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Guia de solução de problemas para erros comuns no portal do usuário final do ADSelfService Plus

• Nome de usuário ou senha inválidos. Por favor, contate seu administrador.

• Os servidores informados não estão operacionais. Por favor, contate seu Administrador.

• Sua conta expirou. Por favor, consulte o administrador do sistema.

Nome de usuário ou senha inválidos. Por favor, contate seu administrador.

Nome de login ou senha inválidos. Por favor, tente novamente.

Causa: Esses erros podem ocorrer pelos seguintes motivos:

1. Nome de usuário ou senha incorretos.
2. A conta de domínio configurada em 'Domain settings' pode estar bloqueada ou sua senha pode ter expirado.
3. Como o login no ADSelfService Plus requer autenticação do Active Directory, se os usuários tiverem restrições de horário (Logon Hours no AD) habilitadas para suas contas, eles podem receber este erro ao tentar fazer login durante horários restritos.
4. Se a conta do usuário tiver restrição de máquina (Logon To/Logon Workstations) aplicada.

Solução:

1. Verifique se o usuário digitou o nome de usuário e a senha corretos.

2. Altere a senha da conta de serviço, desbloqueie-a ou configure uma nova conta com privilégio de Domain Admin para o domínio AD em Domain Settings. Para modificar as configurações do domínio:

   • Faça login no portal de administração do ADSelfService Plus.
   • Clique em Domain Settings no canto superior direito.
   • Selecione o domínio AD para o qual os usuários recebem este erro e clique no ícone Editar na coluna Actions.
3. Remova as restrições de login e horário aplicadas ao usuário no Active Directory.

Os servidores informados não estão operacionais. Por favor, contate seu Administrador.

Causa: Os Domain Controllers configurados nas configurações do domínio podem não estar acessíveis pelo servidor ADSelfService Plus.

Solução: Certifique-se de que os domain controllers dos domínios AD configurados estejam acessíveis a partir do servidor ADSelfService Plus. Caso contrário, verifique a conexão de rede ou edite as Domain settings para adicionar domain controllers que possam ser acessados pelo ADSelfService Plus. Para configurar os domain controllers:

1. Faça login no portal de administração do ADSelfService Plus.
2. Clique em Domain Settings no canto superior direito.
3. Selecione o domínio AD para o qual os usuários recebem este erro e clique no ícone Edit na coluna Actions.
4. No campo Add Domain Controllers, clique no Plus symbol e depois em Rediscover DCs.
5. Selecione os DCs que estão acessíveis, clique em Add e depois em Save.

Sua conta expirou. Por favor, consulte o administrador do sistema.

Sua conta foi desabilitada. Por favor, consulte o administrador do sistema.

Causa: Este erro ocorre se a conta do usuário no AD estiver desabilitada ou expirada. Como o ADSelfService Plus usa o Active Directory para autenticação de login, usuários com conta desabilitada ou expirada não podem acessar o portal de autoatendimento.

Solução: Habilite a conta do usuário ou remova a expiração da conta no Active Directory.

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