Colabore melhor com o hub para o trabalho em equipe
O Microsoft Teams visa facilitar a colaboração nas organizações criando um espaço de trabalho compartilhado onde os usuários conversam, reúnem-se, compartilham arquivos e acessam aplicações empresariais. Para permitir a máxima eficiência nas suas tarefas e operações diárias, os provedores de serviços gerenciados e equipes de TI precisam estar próximos dos seus usuários em espaços de trabalho digitais.
O ServiceDesk Plus MSP agora integra-se ao Microsoft Teams, utilizando a aplicação de colaboração da Microsoft como um canal adicional de suporte. Os MSPs podem integrar o módulo de gerenciamento de solicitações do ServiceDesk Plus MSP na interface do Teams da sua organização. Isso permite que técnicos e usuários finais realizem diversas tarefas de gerenciamento de solicitações, como:
- Criar tickets usando modelos padrão ou personalizados.
- Pegar tickets ou delegá-los a outros técnicos.
- Iniciar conferências ou reuniões remotas com usuários finais usando o Microsoft Teams para diagnosticar problemas.
- ResoResolver e encerrar solicitações e, caso aplicável, marcar a resolução na primeira chamada (FCR).
- Rastrear o status das solicitações dos usuários com atualizações em tempo real.
Delegue perguntas simples ao chatbot
Tanto técnicos quanto usuários finais de contas distintas precisam de vários tipos de informações sobre seus tickets de service desk durante o ciclo de vida dos tickets. O chatbot integrado do Teams agora permite que eles interajam com o ServiceDesk Plus MSP para buscar informações e executar várias ações do service desk, como pegar solicitações, atribuir solicitações aos técnicos e resolver tickets dentro da janela de chat.
- /ver solicitações abertas: Para exibir todas as solicitações abertas que são atribuídas aos técnicos ou criadas pelos usuários.
- /ver todas as solicitações: Para exibir todas as solicitações atribuídas ao técnico.
- /aprovações pendentes: Para mostrar todas as aprovações pendentes associadas ao técnico.
- /solicitação de pesquisa: Para pesquisar uma solicitação com palavras-chave.
- /criar solicitação: Para criar uma solicitação do service desk com o assunto definido.
