ServiceDesk Plus MSP: Help Desk “tudo em um” pronto para ITIL, projetado especificamente para provedores de serviços

O ServiceDesk Plus MSP é um software de help desk on-line, pronto para ITIL, projetado especificamente para provedores de serviços gerenciados. Essa solução completa de ITSM oferece recursos abrangentes de gerenciamento de help desk, service desk, contas e ativos, controles remotos e relatórios avançados em uma arquitetura de servidores com hospedagem múltipla e segregação de dados robusta. Ele permite que os provedores de serviços ofereçam serviços e suporte para vários clientes, com controles centralizados.

Download rápido

Faça o download do ServiceDesk Plus MSP e inicie o seu teste grátis em menos de 2 minutos!

By clicking 'Download', you agree to the License Agreement and Privacy Policy.
Para obter a lista completa de opções de download (versões 32/64 bits do Windows e Linux), visite a nossa página de download.

Um buffet de itens básicos de ITSM, tudo sobre a mesma mesa

Poderosas integrações com aplicativos nativos e de terceiros

Planos flexíveis para as suas necessidades de TI

Standard
Software de help desk de TI

O kit inicial perfeito para obter o seu bilhete certo.

  • Gerenciamento de contas
  • Gerenciamento de incidentes
  • Base de conhecimento
  • Gerenciamento de SLA
  • Portal de autoatendimento
  • Relatórios de help desk
  • Faturamento automatizado
  • Integrações com QuickBooks
Professional
gerenciamento de help desk + ativos

O pacote certo para gerenciamento integrado de ativos de TI.

  • Gerenciamento de help desk
  • Gerenciamento de ativos
  • Avaliação de depreciação de ativos
  • Gerenciamento de compras e contratos
Enterprise
help desk + ITIL® + ativo + projeto

O pacote completo de ITSM pronto para ITIL®, com todos os recursos que um service desk de TI precisa.

  • Catálogo de serviços
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de projetos
  • Gerenciamento de problemas
  • CMDB
  • Integração de telefonia por computador

O help desk completo para MSPs

Gerenciamento de contas

Gerencie vários clientes

Rebrand

Forneça serviços personalizados

Gerenciamento de incidentes

Obtenha o controle de seu help desk

Catálogo de serviços

Otimize a entrega de serviço

Base de conhecimento

Forneça resoluções mais rápidas

Atribuição automática de técnicos

Automatize a atribuição de bilhetes

Controle remoto integrado

Assuma o controle das estações de trabalho

Contrato de serviços

Resolva os bilhetes na hora, todas as vezes

Faturamento automatizado

Aumente a rentabilidade

Gerenciamento de mudanças

Gerencie mudanças com precisão

Gerenciamento de projetos de TI

Organize melhor os projetos de TI

Gerenciamento de ativos

Obtenha visibilidade e controle

Escaneamento com agente

Descubra todos os ativos de TI

CMDB

Obtenha total visibilidade

Gerenciamento de problemas

Elimine a recorrência de incidentes

Compras e contratos

Gerencie compras e contratos centralmente

Relatórios

Obtenha inteligência de help desk de TI

Depoimentos de clientes

  • Stephen Rowney, Diretor administrativo Infinet Network Solutions Pty. Ltd
    "ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nos ajuda a gerenciar as exigências dos nossos clientes, dia após dia, 24x7, de uma forma que todos os outros softwares de help desk não conseguiram fazer, e tudo isso sem ter que gastar SEIS dígitos!"
  • Krasimira Stefanova, Diretora de serviços ao cliente, Host Ventura
    "Com o ServiceDesk Plus MSP, pudemos facilmente construir a nossa base de conhecimento a partir do zero. Nossos técnicos agora podem consultar artigos na base de conhecimento e copiá-los para usar nas resoluções de bilhetes, com apenas o clique de um botão. Isso nos ajudou a melhorar significativamente o tempo de resolução de bilhetes em geral"
  • Marc Kroesen, Gerente de TI, Miratel solution
    "Escolher o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP foi muito positivo - ficamos entusiasmados com o nível de suporte que recebemos, a capacidade de resposta às solicitações de recursos, a funcionalidade da plataforma e os recursos disponíveis para nós."
  • Jason Roberts, Gerente técnico, TCNS - IT and Networks Support Provider
    "ManageEngine permite que nossos clientes sejam mantidos atualizados pelo vínculo de três recursos (telefone/web e e-mail), oferece excelentes opções de SLA com base nos clientes, permite que a nossa equipe técnica seja mantida atualizada instantaneamente sobre todas as solicitações e, acima de tudo, proporciona a facilidade dos relatórios agendados, o que dá tempo para me concentrar em outros requisitos da empresa"
  • Ramachandru Kulandaivelu (Raam), Information Technology, Operações em nuvem.
    "Ele (ServiceDesk Plus MSP) centraliza questões e nos faz parecer profissionais. Além disso, é uma grande ferramenta custo-eficaz, com excelente suporte."
Provide
 
support to your clients.
Play video
Watch the video

Web-based, ITIL-readyservice desk software for MSPs.

ServiceDesk Plus MSP delivers all-in-one ITSM: comprehensive help desk and service desk management, account management, asset management, remote controls, and advanced reporting. Its multi-tenant architecture and robust data segregation are perfect for managing all your customers' accounts.

Built to provide top IT services and supportto multiple clients.

 

Account management.

Personalization is key. Give each client their own automations, SLAs, knowledge base, and more.

 

Incident management.

Record, track, manage, and solve IT incidents; meet SLAs; and improve productivity with minimal impact to business.

 

Problem management.

Identify problems sooner and resolve them quickly using root cause analysis. Associate problems with related incidents so you can close them all at once.

 

Change management.

Implement changes with systematic approvals to achieve the smoothest transitions for your clients.

 

Automated billing.

Automatically generate bills and invoices to enjoy accurate, hassle-free billing and easily track your business' IT service delivery.

 

Service catalog.

Showcase the IT services you offer and provide customers with customized request templates for quick request logging.

 

Asset management.

Discover, track, and manage account-specific IT hardware and software assets, and maintain software license compliance.

 

CMDB.

Track, manage, and map the relationships and dependencies of all configuration items to stay on top of changes or outages, and make better decisions.

 

Powerful integrations.

Integrate seamlessly with ManageEngine and Zoho products, as well as third-party applications like Quickbooks.

Flexible editionsto suit your needs

Open tab
Standard
IT help desk software
starts from
$1,445 Annually
(10 technicians)
 
Open tab
Professional
Help desk + asset management
starts from
$1,445 Annually
(2 tech and 500 nodes)
 
Open tab
Enterprise
Help desk + ITIL asset + project
starts from
$2,545 Annually
(2 tech and 500 nodes)
 

Read what customers are saying about us

Customer quote
  • "ManageEngine ServiceDesk Plus MSP helps us manage our customers’ requirements day in and day out, 24x7, in ways that all other help desk software failed to achieve, and all that without having to spend SIX figures!"

    Stephen Rowney, Managing Director Infinet Network Solutions Pty. Ltd
  • "With ServiceDesk Plus MSP, we were able to easily build our knowledge base from scratch. Our technicians can now refer to knowledge base articles and copy them as ticket resolutions at the click of a button. This has helped us improve the overall ticket resolution time significantly."

    Krasimira Stefanova, customer service director, Host Ventura
  • "The selection of ManageEngine ServiceDesk Plus MSP has been entirely positive one - we have been thrilled with the degree of support we receive, the responsiveness to feature requests, the functionality of the platform and the features available to us."

    Marc Kroesen, IT manager, Miratel solution

Also support your IT on the go!

ServiceDesk Plus MSP IOS app
ServiceDesk Plus MSP android app

As maiores organizações do mundo contam com o ServiceDesk Plus MSP