigos

Help desk software

Instalação na nuvem ou
no local

Planos flexíveis para as suas necessidades de TI

Software de assistência técnica de TI

Padrão
Software de assistência técnica de TI

O kit de iniciação perfeito para acertar os seus chamados.

  • Gerenciamento de incidentes
  • Portal de autoatendimento
  • Base de conhecimento
  • Assistência multilocal
  • Gerenciamento de SLA
  • Relatórios de assistência técnica
Professional
Gerenciamento de ativos + assistência técnica

O pacote certo para o gerenciamento de ativos de TI integrado.

  • Gerenciamento de assistência técnica
  • Detecção de ativos de TI
  • Gerenciamento de ativos de software
  • Relatórios de inventário patrimonial
  • Gerenciamento de contratos e compras
Corporativo
Assistência técnica + ITIL®® + ativos + projeto

O pacote ITIL® completo para ITSM, com todos os recursos que uma assistência técnica de TI precisa.

  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de projetos de TI
  • Catálogo de serviços
  • CMDB (disponível apenas para o local)

O que nossos clientes dizem

  • Serkan Sevim, CEO, Medianova
    "Nós nunca soubemos da importância do software de emissão de fichas de help desk de TI até obtermos um, e acertamos o direito. Nós escolhemos ManageEngine ServiceDesk Plus e nunca nos decepcionou."
  • James Arnold, Manhattan Associates
    "O ServiceDesk Plus é um software simples, porém poderoso, de bilheteria de helpdesk. ServiceDesk Plus tem sido uma ótima decisão tanto funcional quanto financeiramente para nós. "
  • Karl Lowenstein, gerente de TI da Saba
    "ServiceDesk Plus forneceu um enorme valor para a nossa organização. É fácil de gerenciar, um sistema de suporte de TI muito poderoso. Usamos para gerenciar solicitações de várias equipes em nossa empresa, como TI, instalações, marketing e RH."
  • Sarah Dawson, engenheira, VA DMV
    "Acho ServiceDesk Plus para ser software de bilhetagem de TI extremamente personalizável. Sem todo o trabalho de codificação e teste, conseguimos implementá-lo e treinar nossa base de analistas com bastante eficiência. Isso nos ajudou a gerenciar nossos pedidos e manter nosso estoque sob controle com grande facilidade."
  • Mohammed Al Meqbali, Gerente de Infraestrutura de TI, Al Foa
    "Uma das principais vantagens do ServiceDesk Plus é que ele está em conformidade com o ciclo de vida do ITIL. Este reduziu o tempo e os esforços de nossa equipe para adotar o gerenciamento de incidentes e mudanças. Outra vantagem em comparação com o outro software de gerenciamento de tickets do help desk é a interface simples e fácil de usar"
  • Karel Martens, Gerente de TI, Wolters Kluwer
    "De longe a melhor ferramenta ServiceDesk no mercado. O suporte é de primeira qualidade e muito eficiente. Fico feliz em trabalhar com um sistema de help desk de TI com tal maturidade."
  • Mike van Gestel, fio Ovako
    "ServiceDesk Plus é um fantástico sistema de bilhética de suporte de TI para pequenas e médias empresas. ServiceDesk Plus é tudo o que você deseja em um aplicativo. Ele lida com tickets e ativos e ajuda a estruturar e disciplinar seu departamento de TI. Nós apenas amamos isso!"
  • Nathan Reasoner, Fundação Pacific Whale
    "O que achamos impressionante com este software de helpdesk de TI da ServiceDesk Plus é a flexibilidade na configuração. Nós somos capazes crie modelos para necessidades específicas para separar os tickets e relatórios em cada um dos departamentos, proporcionando uma experiência perfeita para nossos usuários."
  • Tony Batalla, cidade de San Leandro
    "Analisamos alguns dos melhores softwares de help desk, como o ServiceNow e o Remedy Force, e, finalmente, estávamos convencidos de usar o ServiceDesk Plus, pois ele atendia às necessidades que tínhamos a um preço atraente."
  • Mike van Gestel, fio Ovako
    "ServiceDesk é tudo o que você quer em um aplicativo! Esse software de suporte técnico ajuda-nos em nossas atividades operacionais diárias. Ele lidará com tickets; tem ativos e ajuda seu departamento de TI a obter estrutura e disciplina! Nós apenas amamos isso!"
  • Christian Davies, Avecto
    "O ServiceDesk Plus é o melhor help desk de TI que nos permitiu agilizar nossos tíquetes de suporte, a fim de fornecer suporte eficiente, também nos permitiu ver todos os ativos em nossa rede, independentemente do site e nos dar uma visão geral dos detalhes finitos. "
  • Nicholas P. Arispe, Associados de Radiologia
    "Tudo o que queremos fazer com o sistema de bilhetagem de TI da Radiology Associates é executado através do ServiceDesk Plus - service desk, gestão de ativos, gerenciamento de projetos. ServiceDesk Plus está assinalando todas as caixas para nós. Eu sou 100 por cento um cliente para a vida."
  • Darren Hammond, Serviços Nucleares de Lesedi
    "ServiceDesk Plus é um excelente software de bilhética de suporte de TI. Nós simplesmente amamos o painel, pois nos permite manter um controle sobre os ingressos e fornece rapidamente informações úteis. Os fluxos de trabalho de tickets e a automação nos ajudam a reduzir a complexidade e resolver os problemas mais rapidamente."
  • Joe Gonzales, o centro de convenções de Austin
    "ServiceDesk Plus tem sido um excepcional sistema de tickets de help desk que diminuiu muito o meu nível de estresse, eu sei que tudo que eu preciso saber está em um só lugar. Eu sei o que está na fila e confio que não me esqueci de nenhum pedido de toque no ombro."
  • Karen Roche, Electroswitch, Massachusetts
    "ServiceDesk Plus é um sistema de suporte fenomenal de helpdesk que nos dá toda a sequência de atividades em um único lugar. Isso nos ajuda nas operações de auditoria. A equipe também foi capaz de aproveitar o mecanismo de relatório fácil para obter análises avançadas em suas operações de service desk, o que nos permite melhorar nosso desempenho."
  • Jeanette Bush, CCPL
    "Este software de assistência técnica ServiceDesk Plus tem sido excelente para a nossa empresa. Existem muito poucas tarefas que ficam aquém devido aos nossos horários de trabalho ocupados. A comunicação desempenha um papel importante em nossos deveres e o ServiceDesk Plus nos ajudou tremendamente. Obrigado."
  • Raymond Scott, Scott Engineering
    "Este é de longe o melhor software de help desk já inventado. É fácil de usar e rápido de aprender. Tem muitos recursos que outros sistemas de emissão de help desk não possuem. Meus chapéus para a equipe para fazer o melhor software que já usei."
  • Andre Viljoen, Anglo IM Services
    "Ótimo produto. Eu amo como isso facilitou o gerenciamento das tarefas do dia-a-dia e não esqueço as solicitações que meus clientes desejam. Também é um ótimo software de suporte técnico para manter contato e manter meus clientes atualizados a cada etapa. Eu também adoro a área de soluções. Eu uso isso como armazenamento de notas, posso deixar o cliente ver ou mantê-lo interno."
  • Rick Farrell, ARI Financial Services Inc
    "Este tem de ser o software de bilhética de helpdesk mais fácil e mais amigável do seu tipo. Temos usado o ServiceDesk Plus por anos para todas as nossas necessidades de ajuda, instalações e compras. Eu amo este software ... renovando novamente .. AGORA!"
  • Katie Mims, chumbo, passaporte Eid
    " Meu departamento usa o software de help desk da ManageEngine, ServiceDesk Plus, no lugar de caixas de correio compartilhadas. O ServiceDesk Plus economiza recursos valiosos em nosso servidor de troca. O uso das funções de relatório do ServiceDesk Plus nos ajudou a rastrear a produtividade e simplificar alguns de nossos processos."
  • Dean Bird, meu livro
    "O ServiceDesk Plus nos oferece soluções de suporte técnico de nível mundial. As notificações push nos ajudaram a ficar no topo dos nossos ingressos. Acompanhamos o progresso do ticket e o atualizamos em qualquer lugar. Somos simplesmente mais proativos nos dias de hoje, sem as dificuldades."
  • Muhammad Gouda, ITWORX Educação
    "Eu diria que o ServiceDesk Plus é o melhor sistema de tickets que me ajudou a gerenciar minha equipe e suas atribuições de maneira muito mais fácil, sua ferramenta de relatórios me fez monitorar e relatar o progresso da equipe de uma forma visualizada. "
  • Silas Anderson, Hospital Comunitário Caro
    "Felizmente, o ServiceDesk Plus é um excelente software de helpdesk para emissão de bilhetes de TI. É fácil começar e crescer sem pressão. Além disso, o suporte é excelente!"
  • Joe Frazier, McMenamins Pubs & Breweries
    "Tivemos muitos problemas com confiabilidade, instalação inicial, configuração e execução de tudo. ServiceDesk foi uma espécie de tal sistema de helpdesk de IT maravilhoso que realmente fácil de fazer tudo isso. Nós estávamos em funcionamento em um dia de instalá-lo pela primeira vez. Isso é ótimo!"
Recursos baseados em ITIL desenvolvidos para seu help desk de TI
  Gerenciamento de Incidentes
Ganhe o controle do seu help desk

Reduza as interrupções, melhore a produtividade do agente, atenda aos SLAs e gerencie todo o ciclo de vida de seus tickets de TI.

  Gerenciamento de Problemas
Vá além do combate a incêndios

Classifique, analise e leve problemas ao fim. Analise a causa raiz e reduza os incidentes repetidos em sua TI.

  Gerenciamento de Mudanças
Gerenciar mudanças com precisão

Simplifique o planejamento, a aprovação e a implementação com fluxos de trabalho automatizados. Certifique-se de que não haja mais alterações não autorizadas ou com falha.

 Catálogo de Serviços
Otimize a entrega de serviços

Crie e publique seu catálogo de serviços com contratos de nível de serviço (SLAs) personalizados e aprovações em vários estágios. Garantir melhor satisfação do usuário final e melhor visibilidade para a TI.

 CMDB
Obter a foto maior

Acompanhe e gerencie todos os itens de configuração e mapeie seus relacionamentos e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para tomada de decisão informada.

 Gerenciamento de Projetos de TI
Entregar projetos de TI no prazo

Crie projetos, gerencie recursos e acompanhe o progresso. Integre projetos de TI com solicitações e alterações para ajustar a entrega geral de serviços de TI.

 Relatórios
Conduza decisões com os dados certos

Use relatórios personalizados e personalizados para obter as ideias certas. Monitore a integridade do desempenho do seu help desk de TI usando painéis em tempo real e personalizáveis.

 Integrações
Colabore com outros sistemas de TI

Desfrute de uma integração completa com o software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e o diretório ativo. Consiga o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus da sua TI!

 Gestão de Ativos
Simplifique o gerenciamento de ativos

Descubra, acompanhe e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade da licença.

Vamos mais rápido, mais fácil e juntos