O ServiceDesk Plus oferece uma plataforma ITSM preparada para o futuro, compatível com as estruturas de melhores práticas mais recentes.

ITIL 4 compliant service desk software

ITIL® 4 compatível com ITSM suite

A Pink Elephant certificou o ServiceDesk Plus como compatível com ITIL 4 para quatro processos de ITSM: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Ativação de Mudanças e Gerenciamento de Requisições de Serviço.

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Serview certified ITSM tool

SERVIEW CERTIFIEDTOOL

ServiceDesk Plus foi reconhecido pela SERVIEW GmBH como uma SERVIEW CERTIFIEDTOOL para oito processos ITSM e por sua conformidade com ITIL 4 e seu uso consistente da terminologia ITIL 4.

 

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PinkVerify certified ITSM tool

ITSM Suite com certificação ITIL 2011

A Pink Elephant certificou o ServiceDesk Plus como compatível com ITIL 2011 para quatro processos de ITSM - Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Mudanças e Cumprimento de Solicitações.

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O que essas certificações significam para usuários em potencial do ServiceDesk Plus?

ITIL é um conjunto de diretrizes ou práticas recomendadas que ajudam as organizações a alinhar seus processos de TI com seus objetivos de negócios, gerando benefícios significativos, como custos de TI reduzidos, entrega aprimorada de serviços de TI e interrupções mínimas de serviço. Em seu artigo Os benefícios do ITIL, a Pink Elephant registra várias grandes corporações alcançando uma redução significativa nas interrupções de serviço e melhorando seu ROI sobre os gastos de TI após a adoção do ITIL.

Os serviços de avaliação do conjunto de ferramentas de ITSM, como Pink Elephant e SERVIEW, ajudam as organizações a identificar fornecedores de ITSM que oferecem as ferramentas certas para implementar as melhores práticas de ITIL. Com essas certificações em mãos, você pode ter certeza de que fez a escolha certa ao optar pelo pacote ITSM que ajuda sua central de serviços a fornecer serviços de TI com maior produtividade e satisfação do cliente.

O ServiceDesk Plus demonstrou como seus fluxos de trabalho e recursos ajudam seus clientes a infundir as melhores práticas ITIL em seus processos de TI diários. ITIL 4, a mais recente iteração de ITIL, concentra-se em ajudar as empresas a navegar por uma transformação digital rápida enquanto desenvolve recursos organizacionais para entregar valor aos usuários finais. ServiceDesk Plus atingiu compatibilidade ITIL 4 para os quatro principais processos de ITSM, ou seja, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Ativação de Mudanças e Gerenciamento de Solicitações de Serviço, atestando a capacidade do ServiceDesk Plus de preparar sua estratégia de ITSM para o futuro.

Se você tiver alguma dúvida sobre o ServiceDesk Plus ou suas certificações ITIL, entre em contato conosco em hello@servicedeskplus.com e ficaremos felizes em ajudá-lo.

O ServiceDesk Plus é reconhecido por empresas líderes em pesquisas de mercado por sua facilidade de uso, escalabilidade e recursos ESM nativos.

ServiceDesk Plus nomeado um nicho player no 2020 Gartner Magic Quadrant para ferramentas de gerenciamento de serviços de TI

Os relatórios do Quadrante Mágico da Gartner oferecem percepções sobre o posicionamento de vários participantes de tecnologia em um mercado específico. A pesquisa nomeia alguns fornecedores com base em critérios de inclusão estritos, que vão desde a visão e capacidade até o tamanho da operação e o número de grandes clientes.

Acreditamos que esse reconhecimento reafirma nossa visão de fornecer um pacote de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) que seja abrangente e acessível, permitindo que organizações de todos os tamanhos estendam as melhores práticas comprovadas de ITSM além das fronteiras da TI tradicional.

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ServiceDesk Plus nomeado concorrente no Forrester Wave ™: Enterprise Service Management, quarto trimestre de 2019

A Forrester Research publica regularmente o relatório Forrester Wave para ajudar as organizações a avaliar vários fornecedores de tecnologia. O Forrester Wave: ESM, Q4 2019, após uma avaliação de 23 critérios, identifica os 15 provedores ESM importantes no mercado e como eles ajudam as equipes de infraestrutura e operações.

Este relatório reconhece que a força principal do ServiceDesk Plus está em sua facilidade de uso. De configurações de central de serviços à criação de fluxo de trabalho e integrações de terceiros, o ServiceDesk Plus oferece muitos recursos úteis e pode ser instalado e executado em minutos.

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O que nossos clientes dizem sobre nós?

IT service management tool reviews - Gartner Peer Insights
IT service management review - Trustradius
IT service management tool reviews - Capterra

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