A certificação valida os recursos do ServiceDesk Plus para ajudar as organizações a realizar as recomendações do ITIL 4
BERLIM, Alemanha — 18 de abril de 2023. - ManageEngine, ManageEngine, a divisão de gerenciamento de TI empresarial da Zoho Corporation, anunciou hoje que o ServiceDesk Plus, sua plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), recebeu a certificação para 13 práticas da Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL) 4 da SERVIEW GmbH , uma empresa líder em consultoria, treinamento e certificação em gerenciamento de TI.
Tendo sido certificado em oito práticas ITIL 4 em 2021, o ServiceDesk Plus agora recebeu o selo de qualidade SERVIEW CERTIFIEDTOOL para Monitoramento e Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Implantação, Gerenciamento de Conhecimento, Gerenciamento Financeiro de Serviços e Gerenciamento de Configuração de Serviços após uma auditoria rigorosa. O reconhecimento mais recente eleva a contagem total de práticas certificadas para ServiceDesk Plus para 13. A lista completa de práticas certificadas pode ser visualizada aqui.
A certificação confirma que o ServiceDesk Plus possui as funções necessárias para ajudar as empresas a incorporar a estrutura ITIL 4 em seus sistemas de gerenciamento de serviços.
"Dados os crescentes ventos econômicos contrários, os líderes de tecnologia estão reconfigurando as soluções e práticas existentes para obter o máximo de seus investimentos em TI, mesmo cumprindo as melhores práticas e estruturas", disse Kumaravel Ramakrishnan, diretor de marketing para ITSM da ManageEngine. "Com 13 práticas em ServiceDesk Plus certificadas como compatíveis com ITIL 4, o ServiceDesk Plus é a escolha ideal para líderes de TI que procuram soluções de tecnologia confiáveis para reorganizar seus investimentos em TI."
O ServiceDesk Plus passou por um processo de certificação detalhado, que começou com o envio da ManageEngine de uma extensa lista de verificação de critérios de avaliação fornecida pela SERVIEW GmbH. A lista de verificação incluía critérios gerais e básicos orientados para o módulo. Isso foi seguido por uma demonstração de produto ao vivo com duração de quase quatro horas e uma avaliação completa de duas semanas por consultores credenciados da SERVIEW GmbH. O ServiceDesk Plus passou com sucesso na avaliação, atendendo 100% dos critérios de avaliação para 13 práticas ITIL 4.
"Com CERTIFIEDTOOL, criamos transparência e comparabilidade no mercado de software para as melhores práticas de gestão. A ManageEngine aceitou este desafio na categoria 'Service Management Versão IV' e enfrentou mais de 700 critérios CERTIFIEDTOOL. A ManageEngine conquistou o selo de aprovação CERTIFIEDTOOL por 13 práticas alcançadas! Estamos ansiosos para uma cooperação contínua e bem-sucedida", disse Michael Kresse, diretor administrativo e proprietário da SERVIEW GmbH.
O ServiceDesk Plus está disponível nas edições Standard, Professional e Enterprise. O gerenciamento de incidentes está disponível em todas as três edições. O Service Request Management, o Change Enablement e o Problem Management vêm com a edição Enterprise e estão disponíveis como complementos para as outras edições. Para obter mais detalhes sobre as edições e ofertas do ServiceDesk Plus, clique aqui.
ServiceDesk Plus é a plataforma unificada de gerenciamento de serviços da ManageEngine, a divisão de gerenciamento de TI corporativa da Zoho Corporation. Construído com base nas melhores práticas de ITSM recomendadas pelo setor, o ServiceDesk Plus vem com integrações contextuais de TI e negócios que ajudam as equipes de service desk a se alinharem melhor com os objetivos de negócios de sua organização. Com recursos nativos de gerenciamento de serviços corporativos e extensibilidade irrestrita oferecida por meio de scripts de baixo código, o ServiceDesk Plus ajuda as organizações a projetar, fornecer e dar suporte a seus negócios e serviços de TI. Ele vem em três edições e está disponível em 37 idiomas diferentes. Para saber mais sobre o ServiceDesk Plus e seus recursos, visite manageengine.com/br/service-desk
A ManageEngine é a divisão de gerenciamento de TI empresarial da Zoho Corporation. Empresas estabelecidas e emergentes — incluindo 9 de cada 10 organizações da Fortune 100 — contam com as ferramentas de gerenciamento de TI em tempo real da ManageEngine para garantir o desempenho ideal de sua infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, aplicativos, endpoints e muito mais. A ManageEngine tem escritórios em todo o mundo, incluindo Estados Unidos, Emirados Árabes Unidos, Holanda, Índia, Colômbia, México, Brasil, Cingapura, Japão, China e Austrália. Além disso, conta com mais de 200 parceiros globais para ajudar as organizações a alinhar seus negócios e TI. Para mais informações, visite manageengine.com/br/, siga o blog , da empresa e conecte-se no LinkedIn e Instagram.
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