O mundo profissional está se estabelecendo como um modelo de trabalho híbrido! As empresas de todo o mundo estão concentradas em oferecer horários de trabalho mais flexíveis aos seus funcionários. O que essa transformação radical significa para as equipes de prestação de serviços gerenciados?
Melhore seus serviços gerenciados com o ServiceDesk Plus MSP e enfrente os desafios do trabalho híbrido!
Vamos apresentá-lo ao Jake, um desenvolvedor de software que trabalha remotamente direto do Himalaia!
Ao longo deste whitepaper, viajaremos com Jake, sua empresa e a equipe de prestação de serviços em uma jornada rumo a uma estratégia de ITSM que seja adequada a um ambiente híbrido.
E, ao longo do caminho, vamos aprender a
- Desenhar, fornecer e oferecer suporte a serviços de TI para uma equipe de trabalho distribuída
- Deixar o service desk no piloto automático
- Criar um processo híbrido de integração de funcionários
- Lidar com os principais incidentes antes que eles afetem seus negócios e os negócios de seus clientes.
- Gerenciar um patrimônio de ativos de TI híbrido com a estrutura ITSM-UEM
Sobre o autor
Siddharth G é um profissional de marketing de produtos da ManageEngine. Ele é especialista em conduzir campanhas de marketing e programas de educação de clientes para a principal plataforma de ITSM da ManageEngine, o ServiceDesk Plus. Nos últimos três anos, Siddharth organizou vários webinars de masterclass e liderança de pensamento, abordando desafios específicos de ITSM que as empresas enfrentam e as melhores práticas para superá-los. Ele também é autor de guias educacionais sobre sistemas de emissão de tickets de TI e catálogo de serviços de TI.