Ofereça serviços gerenciados superiores aos seus clientes de maneira lucrativa
Todos os recursos de MSP de missão crítica em um único local
Conforme as organizações migram para um espaço de trabalho digital, os provedores de serviços gerenciados (MSPs) não podem mais se dar ao luxo de simplesmente encerrar os tickets. Eles precisam oferecer uma experiência consistente aos funcionários e espaço de trabalho adotando estratégias de TI e práticas de prestação de serviços eficazes. Além disso, como os MSPs se concentram na prestação de serviços, a lucratividade também é uma força motriz fundamental para eles. Os MSPs precisam do conjunto adequado de tecnologias e ferramentas que os ajudem a projetar, fornecer e gerenciar práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para seus clientes de maneira lucrativa.
Benefícios
Embora a maioria dos MSPs esteja munida de uma ferramenta de service desk de TI, ela pode não cumprir todos os seus requisitos, pois essas soluções geralmente são projetadas para equipes internas de TI. No entanto, o software de service desk de TI desenvolvido exclusivamente para MSPs oferece as seguintes vantagens, ajudando-os a obter uma vantagem competitiva.
Gerenciamento de clientes eficaz
Uma ferramenta de service desk de TI projetada para MSPs ajuda a gerenciar vários clientes a partir de uma única interface. Os MSPs também podem configurar bancos de dados de usuários, fluxos de trabalho, processos e configurações específicos do cliente para assegurar uma prestação de serviços eficaz. Com a ferramenta de service desk de TI, os MSPs podem personalizar ainda mais o portal de autoatendimento, alterando sua marca para cada cliente.
Maior lucratividade
Conforme os MSPs fornecem novos serviços, resolvem incidentes e implementam mudanças para seus clientes, também é importante que eles acompanhem o esforço despendido e cobrem os clientes de acordo. As ferramentas de service desk de TI criadas para MSPs geralmente são oferecidas com capacidades integradas de controle de tempo e faturamento que permitem que os MSPs gerem faturas com base nos contratos de serviço de cada cliente.
Prestação de serviços de TI mais eficiente
As ferramentas de service desk de TI prontas para MSPs, com capacidades como gerenciamento de serviços de campo e planilhas de horas, ajudam os MSPs a gerenciar e alocar seus recursos com eficiência entre os clientes espalhados geograficamente. As automações específicas de clientes garantem uma prestação de serviços eficaz e reduzem os custos operacionais.
Recursos prontos para MSP no ServiceDesk Plus MSP
Gerenciamento de contas
Como o MSP, você precisa gerenciar clientes que têm vários contratos, acordos de níveis de serviço (SLAs) e processos de trabalho. O ServiceDesk Plus MSP permite-lhe gerenciar tudo isso em um único console. Organize e gerencie todos os contatos de suas contas e faça a varredura, descubra e gerencie os ativos de cada cliente facilmente. Configure regras de negócios para direcionar tickets para os técnicos e grupos certos, defina SLAs exclusivos para cada conta, gerencie planos de serviço para cada conta separadamente, e muito mais.
Saiba mais→
Faturamento e contratos
O ServiceDesk Plus MSP inclui uma solução pronta para uso que o ajuda a faturar os clientes com precisão. Crie planos de serviço predefinidos para seus clientes, envie e receba alertas quando o contrato de uma conta estiver prestes a expirar e faça a cobrança dos clientes automaticamente. Tudo isso economiza seu tempo ao minimizar os tickets recorrentes e elimina a necessidade de gerenciar vários softwares para fins de cobrança e faturamento.
Saiba mais→Rebranding
O ServiceDesk Plus MSP permite que você personalize cada conta com o logotipo da marca e a imagem do cabeçalho da organização do cliente. Isso permite que seus técnicos identifiquem a conta em que estão trabalhando com facilidade. No lado do cliente, você pode personalizar a aplicação para que ela corresponda à sua marca ao usar o portal de autoatendimento. O ServiceDesk Plus MSP oferece capacidades de rebranding para cada conta para ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário e tornar a aplicação fácil de usar para os seus técnicos.
Saiba mais→
Folha de horas trabalhadas (Time sheet)
O ServiceDesk Plus MSP oferece uma visão consolidada do tempo gasto pelos técnicos em várias atividades após o envio de suas folhas de horas trabalhadas. Nessa visualização, você pode verificar as atividades individuais, bem como o tempo total gasto e separar as horas faturáveis das não faturáveis. Como as folhas de horas trabalhadas baseadas na aprovação, nada será esquecido.
Você pode definir um período diário, semanal ou mensal para as planilhas de horas, além de metas horárias para os técnicos. Você também pode ampliar os recursos da Folha de horas trabalhadas para folha de pagamentos e gerenciamento de recursos.
Saiba mais→Relatórios
No ServiceDesk Plus MSP, o recurso de Relatórios apresenta os dados mais relevantes no formato mais fácil de utilizar, como uma tabela ou matriz. Utilize relatórios predefinidos ou crie relatórios personalizados para atender às suas necessidades específicas. Com a funcionalidade do painel interativo, você pode criar relatórios personalizados com base em vários parâmetros.
Para manter todos os acionistas informados, você pode programar e compartilhar esses relatórios em diferentes formatos, como PDF, XLS, CSV e HTML.
Saiba mais→
Painel de negócios do MSP
O ServiceDesk Plus MSP é oferecido com um painel de controle ativo e pronto para uso que consiste em todas as métricas essenciais do service desk e de negócios, como receita, satisfação do cliente, horas faturáveis e não faturáveis e produtividade dos técnicos, na forma de widgets. Esses widgets podem ser configurados visualmente com diversos estilos de gráficos. Você também pode conceder acesso ao Painel de Negócios do MSP às pessoas com base nas suas funções.
Saiba mais→Integrações
O ServiceDesk Plus MSP oferece capacidades avançadas de integração e muitas opções de integração nativas e de terceiros para o gerenciamento 360 graus da área de TI dos seus clientes. Com o ServiceDesk Plus MSP, você poderá encaminhar incidentes, relatórios, notificações, alarmes e alertas para os técnicos corretos. Você também poderá oferecer um excelente monitoramento remoto e soluções remotas para os problemas enfrentados pelos seus clientes.
Saiba mais→
Gerenciamento de serviços de campo
Com o ServiceDesk Plus MSP, você pode gerenciar os técnicos em campo com eficiência fixando suas localizações no Google Maps ou Zoho Maps a partir do console do ServiceDesk Plus MSP. Diga adeus às viagens desnecessárias ou canceladas.
Saiba mais→ServiceDesk Plus MSP RFP
Lista completa de recursos obrigatórios que podem ser utilizados como referência para seu help desk de TI.