Os provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs) oferecem uma proposta de valor atraente com proteção robusta de dados e liberdade para os clientes se concentrarem nas principais funções de negócios. Mas para os MSSPs, garantir essa parceria depende de dois fatores cruciais: demonstrar uma adequação perfeita ao cliente e entregar um forte ROI.
Este artigo fala sobre o processo de avaliação de clientes, como os clientes avaliam potenciais parceiros MSSP e como os MSSPs podem adaptar uma abordagem para mostrar o seu valor e construir confiança que se traduza em parcerias de longo prazo.
Perguntas que os clientes fazem ao avaliar um MSSP
Aqui estão algumas perguntas que os MSSPs podem esperar dos clientes que estão avaliando MSSPs. Os MSSPs com respostas para essas perguntas comuns têm uma vantagem.
- Como funcionarão as interações diárias e mensais? Quantos POC(s) dedicados teremos?
- Que tipo de serviços de segurança você oferece?
- Quais tecnologias de segurança estão incluídas em suas ofertas de serviços? Você pode integrar-se à minha infraestrutura de segurança existente?
- Sua equipe tem experiência em cumprir as regulamentações relevantes do setor?
- Seu serviço inclui orientação sobre como melhorar nossa postura geral de segurança e nível de maturidade?
- Você pode nos fornecer depoimentos de clientes?
- Como sua equipe lida com incidentes de segurança? Você pode nos orientar em um exemplo de cenário de resposta a incidentes?
- Quais métricas de desempenho você usa para medir o sucesso? Quais acordos de nível de serviço (SLAs) você oferece para garantir a qualidade do serviço?
Como os clientes avaliam os MSSPs e como se preparar para ser um MSSP
Esse conhecimento capacita os MSSPs a antecipar mais perguntas, mostrar seus pontos fortes e, por fim, ganhar o contrato. Esta lista de verificação renovada descreve a jornada típica de avaliação do cliente e oferece insights sobre seu processo de pensamento.
- Os clientes normalmente começam descobrindo de que segurança precisam. Mostre a eles que você entende os riscos do setor e pode criar soluções para seus problemas específicos.
- Os clientes analisam diferentes MSSPs, portanto, uma boa reputação, experiência e depoimentos positivos de clientes ajudam as empresas a se destacarem. Certificações como SOC 2 e ISO 27001 também apresentam excelente reputação.
- Os clientes desejam saber sobre as tecnologias e ferramentas que você usa, como você monitora e responde às ameaças e como lida com incidentes. Mostre-lhes e crie páginas da Web exaustivas sobre como suas habilidades solidificarão a segurança deles.
- Seja claro sobre seus tempos de resposta, períodos de SLA, garantias de tempo de atividade e como você mede o desempenho. Isso gera confiança e mostra que você leva a sério um excelente serviço.
- Mostre aos clientes que você entende o espaço das ameaças e que pode crescer com eles para lidar com novos desafios, adotando novas tecnologias e ajustando sua abordagem.
- Dê-lhes uma relação custo-benefício clara e fale sobre o ROI. Certifique-se de especificar as taxas de instalação, custos regulares e quaisquer encargos extras.
- Os clientes também querem saber que você está seguro. Destaque a sua conformidade com as regras e as suas medidas para manter os dados seguros. Os clientes podem querer um teste. Use isso para mostrar suas habilidades. Esteja pronto para começar rápido e mostrar como você se encaixa na configuração deles.
- Certifique-se de que seus contratos sejam claros, curtos e correspondam ao que desejam. Ser aberto sobre proteção de dados, como rescindir o contrato e como resolver problemas gera confiança para uma parceria longa.
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