Recursos de Software de Help Desk

O essencial para seu Help Desk de TI

De acordo com ITSM

Garanta a alta disponibilidade de seus serviços

Implemente um processo de gerenciamento de serviços com o ServiceDesk Plus, que possui uma estrutura completa de acordo com o ITSM.

Com os recursos do ServiceDesk Plus, os serviços de TI estão sempre disponíveis

Auto Atendimento 

Aumente as taxas de adoção de Service Desk

Faça com que seu service desk seja fácil de acessar estando onde seus usuários finais estão.

Aumente a taxa de adesão ao Service Desk por parte do usuário final

Automatização

Aumente a produtividade da sua equipe de service desk

Livre sua equipe de tarefas repetitivas configurando automatizações eficientes.

Potencialize a produtividade do time de TI com os recursos de help desk

Customizações

Construa a service desk que o seu negócio precisa

Faça ajustes sob medida para que os atributos e processos do seu service desk sirvam aos objetivos da sua empresa.

Customização de service desk para uma melhor adequação à empresa

Gerenciamento de Ativos

Otimize a utilização de ativos para assegurar ROI máximo 

Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de TI ou outros ativos em um local centralizado. 

Gerencie ativos de TI por dispositivos móveis

Explore Gerenciamento de Ativos >

Integrações nativas de TI

Controle e gerencie tudo relacionado a TI através do ITSM 360

Estenda o escopo da sua ferramenta de gerenciamento de serviço de TI com integrações contextuais. 

No ServiceDesk Plus, você encontra diversas soluções possíveis

Integrações empresariais

Complemente seus processos empresariais existentes

Reduza a lacuna entre seus processos de gerenciamento empresariais e de serviços com integrações de aplicações da sua empresa.

Gerenciar a sua TI é similar a um quebra-cabeças? Conheça ServiceDesk Plus
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    Microsoft Outlook Add-in

    Traga seu help desk para sua caixa de entrada do Outlook ou Office 365 e faça atividades relacionadas sem mesmo acessar seu portal. 

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    Mensagens acionáveis de Office365

    Use botões de ações em suas notificações de email para agir com tickets de suporte da sua caixa de entrada do Outlook e Office365. 

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    Calendário de Office365

    Crie acesso automaticamente para calendários do Office365 a partir de notificações do ServiceDesk Plus, sincronize lembretes e folgas entre ambos calendários. 

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    Jira

    Crie e vincule problemas do Jira com solicitações de dentro do ServiceDesk Plus. 

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    APIs de ServiceDesk

    Seus desenvolvedores podem usar APIs públicas, baseadas na web, para se integrar e conectar com o ServiceDesk Plus de qualquer lugar que você precisar. 

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    Microsoft Teams New

    Deixe sua service desk facilmente acessível adicionando-a em seu espaço de trabalho compartilhado com Microsoft Teams.

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    Team Viewer

    Forneça suporte em tempo real aos usuários finais com sessões remotas instantâneas e livestreaming.

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    Zoho cliq

    Aumente o nível de comunicação com o Zoho Cliq, uma ferramenta de equipe da Zoho, como um canal de suporte eficaz para seu service desk.

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    Zoho voice

    Simplifique o gerenciamento de chamadas comerciais para seus técnicos com a integração do telefone VoIP.

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    Zoho Flow

    Planeje ótimos fluxos de trabalho entre ServiceDesk Plus Cloud e 650+ aplicações para automatizar ações utilizando a integração Zoho Flow.

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SOLUÇÕES INDUSTRIAIS

Transforme o suporte de TI e prestação de serviços da sua empresa

Construa uma plataforma única de gerenciamento de serviços de TI específica para seu negócio e indústria

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    Educação superior

    Gerencie melhor sua infraestrutura de TI e forneça serviços de TI a seus alunos, professores e ex-alunos com automatizações inteligentes e fluxos de trabalho robustos.

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    Governo

    Apoie seus funcionários e cidadãos, fornecendo uma experiência robusta de serviços de TI enquanto operam dentro das restrições orçamentárias.

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    K-12

    Governe o ecossistema de TI de seu distrito escolar com recursos inteligentes de ITSM, e proporcione uma melhor experiência em sala de aula.

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    Varejo

    Digitalize e automatize os fluxos de trabalho de ITSM em seu negócio de varejo para proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente.

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    Para hotéis e restaurantes

    Estabeleça um alto padrão de prestação de serviços para que os funcionários possam fornecer serviços exemplares aos hóspedes.

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    Empresas

    Estabeleça práticas de ITSM robustas e de classe empresarial com a plataforma de gerenciamento de serviços full stack e escalável.

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    ONGs

    Aumente sua produtividade de TI com um service desk eficaz para diversos setores e faça um grande impacto positivo no mundo.

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    Bancos e Instituições financeiras

    Construa fluxos de trabalho ITSM personalizados em escala para gerenciar sua infraestrutura de TI, alcance a conformidade regulamentar e forneça serviços consistentes a seus funcionários.

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    Empresas de produçãoNew

    Estabeleça uma forte base ITSM que cultiva uma cultura de resolução rápida e prestação de serviços de alta qualidade, transformando o suporte interno e externo para apoiar os esforços de fabricação e ver maiores ganhos.

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    Cuidados com a saúde

    Crie uma plataforma de gerenciamento de serviços confiável e segura para sua organização de saúde e forneça serviços seguros e eficazes para seus médicos, enfermeiros e outros membros da equipe.

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GESTÃO DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS

Unifique a prestação de serviços entre as funções comerciais

Amplie as melhores práticas comprovadas de gerenciamento de serviços de TI para outras funções comerciais e forneça uma experiência de serviço consistente em toda a empresa a partir de uma plataforma centralizada.

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    Recursos humanos

    Tenha assistência no processo de onboarding, gerencie e forneça serviços de primeira para os funcionários de sua organização com uma plataforma de gerenciamento de serviços pronta para a empresa.

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    Facilities

    Mantenha a prestação de serviços e as operações no local de trabalho funcionando sem problemas. Use recursos de gerenciamento de ticket e ativos baseados no campus e módulo de gerenciamento de espaço embutido.

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    Finanças

    Comece a sistematizar a gestão de serviços financeiros para resolver rapidamente incidentes relacionados a finanças, prestação de serviços financeiros sem problemas, e muito mais.

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    Jurídico

    Ajude as equipes jurídicas a acompanhar as crescentes necessidades comerciais, rastreando, gerenciando e prestando serviços jurídicos dentro do prazo, utilizando uma plataforma unificada de gerenciamento de serviços.

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Relatórios e dashboards

Monitore a saúde da sua service desk

Ganhe percepções do processo de gerenciamento de serviço minerando dados do service desk com o módulo de relatórios embutido.

Acesse métricas importantes para a gestão de TI com os recursos do SDP

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