A atualização mais recente do ServiceDesk Plus MSP traz uma nova interface e novos recursos empolgantes, capacitando sua service desk com recursos que ajudarão você a elevar seus negócios ao próximo nível, fornecendo uma experiência de serviço aprimorada aos seus clientes.

Com a nova versão 10.5, você pode acompanhar a saúde da sua empresa com a Dashboard de Empresas MSP, que oferece informações sobre as operações da sua empresa e service desk. Gerencie os serviços de campo rapidamente, aproveitando a integração com o Google Maps e o Zoho Maps, rastreando com precisão o tempo total gasto pelos técnicos em tickets com processo de aprovação, gerencie seus recursos com eficiência e muito mais.

Dê uma olhada no que você pode obter com essa versão:

  • Dashboard da empresa MSP

    Visualize de forma instantânea métricas importantes de negócios e service desk usando diferentes tipos de gráficos.

    • Obtenha informações sobre as operações da empresa com widgets sobre receita gerada, horas faturáveis e não faturáveis, ativos gerenciados, andamento dos projetos em tempo real e muito mais.
    • Personalize cada widget no seu painel de controle de acordo com sua preferência
    • Forneça acesso ao painel de controle baseado em função 
  • MSP service desk dashboard

    Dashboard para métricas e KPIs para MSP

  • Free time tracking software

    Software de rastreador de tempo e planilha fáceis de usar para MSP

  • Planilha de Horários

    Monitore os esforços gerais dos técnicos em um local central.

  • Defina o período da planilha de horários (diário / semanal / quinzenal)
  • Defina metas de acordo com horas para dia, semana ou qualquer período de sua escolha

  • Integração com Google Maps e Zoho Maps

    Execute tarefas de gerenciamento de serviços de campo, como planejar e coordenar a disponibilidade da equipe, priorizar trabalhos e reduzir viagens desnecessárias. 

    • Fixe os locais de todos os seus clientes ao redor do mundo em um mapa
    • Permita que a equipe de campo atualize sua localização por meio do aplicativo móvel ServiceDesk Plus MSP
    • Acompanhe a localização geográfica atual da equipe de campo a partir da visualização do mapa
  • FSM software

    Software de gerenciamento de serviços de campo para MSPs.

  • Request management process in MSP

    Software de gerenciamento do processo de solicitações com ciclo de vida customizável para MSPs

  • Solicitação de ciclo de vida

    Crie um processo de resolução de solicitações com orientações embutidas para técnicos de help desk.

    • Projete visualmente o ciclo de vida completo de um ticket usando uma tela simples de arrastar e soltar
    • Divida o ciclo de vida de uma solicitação em vários status e transições, ou seja, ações condicionais necessárias para passar de um status para outro

Mais ferramentas para conferir:

  • Elimine a desordem ao lidar com vários gerentes de contas de clientes com o recurso Ponto de contato (PoC)
  • Obtenha uma imagem mais clara das solicitações com a nova página de detalhes de solicitação 
  • Permitir que um solicitante de MSP (fornecedores ou centrais de atendimento de terceiros) seja solicitante de outras contas
    • Defina a validade das soluções e faça uma revisão periódica na base de conhecimento
    • Aprove, rejeite ou marque solicitantes desconhecidos como spam com o recurso de aprovação do solicitante
    • Altere a conta de um ticket mapeado incorretamente para uma conta diferente
    • Selecione Gerentes de conta como parte das regras de notificação customizáveis
    • Aplique regras de campo e formulário diretamente da visualização da lista de solicitações enquanto edita uma solicitação
    • Crie um template para notificações e envie-os como um email baseado em ação usando a ferramenta de Gatilhos Customizáveis
    • Execute scripts ou arquivos personalizados e automatize tarefas relacionadas a alterações com o recurso de Gatilhos de Mudanças Customizáveis 
    • Oriente os técnicos a preencher os detalhes obrigatórios ausentes ao fechar uma solicitação com o Assistente de Fechamento de Solicitações
    • Consulte as informações relacionadas às contas facilmente enquanto acessa qualquer módulo (guia)
    • Use os Serviços Web do Exchange para conectar-se a um servidor Exchange para buscas de emails
    • Digitalize anexos automaticamente quando carregados ao portal do ServiceDesk Plus MSP
    Carregar mais

*Para mais informações sobre as ferramentas, clique aqui. 

As maiores organizações do mundo contam com o ServiceDesk Plus MSP

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