Os gerentes de Service Desk de TI estão constantemente em busca da informação correta dos dados de suas operações de serviços para orientar seus service desks na direção certa. Como a linha de execução das equipes de service desk resolvem problemas todos os dias, relatórios de KPIs (Indicadores-chave de desempenho) se torna uma sobrecarga adicional devido às complexidades envolvidas. Embora seja possível gerar relatórios de KPI eficazes com relatórios de consulta, nem todas as organizações de TI têm recursos para escrever análises complexas no banco de dados. Como resultado, análises e insights importantes não estão disponíveis para os gerentes de TI para uma tomada de decisão eficaz.

O ServiceDesk Plus agora se integra ao Zoho Analytics, uma plataforma de Business Intelligence altamente segura e com base em nuvem para resolver esses problemas. Com a nova plataforma, os gerentes de service desk de TI podem criar relatórios poderosos em poucos minutos, usando uma interface flexível de arrastar e soltar, sem precisar escrever queries no banco de dados.

Zoho Analytics

Uma integração poderosa para melhores relatórios de help desk

Com mais de 500.000 usuários satisfeitos, a Zoho Analytics permite que você crie, de maneira fácil e intuitiva, relatórios de business intelligence. Você pode criar tabelas ou gráficos com os campos de sua escolha usando uma interface simples de arrastar e soltar. O add-on Zoho Analytics permite extrair informações importantes dos dados de service desk, te ajudando a tomar decisões críticas de gerenciamento e aumentar a produtividade.

Para começar

O add-on Zoho Analytics está disponível com o patch lançado recentemente do hotfix 9028 do ServiceDesk Plus.

Um processo detalhado de configuração foi explicado nos slides abaixo:

Este add-on está disponível em todas as edições do ServiceDesk Plus e em todos os planos do Zoho Analytics. Depois de configurar a integração, você terá acesso a um teste gratuito de 30 dias para 5 usuários e 500.000 linhas do Zoho Analytics. Após o período de teste, você pode optar por adquirir qualquer um dos planos pagos do Zoho Analytics. Caso contrário, o Zoho Analytics continuará funcionando com o plano gratuito (2 usuários e 10.000 linhas). Clique aqui para saber mais sobre os planos e preços dos add-ons Zoho Analytics.

Cliqueaqui para ler a documentação de ajuda detalhada sobre o processo de configuração e como usar este add-on.