Serviços de manutenção
e suporte de software
da ManageEngine
Na ManageEngine, acreditamos que cada cliente é importante e é a razão da nossa existência, além de também reconhecermos que o nosso sucesso depende da satisfação dos nossos clientes.
Suporte por e-mail
A ManageEngine oferece suporte por e-mail para todos os nossos clientes. Envie-nos um e-mail para obter ajuda ao começar a usar o produto, assistência de uso, diagnóstico e resolução de problemas, esclarecimento de documentação e orientação técnica. Você pode escrever diretamente para a equipe de suporte do produto ou componente utilizando nossa lista de e-mails, ou pode usar o botão "Enviar uma solicitação" para preencher o formulário de solicitação de suporte.
Notas importantes:
- Forneça o máximo de informações possível para garantir que você receba a resposta correta.
- Para relatar um bug, informe-nos os passos para reproduzi-lo.
Suporte clássico
Com o suporte clássico, você pode entrar em contato com nossa equipe por e-mail ou chat durante o horário comercial regional, assim nossos especialistas em suporte analisarão o caso e, se necessário, fornecerão suporte por meio de uma sessão remota na primeira disponibilidade. Além disso, você terá acesso às atualizações dos nossos produtos e a outros recursos online. O suporte clássico está incluído, sem custo adicional, na sua licença por assinatura de qualquer produto ManageEngine.
Suporte premium
A aquisição do suporte premium oferece o impulso necessário para configurar e implementar com sucesso o produto da ManageEngine na sua empresa. Além dos serviços incluídos no nosso suporte clássico, o suporte premium oferece um ponto de contato único, tempo de resposta mais rápido e assistência multicanal 24 horas (incluindo suporte por telefone). A lista completa dos serviços de suporte premium é apresentada abaixo.
Serviços de suporte
| Nº de série | Serviços | Clássico | Premium |
| 1. | Confirmação de solicitação de suporte | Em até 8 horas | Em até 3 horas |
| 2. | Suporte por e-mail | Horário comercial regional | Seg. a sex., 24 horas por dia |
| 3. | Suporte via chat |  | |
| 4. | Suporte via conexão remota | Problemas de alta prioridade | |
| 5. | Recursos online | | |
| 6. | Pacotes de serviço | | |
| 7. | Releases secundários | | |
| 8. | Suporte por telefone | | |
| 9. | Ponto único de contato | | |
| 10. | Equipe global de escalonamento | | |
| 11. | Suporte 24x7 | Problemas de alto impacto | |
| 12. | Portal do cliente | | |
| 13. | Verificação de integridade | | |
| 14. | Treinamento online (4 horas) | | |
| 15. | Suporte personalizado para produtos* | |
*O suporte personalizado para produtos inclui consultas personalizadas ao database, scripts, atualizações, configurações e outras solicitações específicas do cliente.
Os termos e condições dos planos de suporte, recursos de suporte, preços e disponibilidade de suporte estão sujeitos a alterações.
Para dúvidas sobre o seu plano atual, entre em contato com sales@manageengine.com.